简介：报纸作为传统的信息传播媒介，越来越受到网络信息技术迅猛发展的强烈冲击；同时伴随着报纸行业内部竞争日趋激烈．顾客满意度与忠诚度逐渐下滑．报纸销量下降等诸多因素导致报纸行业整体市场低迷。为了能够实现在激烈的市场竞争中提高顾客忠诚度。减少顾客流失率．维护良好客户关系的目的，本文从报刊顾客价值与顾客忠诚的关系出发．综合运用因子分析的方法、结构方程模型分析的方法进行实证分析，为报纸行业企业的决策提供参考依据。

简介：

简介：1．negative：否定的，消极的。2，retailer：零售商。

简介：今天第一天启市，本来心情很好，可是刚才来一老头，我就挂了。老头来买感冒药，属于轻微感冒。就不忽悠高毛了!老头：多少钱？我：15块。老头：这么贵，以前都是几块钱!生意虽然一般，但已经很欣喜了——第一天嘛!我拿一个修正感愈胶囊给他，我就想吧，老人家，赚钱不容易，我：阿叔，这个是中西药结合，抗病毒。老头：太贵了!我：那这个感冒清也不错，中成药的．便宜点，7块5老头：便宜没好货，肯定效果不好!然后，就没有然后了。

简介：未来美容院的竞争，一定是服务的竞争、增值的竞争、资源的竞争而非产品的竞争、价格的竞争。什么才是好的服务，应该挖掘满足顾客的哪些需求？是美容院的老板们，锁住顾客的王道。

简介：顾客的需求千奇百怪，潜藏在个性因素与其他一系列因素的相互关联之中。每个独一无二的产品都有着共同的起点：一个人、一个问题、一个点子。理想产品与实际购买总是有差距，这道差距就代表新的顾客。

简介：今天的消费者已经和过去大为不同。他们在购买产品之前会先做好功课。在网站上寻找相关资料，或者在社交媒体上询问别人的使用经验，衡量比较不同产品的优缺点。在消费者真正看到产品之前，他们可能已经做好决定要掏钱买哪个产品了。

简介：走进嘉事堂，一名店员热情地迎了上来。她是药剂师龚素芬，温和可亲的笑容给我留下深刻印象。接着，我就被一张张挂在售货架上的宣传板吸引，抱着好奇的心态，仔细阅读了一番。冬季常见病的基本常识、联合用药组合清晰地显示在宣传板上，着实让我增长了不少医学知识。然而，接下来发生的故事，让我知道宣传板上的内容只不过是药店药学服务的冰山一角。

简介：以台湾中小企业为研究对象,探讨服务品质对行销绩效之影响,同时也试图厘清市场导向与关系品质在服务品质对行销绩效之影响的干扰效果,并提出企业服务品质、市场导向、关系品质与行销绩效的理论模型。研究发现：服务品质对中小企业行销绩效具显着正向影响;市场导向对中小企业行销绩效具显着正向影响;关系品质对中小企业行销绩效具显着正向影响;市场导向对服务品质与行销绩效具正向干扰效果;关系品质对服务品质与行销绩效具正向干扰效果。最后,根据研究发现提出管理的意涵与未来研究建议。

简介：互联网上的顾客点评能成就一个产品，也会摧毁一个品牌。识别那些欺骗消费者的点评对企业而言就变得异常重要。有时，竞争对手的雇员似装是消费者，对你的产品给出负面评价。然而，有些带有欺骗性的负面评价却来自你最好的顾客。不相信？请看凯洛格商学院市场营销学教授EricAnderson及其合作伙伴的研究发现吧!

简介：1924年，杰克·科恩在英国伦敦北部创立了特易购。1995年，通过在本土市场的突破重围和国家扩张，特易购成为了国际性的零售巨头。而到了2003年，努力了80年的特易购终于首次在英国零售企业中排名第一。

简介：许多产品之所以会失败，是因为公司从错误的角度来开发产品。这些公司更多地关注于能卖给客户什么，而不是去考虑客户需要什么。真正的缺失就是没有去了解客户面临的和试图解决的问题。

简介：有一个广为流传的故事：某销售总监别出心裁设计了一道难题，让三位销售员把梳子卖给和尚，以考察他们的成功智力。第一人未售出一把，尽管他反复强调黄杨木梳的质地，美观和功能。第二人巧言令色，对一位头上有皮炎的和尚说黄杨木梳可以挠痒并促使皮肤康复，总算卖了一把。第三人的结果让总监大吃一惊：竞卖了三千把。总监究其所以然，第三人娓娓道来，他找到寺院方丈，建议将黄杨木梳开光作为功德梳，回馈给来做佛事的香客和善男信女，每日早晚各一次，梳理人生，滤却忧绪，并促进头部血液循环，益寿延年。

简介：本文从顾客让渡价值的角度,在问卷调查的基础上,借助统计学软件,分析了各个因子重要性和满意度及不同背景消费者对各个因子的差异性,进行了相关分析,建立了顾客总体满意度的回归模型,提出了提高顾客满意度的相应对策。

简介：顾客忠诚是饭店竞争力重要的决定因素之一，也是其长期稳定利润最重要的来源。饭店产品所具有的无形性、不可储存性、不可移动性以及生产消费同步性等特点决定了饭店在提供服务的过程中，失误在所难免。当前，饭店服务补救理论已经成为国内外学术界和业界研究的一项重要课题。正确认识传统服务补救系统存在的问题和不足，建立有效的服务补救体系对于提升饭店服务质量，确立良性客户关系，强化顾客忠诚度，防止顾客流失．意义重大。

简介：随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者、＂兼职员工＂、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同角色的转变。从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响,并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。

简介：摘要现代社会，无论是医院还是病患，都要求能够将病案信息有效利用起来。社会和医院的各个方面都被病案影响着，社会和医院也越来越重视病案的价值。病案管理作为衡量病案管理的重要考核内容，能不能有效利用病案资源，就显得格外重要。本文根据当前的形势以及病案信息利用的价值所在，对“顾客满意”的服务方式进行探讨。

简介：文章采用关键事件分析法，以福州、厦门、泉州地区30家酒店顾客在携程网上的在线点评为研究样本，分析顾客感知服务质量五维度对顾客购买意向的影响，并对不同地区、不同星级、不同管理模式、不同经营年限、不同类型的酒店顾客感知的服务质量维度作了对比分析。研究发现：有形性对顾客重复购买意向的影响最大；度假型酒店的有形性、保证性和移情性对顾客重复购买意向的影响最大，而商务型酒店的响应性和可靠性则是顾客最关注的因素；不同管理模式、不同经营年限的酒店因顾客类型不同，影响顾客重复购买意向的影响因素也会存在差异。就此，提出了酒店提高服务质量、增加顾客重复购买意向的相关建议。

简介：政府公共服务对象的定位直接决定着政府服务部门的责任、公民的角色以及政府与公民之间的关系问题。公民理念是对顾客理念的一种蜕变和超越，表现在公民身份的复归、公共利益的促进、社会公正的还原、公民权利的完善和政府责任的重拾等方面。在我国公共服务型政府构建的过程中，政府必须把握政府与公民之间关系的平衡，引导社会以一种更加文明的方式进步。

简介：文章从儒家“义利合一”思想和现代企业顾客价值的内涵入手，分析了我国企业顾客价值导向现状以及存在的主要问题，进而提出基于儒家“义利合一”思想，树立现代企业顾客价值导向的理论依据和方法指导，推动现代民族企业的发展。