简介：品牌怎样和顾客产生“情感”，二者需要怎样的关系来维持，怎样找好切入点，这些仅靠品牌运营的理念是无法完成的，本文通过对奥美顾客关系行销全球总裁及首席执行官的采访来解答以上难点，以期引起业界重视。

简介：接近顾客是保险行销中一项极富挑战性、技巧性的工作。谁掌握了其中的技巧，谁就会有良好的销售业绩，否则将难成大业。本文从外表形象、第一句话及动作接近三大方面，深入探讨保险行销员接近顾客的各种技巧，以利提高保险行销效果。

简介：顾客满意不一定导致重复购买，这就是所谓的顾客满意陷阱。在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上，利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析，试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释。

简介：企业需要的是质量评审流程,企业经营没有顾客信息,企业才能积极主动地管理好顾客关系

简介：邮政顾客关系和顾客价值之间存在着非常密切的联系。在邮政企业中，任何一种顾客关系存在的前提是能够为用户和企业带来价值，用户和企业之间有效的价值交换决定着顾客关系的动态发展。邮政在给用户提供通信服务的同时，也培育和发展了邮政的顾客关系，顾客关系的健康发展为顾客价值的提升创造了有利的条件。邮政顾客关系和顾客价值的关系密不可分。

简介：当前企业要保持市场竞争优势,必须提供一系列营销服务.顾客关系营销就是以顾客服务为中心赢得顾客,提高竞争力的有效策略.企业要善于运用各种顾客关系营销策略,提高顾客的忠诚度,从而提高市场占有率.

简介：关系营销是一种通过实现双赢来保持企业与顾客之间长期关系的营销方式,是企业发展壮大的必由之路.

简介：同顾客建立二级关系营销和三级关系营销的联系,关系营销要求企业与顾客之间是合作伙伴,社交层次顾客关系营销　　与财务层次顾客关系营销相比

简介：【摘要】对于价值的研究是许多学科都关注的领域，而营销对于价值的关注却始终与顾客相联系。但是关系是双向的，关系的建立对关系双方都是应该价值的，如果只是关注顾客价值的最大化，可能会忽略企业自身应从关系的建立与发展中获得的收益。但如果仅考虑企业价值，可能会使得企业决策过多地考虑企业自身利益，而忽视了长期利益的获取，特别是忽略了顾客这一市场主体的核心地位。这两种价值之间存在什么关系，如何在这两种价值间取得统一是进行客户关系管理过程中值是关注的问题。本文试图从关系价值构成的过程维度与结果维度对关系价值作简要剖析，以完善现有客户关系管理中的有关关系价值的理论分析。

简介：在互联网迅速发展下,公司实施CRM（客户关系管理软件）管理已经成为一种新的增加顾客满意度的方法,但在CRM营销管理中,企业为获取争夺满意度,广泛收集客户信息,发送大量广告,使顾客的个人隐私受到严重侵犯,本文基于此用描述性方法研究顾客隐私隐私保护与顾客满意度关系,并对企业在顾客隐私方面提出相关建议。

简介：报纸作为传统的信息传播媒介，越来越受到网络信息技术迅猛发展的强烈冲击；同时伴随着报纸行业内部竞争日趋激烈．顾客满意度与忠诚度逐渐下滑．报纸销量下降等诸多因素导致报纸行业整体市场低迷。为了能够实现在激烈的市场竞争中提高顾客忠诚度。减少顾客流失率．维护良好客户关系的目的，本文从报刊顾客价值与顾客忠诚的关系出发．综合运用因子分析的方法、结构方程模型分析的方法进行实证分析，为报纸行业企业的决策提供参考依据。

简介：客户关系管理最基本的问题是量化顾客关系价值，为此从顾客盈利性分析开始，回顾了顾客终身价值量化的3种模型；顾客保持模型、顾客转移模型和最优化模型，分析了各自运用的条件和环境，总结了顾客关系价值量化的3个核心环节：交易流的量化、利润流（或现金流）的量化和顾客资产的最优化，并提出了未来研究的方向和路径。

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简介：顾客参与在当前的企业营销活动中日益增加，但那些参与活动并不一定能够达到预期效果。本文试图通过探讨顾客认同对于顾客参与与顾客公民行为间关系的影响来说明顾客参与实现其效果的机理。研究通过网络和现场调查相结合的方式收集到教育培训业206份有效顾客样本，利用结构方程模型和Bootstrap法进行分析。结果表明顾客参与对顾客公民行为存在显著正向影响，顾客认同对顾客参与与顾客公民行为关系起部分中介作用。建议在企业发起顾客参与活动时应以是否能够提升顾客对企业或品牌的认同为重要的衡量指标，以实现预期的顾客反馈、帮助和主动推荐等顾客公民行为。

简介：顾客关系行销虽然并不是一个全新的概念和理论。随着时代的变迁和新兴媒体的兴起。其营销理论的内涵、营销工具和营销方式都在发生着变化。我们看到。现在是一个充满同质化、同价化产品的世界。而消费者由于面临更多的选择也加剧了他们的不忠诚度，面对这样的消费环境，企业应该如何培养忠诚的消费者?顾客关系管理与行销是一种什么关系?对此，奥美顾客关系行销全球总裁及首席执行官ReimerThedens就顾客关系行销理念进行了全面解读。

简介：

简介：摘要：我国电力企业经过新经济形势的洗礼后，为了顺应时代的需求和顾客的用电需要，在营销方式和发展策略上都进行了相应的改变，特别是在基于顾客关系管理的前提下，电力企业为了响应市场需求，对传统的市场营销策略进行了剔除和改进，但是在改革过程中有些企业管理者对市场变化感应不够灵敏，对顾客关系的维护不够认真，使得企业在转型中不能把握住更好的条件，市场营销效果也不尽如人意。本文就以顾客关系管理前提下电力企业市场营销策略为论点，对电力企业市场营销与顾客关系维护进行探讨，帮助电力企业发展。

简介：数字化正在全面地影响着当代人类的生活。无论是媒体、市场、文化，甚至是政治，都越来越多地感受到数字化的冲击。网络是数字技术的代表。2005年7月的统计表明，中国网民数量已超过1亿，仅次于美国。据预测，2005年底中国的网民数量有可能超过美国，成为全球第一网络大国。数字化导致现有的传播格局、市场格局和消费者的生活方式，都在发生根本性的变化，营销领域也必然产生革命性的转型。

简介：事件行销是企业利用一个重大事件的新闻性传播企业的产品信息，以吸引注意力与关注点为核心的营销方法。利用重大历史事件做广告，可以迅速的将企业的销售信息加倍的传递给消费者，增加消费者对产品的了解与接受。事件行销都是善用时势环境，对世局、政局或对社会议题、消费心理等，有着敏锐的反应，并能将之吸纳为企业造势的资源的行为。