简介：

简介：提升教育服务质量是高职教育发展的关键,而当前教育服务质量无法满足社会需要已经成为高职教育发展的瓶颈.运用服务质量差距模型分析造成教育服务质量差距的原因,并在此基础上提出消除质量差距的举措,以期对当前高职教育服务质量的提升提出有益借鉴.

简介：由于汽车维修服务企业的服务等级与质量信誉的确定缺乏合理、科学的评价体系，因而需要建立一套科学、合理的汽车维修服务质量评价体系。通过问卷调查获得测评数据，运用主成分分析法对测评数据进行处理，求得各主成分和综合因子得分，进行定量评价；再运用聚类分析法中的可变类平均法对汽车服务质量进行定性分析，并确定服务质量等级。应用实例表明，将定量评价与定性分析相结合，可使评价结果更加客观、可信。

简介：图书馆作为信息产业的组成部分之一,在知识的传递、信息贮存、交流中起着非常重要的作用,它是智慧和文明的象征。但图书馆也面临着激烈的竞争,因为目前在知识、信息的传递、交流方面与图书馆具有相似功能的方法与手段越来越多。所以,图书馆要想在竞争中处于不败之地,必须改变服务理念,从提升服务能力,创新服务方式,提高服务水准,运用品牌经营等策略,以确保自己所提供的信息与服务有合适的市场位置,从而确立战略上的优势地位。品牌是图书馆服务水准与服务层次的标志,也是图书馆文化的体现。因此,营造图书馆品牌是体现图书馆社会竞争力和社会价值的重要体现。

简介：在网络数字化的现代社会,衡量高校图书馆地位的高低和作用的大小,不是以馆舍大小及馆藏数量为唯一标准,而是图书馆的科学办馆和高质量服务,提高民办高职院校图书馆服务质量,更是关系到院校的生存和发展。对此,本文就高校图书馆的办馆理念、人性化管理以及馆员的伦理道德、业务素质对提高图书馆服务质量进行有益探讨。

简介：根据服务质量问题模型，新疆会展行业服务质量存在管理层认知差距、服务质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距和感知服务质量差距。结合新疆会展行业服务质量的现状，提出了弥合服务质量差距的提升策略：对参展商和观众的需求进行深入的调查了解；科学合理的制定并建立服务标准体系；提高员工素质防止服务变形；采取措施鼓励顾客履行相应的责任；杜绝在会展项目的宣传中出现夸大宣传和虚假宣传。

简介：根据第三方物流服务的自身特点,运用博弈理论探讨第三方物流提供商和集成商合作的监督与欺骗的纳什均衡博弈模型,提出对第三方物流提供商服务质量监管与激励并重的策略.

简介：高职院校普遍重视就业指导与服务,但在实践的过程中,也存在一些困惑和不足。从就业指导理念、课程体系、师资队伍、社会资源等四个方面进行简要分析,以期为高职院校就业指导工作提供有利借鉴。

简介：摘要针对目前中职校图书馆学生读者的阅读现状，通过原因分析，本文从图书馆硬件与软件等方面对提高中职校图书馆服务工作质量做了有益的探讨，谨供参考

简介：在明确大数据的概念和优势的前提下,构建大数据时代C2C电子商务服务质量评价指标体系和评价模型,运用模糊层次分析法对大数据时代C2C电子商务服务质量进行评价,以期为今后加强大数据时代C2C电子商务服务质量体系建设提供有益借鉴。

简介：酒店前厅部是酒店经营管理中的一个重要部门,是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门,前厅部服务质量直接影响到客房的出租率,乃至酒店的经济效益。以嘉兴五星级酒店——阳光大酒店为例,酒店前台服务中存在前台工作人员的服务意识和业务技能欠缺,前台员工对顾客的需求认知不够,酒店对客史档案管理不完善等;酒店需根据存在的问题有针对性地进行整改：一是加强员工培训,增强服务意识和技能;二是注重顾客的潜在需求,提升顾客满意度;三是建立健全酒店的客史档案信息。通过这些改进措施,可以大大提高酒店前台的服务水平和质量。

简介：基础公共教育服务是服务型政府建设的重要内容,该文分析了汕头市基础公共教育服务质量评价指标应用现状以及存在问题,对汕头市基础公共教育服务质量评价指标提出了改进建议.

