简介：摘要随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司的发展目标的确定，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展。近年来,供电企业加大了窗口建设的力度,制定和实施了切实可行的优质服务规范、措施,开展了行之有效的优质服务系列活动,取得了很大的成效。但电力客户的总体需求以及部分电力客户多元化、个性化的需要,对供电服务的质量提出了更高的要求。

简介：摘要近年来，电力行业领域内的竞争越来越激烈，电力企业为了提高自身的经营效益，必须制定电力客户分级服务策略。重视客户价值，改善服务质量，不仅能够赢取客户的满意，而且能促成电力企业与客户之间的良好关系，进而获得经营效益的大幅度提高。本文提出基于客户价值导向的电力客户分类方法，以及基于感知服务质量的客户服务组合，进一步提出了针对不同级别的客户服务对策。

简介：健康体检有利润高、风险小的特征，具有非常好的市场前景。广州新海医院积极进行市场营销，开展客户管理，正确区分客户类型，建立客户资料数据库，合理确定客户组合，整合医院人力资源、业务流程及专业技术，对不同需求和消费层次的客户，采取不同的服务和管理策略，提供个性化、人性化的优质服务，主动搜集客户意见，认真处理客户投诉，不断改进医院健康体检工作方法，完善客户管理工作机制，使客户满意度不断提高，产生了良好的经营业绩，提高了医院的市场竞争力和品牌形象。

简介：摘要客户服务的宗旨是使客户满意，以此来实现企业和客户之问的有效沟通，使双方最终达到适当的利润和长远的发展。本文主要对对电力客户满意度的影响因素和加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度的策略进行了探讨，以供同仁参考。

简介：摘要客户服务的宗旨是使客户满意，以此来实现企业和客户之问的有效沟通，使双方最终达到适当的利润和长远的发展。本文阐述了电力客户满意度的影响因素和加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度的措施进行了探讨，以供同仁参考。

简介：摘要本文以“巴黎贝甜”登顶行业NPS榜单事件为切入点，论证分析了从客户满意到客户忠诚，NPS的增长不同于客户满意度的简单提升，其产生的业绩效果的巨大差别。同时“巴黎贝甜”采取了多种多样的方式提升客户的忠诚度，增强反馈、完善商品、提升服务质量等一系列举措均取得了巨大的成效。本文也为企业提供了提升客户忠诚度的建议，相较于降低贬损者的数量，提升推荐者更具有实操性。

简介：那么进行客户满意度管理对于提高顾客忠诚度就是重要的战略,　　[关键词]误区客户满意度客户忠诚度　　　　一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区　　通常情况下,　　客户满意度是企业努力进行关系管理的结果

简介：摘要：本文首先分析了高危用电客户的界定与划分，然后分析了高危用电客户用电检测过程中存在的问题：供电企业自身存在的问题；客户方面问题，最后分析了高危用电客户用电检查过程中应注意的要点：供电公司在用电检查过程中的注意要点；高危用电企业在用电检查过程中应注意的要点。

简介：摘要：客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，主要就是将人力资源、业务流程和专业技术进行有效整合,从而提高客户满意度，增加与客户之间的黏性，然后进行老客户的挽留和新客户的挖掘，给企业带来潜在价值的客户群体。在信息化时代，做好客户关系管理，能够降低营销风险，能够有效地提高客户对企业的关注度，能够提高企业的市场竞争力，那么企业所获得的利益就越大。因此，客户关系的管理主要体现的是“以客户为中心”进行经营的理念，现在不少企业销售的活动都是为了在增添新客户的同时留住老客户。鉴于此，本文研究的客户关系管理，除了通过完善的客户服务和全面的客户分析来加强企业与客户的关系之外，还能与客户建立一种信任的营销模式，提高客户的满意度和对企业的忠诚度、留守率。

简介：摘要：本研究围绕县级供电企业的客户关系管理策略展开，主要基于客户满意度指标进行分析与优化。通过深入探讨县级供电企业在服务质量、设备管理、员工培训等方面存在的问题，本文提出了一系列切实可行的改进措施。研究表明，通过建立健全的内部营销和服务管控体系、增强工作人员的服务意识及精益化管理配电网运维，可以显著提高客户满意度，从而优化客户关系管理，支持企业的持续发展。

