简介：摘要客户价值是企业在市场竞争上可创造有力的条件之一，只有追求更高更多的客户价值，才会使企业在愈演愈烈的商业竞争道路上保持自我的优势，不至于被市场所淘汰。为了保持企业的持续发展，了解客户价值对企业发展的重要性，并对客户价值进行研究是必不可少的一项任务。

简介：咨询客户的咨询素养是咨询项目取得成功的重要因素,也是保证咨询客户在整个咨询活动过程中保持理性决策和主动地位的关键。本文给出咨询客户咨询素养的定义,并从咨询前、准备咨询、正式咨询和咨询后四个阶段分别分析咨询客户咨询素养的组成,认为咨询客户的咨询素养主要包括咨询意识、选择能力、合作能力、执行能力、监管能力、评价能力等。

简介：摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值，忽视了其经济价值，不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法，将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准，以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足，借鉴顾客服务感知质量理论，从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合，并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。

简介：我国有一般纳税企业38．9万户、小规模纳税企业121万户。据有关部门调查分析，近20％商户存在拖欠电费问题。其中，商铺客户拖欠电费问题最为严重，占总拖欠电费客户的76％。巨额电费拖欠已成为束缚供电企业健康发展的沉重包袱。面对日益增大的经营风险，依法回收电费，用法律的手段解决拖欠电费问题，是供电企业降低经营风险的根本出路。许多电力用户电费不能按时结清，主要有这几方面原因：一是受行业因素影响，行业普遍存在拖欠电费问题，形成了行业“习惯”；二是监管处罚不利，存在恶意逃避不交电费而不被处罚的侥幸心理，政府有关部门特别是电力部门对此种商铺客户的处罚力度不够，不能形成威慑力；三是供电企业运用法律武器保护自身合法权益的意识不足，一些商铺客户“哭一哭”、“闹一闹”就“心软了”，觉得反正没有多少钱，不交就不交吧，然而积少戍多，这样的商铺客户多了就逐渐成为了“气候”，到时候再想让他们交电费便难上加难了，使所拖欠电费既能足额收回，又不会带来不利的后果，才是供电营销战线上的广大干部职工需要探讨的话题。笔者认为，供电企业应从以下几条途径入手，正确解决拖欠电费难题。

简介：一般人会认为，对自己满意的老客户是提供新客户推荐的最佳人群，但事实并非如此，销售人员还有更好的“主攻目标”。

简介：随着电力体制的不断深化改革,电费资金掌握着电力企业的命脉,是电力企业生存和发展的关键。加强电力企业电费风险管理,对电费资金风险进行识别、评估,并采取应对措施,特别是对大用户电费管理的风险,从而达到电费资金风险预控,实现电力企业的稳定发展。债权债务确认确保电费营销系统数据的真实性。

简介：各行各业的公司，都曾将忠诚计划作为与客户建立并维持长期关系的主要工具，他们往往会将盈利作为开展这些忠诚计划的理由。但最近的一项市场实证研究却显示，并非所有的忠诚客户都是盈利性的，并非所有盈利性的客户都是忠诚客户。忠诚与盈利性之间的关系，并不像拥护者所宣称的那样，实际上，两者之间的关系要弱得多，也微妙得多。

简介：大家好!现在我向你们介绍一个奇奇怪怪的家庭——水果家庭。先介绍谁呢？一定是我——被家里人称作“哈蜜瓜”。每当奶奶遇到难事时，我总是第一个走过去很关切地说：“奶奶，你不要愁，我来帮你想办法。”

简介：暑假里，我每天做完作业可以玩半小时的电脑游戏。两个月下来，我深深地“爱”上了电脑。可是开学了，妈妈不让我玩游戏了。不玩游戏的日子总。带饭没吃饱的感觉，好难受啊!