简介：文章指出当前图书馆在为读者服务中存在的问题和原因,提出了要提高读者服务工作的质量,必须熟悉读者,了解读者,研究读者心理学.对读者阅读动机、心理特征进行剖析,了解读者的心理需求,有的放矢地开展图书馆各项服务工作.

简介：医患纠纷严重影响了正常的医疗秩序,损害了医患双方的利益。导致医患纠纷的大背景是卫生医疗体制改革后政府投入相对不足,造成医疗资源供给短缺。少数医生的不良医德和医术水平低是医患纠纷产生的直接原因,医患沟通不足产生的不信任是纠纷产生的心理根源。对医患纠纷原因的探讨有利于构建和谐的医患关系、化解社会矛盾。

简介：目前南京农业遗产旅游方兴未艾，但在服务质量方面面临两个主要问题：服务质量不稳定，缺乏正确的服务导向。目的是研究农业遗产旅游中服务质量的影响因素，研究服务期望值与体验值之间的差异，研究农业遗产旅游企业服务导向并提供建议策略以缩小乃至消除服务期望值与体验值之间的差距。

简介：分析联合全科团队服务和网络服务管理模式两种管理模式加强社区糖尿病患者管理后，对糖尿病患者生存质量影响。采取两阶段随机抽样的方法，抽取2013年12月-2014年12月在沿湖、洞庭、七里山、奇家岭和郭镇社区登记的2型糖尿病患者210例，联合2种模式对社区糖尿病患者进行管理，对比分析两组患者的生存质量。管理后，患者空腹血糖下降程度、糖尿病患者的知信行量表总分和各维度的得分增加，DSQL量表总分下降，简明健康状况问卷）SF-36）评分总分较干预前升高，差异有统计学意义。联合两种模式加强对社区糖尿病患者的管理能够进一步提升糖尿病患者生存的质量，值得推广应用。

简介：当前,专业群教学资源整合是职业院校普遍关注的焦点问题,但是,在教学工作诊改视角层面,专业群教学资源整合优化缺乏实践成果。基于以上问题,从整合环境、校企协同、机制建设等多维度出发,以质量诊断与改进理念为主要研究视角,植入教学资源整合优化研究全过程。通过开展高职服务类专业群教学资源整合工作,丰富完善职业教育质量诊断与改进相关理论,促进服务类职业人才培养更为系统和科学,对于现阶段高职服务类专业群教学资源整合与优化具有现实意义。

简介：巴金源自自身体验而创作的小说《第四病室》，并非只着眼于社会批判，而是带有温馨回忆的色调。小说叙事中的和谐医患关系以及服务人员、病人家属等形象，引发人们对今天医疗行业健康发展的诸多问题的思考。杨木华医生是“医者仁心”的一种形象化，对于今天医务工作者素质发展、良好医患关系的构建均有借鉴意义。小说刻画病人对于疾病、死亡的种种心理反应，也为人们深入理解医患伦理提供了丰富启示。

简介：世界的本质是物质的,而物质世界是永恒运动着的。物理学中表示物质的多少的量度,引入了“质量”的概念,表示物质运动的一般量度引入了“能量”的概念。随着科学的发展,随着人类对物质世界认识的不断加深,人们对“质量”,“能量”概念的理解,也经历了由浅入深的变化。最初,由于同种物质质量的大小与该物质的多少成正比,因而人们用“质量”表示物质的多少,后来,随着牛顿力学的建立,人们发现不同物体在同样大小力的作用下,产生加速度的大小是不同的。产生加速度大的物体则称惯性小,产生加速度小的物体则

简介：随着我国医疗事业的发展和人们权利意识的提高，患者对医护期望值越来越高。只有加强医患沟通，建立良好的医患关系，医患双方的合法权益才能得到保证。文章分析了医患沟通存在的问题，并着重从服务理念、沟通的主要内容、沟通的渠道及技巧等方面探讨了如何加强医患沟通，构建和谐的医患关系，以维护医师的诊疗权与患者的知情同意权。