简介：摘要2010年卫生部提出了“优质护理服务示范工程”工作，我院积极响应省厅的号召，召开了以“夯实护理基础，提供满意服务”为主题的“优质工程”活动动员大会。专门成立了由院长、护理部主任担任组长的活动领导小组。院长、护理部主任亲自带领护士长及护理骨干前往多所医院参观学习，借鉴先进管理经验，并立足我院实际情况召开专题研讨会，制定活动实施方案。确立了让患者满意、社会满意、政府满意、护士满意，争创全省“优质护理服务示范病房”的目标。指定我科为优质护理服务的示范病区，以基础护理为切入点，多举并措，抓管理、抓服务、抓落实，促推进、促整改、促发展、促和谐，取得了良好的效果。

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简介：摘要临床药学是现代药学与现代医学相结合的产物，是以患者为中心，用药学技术服务于临床，保证患者用药安全、有效、经济、合理的目的，是医院的核心内容。基层医院临床药学工作要高标准、低起步，从简单到复杂，步步为营，循序渐进，用事业造就人才，用环境凝聚人才，用机制激励人才，用法制保证人才，逐步完善临床药师工作机制，以保证临床药师制度的顺利实施，保证临床药学工作在基层医疗机构顺利展开，提高医院合理用药水平。

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简介：摘要提高门诊服务质量，要求做好以下几个方面的工作把握门诊候诊心理；基于病人候诊心理需求制定相应干预措施；更新理念创新模式；完善门诊信息系统。

简介：目的通过“以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心”的医院管理年活动的开展，找出药学服务中存在问题，不断改进以提高服务质量。方法遵照医院管理年活动方案和考评标准，对自身的各项工作进行了对照和自查，对工作中存在的不足和不完善之处一一进行了持续改进。结果通过不断改进，取得了明显的成效，药学服务大为改观，提升了药学部门的服务形象。结论只有不断改进工作方法，细化服务项目，完善服务模式，才能打造“以人为本”的深层次、多方位的药学服务品牌。

简介：目的：为保证计划生育技术服务可持续发展，适应计生服务的要求，在计划生育形象策划上创新，从而达到发展是第一要务的理念。方法：参阅国内外有关资料，结合计划生育技术服务实情进行研究。结果：计划生育技术服务形象是个昭示，良好的形象能激发员工的工作热情，病人更加信赖服务站。结论：精心塑造计划生育技术服务站形象、形象也是社会效益。

简介：摘要目的对医院开展临床药学服务的意义及方法进行探讨。方法对我院近三年来开展临床药学服务工作的方法进行回顾性分析。结果通过开展药学服务工作，临床用药的安全性和合理性大为提升，而由于用药问题而引发的医疗纠纷也大大减少，患者满意程度不断提高，医护人员对临床药师的认可度也不断上升.结论临床药业服务能够有效使得临床药师积极参与临床治疗工作，提升临床用药的安全度和合理性，减少药物不良反应，构建和谐的医患关系。

简介：摘要目的是使住院患者获得安全有效的治疗药物；方法是药房加强管理，药师加强学习提高专业水平；结论是更好地为住院患者提供药学服务，提高药品质量，确保临床用药安全。

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简介：摘要目的分析外宾医疗患者的服务特点，确保为外宾患者供安全、优质和高效的医疗服务。方法对我院国际部2011年7月-2012年12月以来收治的1195例外籍患者（包括门诊和住院）的的临床资料进行回顾性分析。结果我院外籍患者来自21个国家，经治疗后均痊愈出院，对我院的医疗服务表示满意。外宾医疗患者存在沟通难度大、文化差异较大、缺乏信任感、注重健康体检、喜欢固定医生等特点。结论为外宾患者提供高质量的医疗服务，可以优化外商投资和旅游环境，提升城市的国际化水平，促进经济、社会健康发展。

简介：摘要优质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心，必须帮助病人满足他们的基本需要，它体现的是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为框架，并把护理程序人性化规范化地运用到临床护理中，‘以人为本关爱生命’为病人实施生理心理社会性的一种动态完整连续的综合护理过程，实施整体护理工作模式。护理工作者应在为病人提供全程全面人性化地护理服务中实现自身的职业和社会价值。

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简介：流动人口主体是育龄人群,处于生育高峰期。笔者了解到,流动人口中避孕药具停用率高、意外妊娠率高,并非都是因为不想避孕,而多是由药具供应不稳定、避孕出现副作用等原因所致。如何加强流动人口避孕药具服务,让药具服务随人口＂流动＂起来,提高生殖健康水平,不妨从以下几方面着手。——多渠道宣传。首先要充分利用卫生计生基层服务阵地,广泛开展避孕药具宣传服务活动。

简介：摘要社区医疗全科服务是以社区居民为服务对象的基层性诊治、保健行为。全科医生需具备处理常见疾病的能力，在熟悉了解社区居民需求的基础上，更好的服务于社区居民。社区全科医学服务侧重于环节就一紧张、降低医疗费用、干山医患关系，以及推行三级预防等多方面的工作。

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简介：摘要目的药学服务是目前医院药学发展的主要方向，探讨药学服务中人文关怀开展情况，为其他医院的开展人文关怀提供参考。方法用分类，举例的方法，从多个角度阐述药学服务中人文关怀的重要性。结果人文关怀在药学服务中有重要作用，能提高医疗安全和医疗质量。结论在药学服务中要从实际出发，考虑用药的合理性、安全性及方便性，人文关怀应当深切体现患者的实际用药需求，运用适合的方式去对待和爱护患者。充分发挥潜能，拓宽药学服务的范围，开辟新的领域，使药学服务向更高更深层次发展。

简介：摘要为更好地与患者进行沟通，针对住院患者在住院期间的各种心理特征，结合工作实际，通过与住院患者的有效交谈，从而减轻了患者的各种不良心理，增强了患者住院期间的安全感及对医务人员的信任度，为提高护理质量起了一定的作用。