简介：CRM的应用曾被宣称为可改变公司运营状况,并使客户购买更多的产品,但是CRM的成功率却表明事实并非如此,此项研究乃Gartener于2002年7月所做,但过去两年来仍没有太大的分别。有些人把责任推卸到软件供应商和咨询顾问身上。当初人们不就是预想通过软件和咨询顾问能迅速而明显地改变公司运营方式,使客户和雇员达到互动互利的双赢效果吗?人们当初也期望TQM、BRP、EPM和

简介：卓越的设计不可能靠运气,需要时间和前瞻的规划,也需认真地执行。据媒体报道,我国家电企业小天鹅今年上半年销售高速增长,销售额高达60多亿元,但利润却只有区区几千万元。一件在中国加工的HugoBoss衬衫,在美国纽约最繁华的第五大道的SaksFifthAvenue百货公司的零售价是120美元,其中渠道商SaksFifthAvenue获得60％,HugoBoss获得30％,中国的制造商只获得10％,而生产这件衬衫的中国工人可能只拿到这10％中的0．2美元,不到这件衬衫售价的五百分之一!

简介：客户是商业价值链的核心,企业与客户的沟通必须以客户为中心,受到客户需求的制约.为此,企业要运用一定的沟通技巧来了解客户在沟通中承担的角色、了解客户对沟通信息的需求、了解客户在沟通中的期望与偏好并激发客户的兴趣.

简介：摘要企业想要取得长久发展就必须做好市场营销，其是企业发展、壮大以及获取利润的根本保障。在世界经济一体化的趋势下，企业市场竞争力不断增强，对企业管理者来说，当务之急就是要掌握市场竞争规律，制定有利于企业自身优势发挥的经营策略，从而获得更多的发展之机。

简介：企业“战略”的根本雕的或“中心”是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心。

简介：摘要无论是国民经济建设，还是人民日常生活，对用电的需求达到了前所未有的高度，而随着我国经济的不断提升，这种需求必然还会持续增长。行业间的竞争日益激烈，电力企业同样如此，客户用电需求量不断增加，要想在竞争激烈的电力市场中占有一席之地，供电企业必须在电力客户服务方面做出相应提升。本文结合多年来的实践经验，总结了供电企业在电力客户服务上存在的一些问题，并针对如何提升电力客户服务给出了笔者的意见。

简介：一、市场主权由企业转向客户20世纪90年代中期以后,中国经济全面告别原来的短缺经济,进入到一个"相对过剩经济"的阶段,从原来的卖方市场,进入到现在的买方市场.随着中国由短缺经济向相对过剩经济的转变,随着大规模定制时代逐渐取代大规模制造时代,控制市场走向的力量逐渐由企业手中转移到消费者手中.在作为整体的消费者与作为个体的企业的交易谈判中,企业的谈判地位下降,导致权力从企业转移到企业外的消费者,即从过去的企业主权转变为消费者主权.

简介：摘要电力公司应该以客户价值作为依据，建立一个高效的服务体系。本文分析了以客户为中心优化供电服务指挥平台，以此为基础提出了其建设成效

简介：摘要 : 随着乡村振兴战略的开展，对乡村供电服务提出更高标准，同时，就需 要构建坚固的基础，并且 达到高效率的供电服务目标，这样 可以更好提高 乡村电力的服务以及 创新能力。以此为基础， 部分区域 国网供电公司已建设客户为中心的 ， 现代营销服务体系作为目的，有效将乡镇供电的服务保障能力进行加强。将营销环境不断优化，并且服务于乡村建设作为中心思想 ， 进行乡村供电服务的创新及实践 ， 能够快速响应服务前端 和 支撑后端，将乡村供电服务管理把控的水准提升。

简介：摘要 : 乡村振兴战略背景下，电网公司应重视乡村供电服务，建立以客户为中心的乡村供电服务体系。本文首先分析供电服务的理论概述，然后探讨 以客户为中心的乡村供电服务创新策略。

简介：摘要：新的市场经济下，人们对电力供应提出了更高的要求，电力企业也要进行深化改革，强化服务意识，以优质的服务来树立企业形象，建设一体化供电服务体系，扎实推进供电服务指挥平台建设，全面提升供电服务水平。

简介：摘要：供电所是电力公司服务机构之一，其是电力公司在基层服务机构，属于电力公司派出机构，但其广泛分布于我国各个乡镇，主要负责线路维修、停电、送电、收电费、抄表等多项基础服务。供电服务质量影响电力公司发展，因乡村供电区域较城市需要供电区域广阔得多，所以乡村供电服务质量高低对电力公司发展来说影响较大，把乡村供电服务搞上去，无疑能够全面提高电力公司供电服务水平，进而增强电力公司竞争力，为日后长远发展创造有利条件[。

简介：

简介：摘要近年来，随着社会经济的发展，城市化进程的不断加快，人们的生产生活对于电力的需求逐年增加，因此，客户对电网企业的诉求也越来越高。电网企业亟需建立起以客户为中心的综合管理体系和服务机制，提供更优质、更高效、更精准的供电服务。2017年11月13—14日，国家电网公司供电服务指挥平台暨“全能型”乡镇供电所推进现场会在山东济南召开。国家电网公司系统各单位主动适应电力体制改革，创新供电服务体系，按照“人员集中、信息集成、管理集约”的工作思路，拓展供电服务指挥中心职能，强化服务前端融合，优化配网运营各环节管理流程，实现客户服务信息全透明、配网设备状态全管控、业务流程全穿透，有效提升服务效率和客户体验。截至目前，国家电网公司经营范围内27家省公司49家试点地市公司供电服务指挥平台机构人员和指挥系统已基本到位，进入实体化运行，实现了工作过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作。本文介绍了各单位对建设供电服务体系、提升传统供电服务、服务供电新兴市场等方面的具体做法，总结试点成效，为全面推广提供可借鉴的经验和参考模式，进一步提升电网企业的服务品质和品牌形象。

简介：【摘要】外贸函电作为商务英语专业比较关键性的课程内容，教师在实际课堂教学当中，要充分注重融入新的教学理念以及模式，通过客户为中心的外贸函电沟通策略的实施下，能从整体上提升教学的质量。本文主要从理论层面就客户为中心外贸函电沟通策略的实施详细探究，希望能为实际教学工作的开展起到积极作用。

简介：

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简介：我们经常可以听到来自销售高价值或高情感产品和服务企业的最佳实施。这些企业所提供的产品和服务的特性及其标价，早已将它们的目标客户群与主流分离，并且使差异化营销显得更为合理和突出。由此我联想他，到在过去的几年中接触过的许多零售商和快速消费品制造商们说，自己无法清楚地知道如何才能成就优秀的关系营销或客户关系管理（一对一营销）。大多数企业都采取折扣、促销和忠诚卡等形式招揽客户，可是单薄的边缘利润通常使这些项目无以为继。

简介：摘要：新的市场经济下，人们对电力供应提出了更高的要求，电力企业也要进行深化改革，强化服务意识，以优质的服务来树立企业形象，建设一体化供电服务体系，扎实推进供电服务指挥平台建设，全面提升供电服务水平。

简介：摘要：在当今市场竞争日益激烈的环境中，企业的成功越来越依赖于其与客户之间的关系质量。客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）作为一种管理理念和技术手段，已成为企业提升竞争力的重要工具。本文将围绕“客户关系管理”进行探讨，重点分析如何建立“以客户为中心”的运营模式，从而实现客户满意度和企业价值的双赢。