简介:摘要:政务服务中心已经成为我国政务服务的主要平台,同时随着信息化技术在政务系统的普遍使用,一站式服务模式因其在便捷性、集中化等方面的优势受到广大人民群众的欢迎,成为政务服务改革的重要目标和方向。政务服务中心的一站式服务模式在我国经过了多个发展阶段,由于地区环境差异,这一服务模式在全国范围内的应用中逐渐暴露出一些操作性问题。因此,本文从政务服务中心一站式服务模式的内涵、功能出发,对目前的实施现状和存在问题进行分析,在运行机制、管理体制、服务内容、服务方式等四个方面探索行之有效的优化策略,旨在推动一站式服务模式的标准化发展,进一步深化政务服务改革,切实解决广大人民群众“办事难”的问题,加快推进政务服务中心建设。
简介:摘要:目的:探讨门诊一站式服务中心的服务成效。方法:选取2023.6-2024.6门诊患者112例,随机数字表下将其1:1划分为两组,对照组(n=56)、观察组(n=56),分别为传统服务模式、一站式服务模式。统计指标:时间指标、患者心理状态、服务质量、患者满意度。结果:就诊、检查等待时间,观察组较对照组短(P<0.05)。患者心理状态(SAS、SDS)评分,观察组较对照组低(P<0.05)。服务质量评分,观察组较对照组高(P<0.05)。患者满意度,对照组83.93%、观察组96.43%,观察组更高(P<0.05)。结论:门诊一站式服务中心可缩短患者就诊、检查等待时间,减轻患者不良心理,提升服务质量,获得患者认可。
简介:【摘要】目的:探讨医院服务中心开展"一站式服务"的实践与效果。方法:选取2019年2月至2021年2月于我院就诊患者100例为研究对象,依据就诊年限分为对照组(2019年2月-2020年2月)55例,和观察组(2020年3月-2021年2月)45例。对照组予以医院服务中心常态管理,观察组则在此基础上予以开展"一站式服务"。比较两组平均就诊时间、缴费时间以及就诊满意度。结果:干预后,观察组平均就诊时间以及缴费时间均低于对照组(t=24.179、19.913,P<0.05)。干预后,观察组就诊总满意度93.94%高于对照组75.76%(X2=5.295,P<0.05)。结论:医院服务中心开展"一站式服务"的实践效果显著,缩短患者平均就诊时间以及缴费时间,提升就诊满意度,值得推广。
简介:摘要:当前,随着我国医疗系统的不断发展,医院的后勤工作也引起了整个医疗行业的高度重视。完善的后勤管理工作能够保证整个医院整体服务水平的提升,因此要注重对医院医疗后勤工作的全面重视。通过一站式服务中心的建立,可以保证整个后勤服务变得更加的人性化、系统化,同时还可以通过一站式服务中心的建立。完善整个后勤服务的水平,提高医院的医疗信誉以及整体的发展实力,为我国现代化医疗行业的稳定发展起到积极的推动作用、
简介:【摘要】目的 探讨和分析一站式优化服务管理在入院服务中心的应用效果。方法 选择2021年9月-2022年6月许昌市中心医院10个科室收治的患者300例,实施一站式优化服务管理归为观察组,选择2020年11月-2021年8月许昌市中心医院10个科室收治的300例患者,该组实施常规入院服务管理。比较两组患者住院的相关指标,包括:住院时间、入院办理时间、检查等待时间、检查往返距离;比较两组患者对入院服务的满意程度。结果 实施一站式优化服务管理的观察组患者检查等待时间、检查往返距离、缴费时间等住院期间相关指标各项均低于对照组,组间有差异(P<0.05)。观察组入院服务的满意度明显优于对照组(P<0.05)。结论 对需要住院的患者,采用一站式优化服务管理,可提高入院效率,有利于患者更快开展治疗,缩短了检查及缴费等需要的时间,提升了患者满意度,值得借鉴应用。
简介:一站式服务是医院的窗口,代表着医院的形象,在以患者为中心的服务理念下,以新门诊楼的落成为契机,将服务方式和内容进一步提升,打造医院自己的服务品牌,把服务理念深入人心,构建和谐医患关系[1,2]。全面提高服务质量更好地为患者服务。
简介:曾承担过奥运村、国家大剧院、天安门广场、水立方等绿化工程的北京市26家园林设计、施工企业,组成国内首个“迎奥运立体绿化精品工程联合体”。今后“联合体”将组织企业进行工程招投标,再将工程的各个项目分配给“联合体”内相应的企业,实现“一站式”绿化服务。据了解,工程联合体是一个国际上较通用的模式,国内许多重大工程也运用了这种模式,但作为正式成立的“联合体”,“迎奥运绿化精品工程联合体”是国内第一个。据悉,今年北京已完成十万平方米屋顶绿化。明年还将绿化十万平方米屋顶,主要绿化地点位于奥运会场馆及周边地区、北京二、三环主干道两侧、首都机场及其附近。