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基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务研究

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摘要摘要近年来，电力行业领域内的竞争越来越激烈，电力企业为了提高自身的经营效益，必须制定电力客户分级服务策略。重视客户价值，改善服务质量，不仅能够赢取客户的满意，而且能促成电力企业与客户之间的良好关系，进而获得经营效益的大幅度提高。本文提出基于客户价值导向的电力客户分类方法，以及基于感知服务质量的客户服务组合，进一步提出了针对不同级别的客户服务对策。

DOI kd2783kej6/3781986

作者林斯茵

机构地区广东电网有限责任公司汕尾供电局广东省汕尾市516600

出处《基层建设》 2018年19期

关键词客户分级服务客户价值感知服务质量

分类 [建筑科学][建筑设计及理论]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）