简介：在工业化浪潮下,家庭普遍经受了冲击与挑战。对此,西方福利国家在不同程度上介入了家庭,推动了家庭政策的普及与发展。从纵向看,福利国家家庭政策在褪去了19世纪晚期原初发展的稚嫩后,于二战后经历了从＂家庭主义＂向＂去家庭化＂的黄金时期,并在20世纪90年代以来的成熟与转型中表现出一致趋向,即在强调家庭责任的同时亦凸显了对家庭的支持。其政策意涵在于,不同国家应以更加包容、积极的视野促成不同政策主体的合力,以此调和＂家庭主义＂、＂去家庭化＂和＂再家庭化＂的关系,推动家庭整体与成员个体目标的协调发展,并促进资源在家庭成员内部的均衡配置。

简介：96625部队姚强：转眼间．宝宝就要出生了。每天感受他的心跳。让我和爱人体会到暖暖的家庭温情。感谢爱妻给予我的付出，感谢她研究生一毕业就毅然放弃落户上海的优越条件，跟着我来到这个塞北小城，甘愿做一名普通的中学老师。

简介：《摔角王》美国绰号“大锤”的兰迪是上世纪80年代美国独立摔角圈中一颗耀眼的明星，他留下了无数经典的比赛，他留下了无数经典的比赛，但随着行业的飞速发展和身体健康状况的下降，属于“大锤”的时代早已远去。出于对摔角的热爱，兰迪始终没有离开这个圈子，兰迪始终没有离开这个圈子，他忍受着生活拮据，

简介：家庭和我们的联系最为紧密,我们在家庭中担任着重要角色,我们试图悉心经营、呵护我们的家庭,本能地维护着家庭的温暖——

简介：家庭功能随着社会经济的发展逐渐弱化与外化,这与家庭需求的满足之间产生冲突,一定程度上阻碍了家庭发展能力建设,继而引发一系列问题,如较为熟知的养老问题与家庭情感问题。基于我国当前社会发展情况,提升家庭发展能力需要积极构建外部环境,给予家庭外部力量的支撑,应当充分吸收西方发达国家的家庭发展经验,将家庭发展作为推动社会整体发展的一个“公领域”来建设。政府需要把握我国家庭发展趋势,切实转变自身职能,实现制度管理创新,发挥市场配置资源优势,解决政府在家庭发展上的缺位和家庭服务机构“碎片化”与“松散化”问题,最终实现增强家庭可持续发展能力的目的。

简介：从仅仅关注产品转为关注包括客户在内的更多问题，重视客户忠诚度，即使对B2B企业来说，也能使销售额和利润双双得到高回报。许多企业会认为B2B客户行事理性，对价格也很敏感，“建立客户忠诚度”似乎毫无用武之地。真的如此吗？

简介：随着我国经济的快速发展，我国电力事业也逐步向市场经济过渡，电力营销也逐步进入到以消费者为中心的营销阶段。因此，电力企业必须不断提高营销服务窗口的科技含量，创新服务理念、整合服务流程、拓展服务内涵，努力构建城乡一体化的营销服务体系，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，达到增供扩销的目的。

简介：摘要服务过程的完美无缺是每个服务企业所追求的，但服务失误却在所难免。服务失误所引起的顾客抱怨使服务企业的顾客满意度受到严重影响，企业利益和声誉也随之受损。如何提高服务质量，化解顾客抱怨成为服务企业急需解决的问题，供电企业对此也不断探索。在处理顾客抱怨的方法上，传统的顾客抱怨处理方式存在不能全面、主动解决顾客抱怨的缺陷。本为引入了服务补救的概念，从服务补救的特性、服务补救原则和策略方面进行分析。

简介：电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义，能够为客户提供全方面、高层次的服务，使客户满意度大幅提升，也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中，要规范服务标准，加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发，本着实用、有效的工作原则，对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。

简介：从2009年开始，我们就推出了家庭纪实儿童摄影，提倡记录孩子真实的生活状态。

简介：我们家几乎每个人都有口头禅。所谓“口头禅”，也就是天天挂在嘴边的话，常常顺口就溜了出来，就是因为“说者无心”，才闹出了许多笑话。