简介：摘要：在当今市场竞争日益激烈的环境中，企业的成功越来越依赖于其与客户之间的关系质量。客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）作为一种管理理念和技术手段，已成为企业提升竞争力的重要工具。本文将围绕“客户关系管理”进行探讨，重点分析如何建立“以客户为中心”的运营模式，从而实现客户满意度和企业价值的双赢。

简介：讲家庭教育，不能不了解家。我们特邀社会学家关颖撰文，为您展示有关家庭的知识图景。

简介：摘要：山区 儿童是 山区农村 地区的一个特殊群体，也是 山区农村 学校开展教育教学时必须关注的对象。受以往观念影响 , 一些 山区农村 家庭的家长 , 认为孩子的读书仅限于课堂 , 不太支持孩子读课外书籍 , 担心会影响孩子的学习。对于 山区 儿童而言 , 他们的父母将更多关注放在孩子的学习成绩方面 , 没有意识到扩展阅读的重要性。所以， 山区农村 学校更要注重更新观念 , 关注 山区 儿童的阅读学习 , 让书籍成为孩子的精神食粮 , 润泽其心灵 , 保障其健康成长。 在我看来 阅读成为现代人必须掌握的一种生活技能。学生阅读能力的培养要得益于学校、家庭和社会的共同参与，学生的阅读水平才会有明显的提升，在这三者中，学校仍然是培养学生阅读能力的重要场所，笔者多年在 山区农村 一线从事教育工作，本文从笔者亲身经历谈一下 山区农村 阅读教学的点滴体会 。

简介：

简介：在当前农民家庭的经济生活实践中，家庭伦理同农民家庭的现代化呈现出了有机的“亲和”关系。家庭伦理是传统儒家伦理在农民家庭中的基本表现，它提供了农民家庭经济活动的基本规范，并赋予农民的经济行动以意义，从而形塑了以伦理为本位的农民家庭经济组织。在这种以伦理为本位的农民家庭经济组织中，农民家庭根据不同成员在家庭中的关系地位和身份角色安排家庭分工，普遍形成了“半工半耕”的家庭经济结构。这使得农民家庭能够充分利用市场机会，合理配置家庭劳动力，以实现家庭收入最大化。同时。这也奠定了农民家庭现代化的基础。在家庭继替的过程中，随着家庭财富在代际之间的有序传递，子代家庭得以逐步实现现代化的财富积累。

简介：摘要虽然现阶段，我国电网运行的整体水平比以往有了很大程度上的提高，但是在实际运行过程中还存在一些问题，影响人们正常使用，希望通过文章对影响客户停电时间管理因素的分析以及提出的缩短客户停电时间对策，能够真正缩短客户停电时间，保证人们正常使用。

简介：营销过程中，客户拜访可谓是最基础最日常的工作了：市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。很多销售代表也都有同感：只要客户拜访成功，产品销售的其它相关工作也会随之水到渠成。然而，可能是因为怀有一颗“被人求”高高在上的心态；也可能是因为对那些每日数量众多进出频繁的销售代表们司空见惯，所以就有很多被拜访者（以采购人员、店堂经理居多）对那些来访的销售代表们爱理不理；

简介：民营银行的生存与发展离不开市场营销，随着银行业的开放，面对日益严峻的竞争环境，建立科学完善的银行市场营销体系显得尤为迫切。目前，民营银行在市场营销过程中还存在着一些问题，针对这些问题，本文着重从营销角度上进行解决，阐述民营银行应建立成为“以客户为中心，服务为手段，效益为目的”现代客户导向的银行。

简介：按着区域和产品线搭建起的销售模式为众多公司所采用，但这还远远不够

简介：新员工提示任何方案都不可能绝对完美。当方案演示时有人提出意见建议，不光要听，还要记录。“好记性不如烂笔头”，在如今的信息时代更加有用。不光如此，对于意见和建议的认真记录，也会给提意见人留下一个很受重视的感觉，作为新员工的我们，应该把握这样的细节。