目前南京农业遗产旅游方兴未艾，但在服务质量方面面临两个主要问题：服务质量不稳定，缺乏正确的服务导向。目的是研究农业遗产旅游中服务质量的影响因素，研究服务期望值与体验值之间的差异，研究农业遗产旅游企业服务导向并提供建议策略以缩小乃至消除服务期望值与体验值之间的差距。
金陵科技学院学报：社会科学版
2009年4期
