简介：随着市场经济在中国的深化，市场边界和价格战的底线逐渐显现，企业获得和保有客户的能力经受着市场的不断冲击。电信行业越来越重视客户满意、以及产品和服务的客户满意，顾客满意是现代营销理论的核心。

简介：在满意度调查中,首先需要明确的问题是调查的对象,显然,调查对象应该是顾客,但是,顾客的范围如何界定、顾客的行为有什么样的特点、如何掌握顾客的信息,这些都需要在满意度调查之前认真分析.

简介：商业取得成功的秘密可以归结于一个简单的工作：满足顾客需求。这听起来似乎很简单，但是我们总是很难确定顾客到底需要什么。大多数的时候，业主和管理者依靠直觉来做决定，为什么呢？因为他们缺少准确的资料和数据。

简介：以“平均值”观念决定顾客满意度的传统思考模式，是否已到了重新定义的时候，“标准差”、“变异数”更能决定顾客需求？

简介：

简介：我院特需病房是在社会主义市场经济体制的建立和完善的大环境下，随着医院管理体制和经营机制改革的深化及国内外开放的扩大，在原有病房基础上建立起来的。目前特需病房建设尚处初创阶段，许多问题有待进一步去探索对特需病房及其护理特色的研究，是加强特需病房建设的一个十分重要方面。我院特需病房共有床位64张，自1998年8月～1999年8月共收治了341名住院病人，通过实施系统特色服务收到满意成效。

简介：在多年实践的基础上,对高校三级跳远运动员的训练进行剖析,确认训练应以技术训练为核心,以运动员个人特点为训练基础,以及正确处理力量素质训练与技术训练的关系,技术训练中的负荷问题,提出适合高校三级跳远训练的模式,并进行了理论上的探索

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简介：现代物流概念是“以港而兴、面水而生”。现在我们所说的物流必须在港口。来看一下，美国的旧金山、洛杉矶都在港口。港口装卸能力必须是30万吨、40万吨。日本、韩国没有哪一个物流中心，或者做物流的城市是在内陆地区。欧洲的阿姆斯特丹、伦敦、安特卫普．这些城市都是靠港口发展起来的。它们是“面水而生、面水而兴”。这是国际物流的发展趋势。

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简介：王虎儒总经理,1983年毕业于西安交通大学能源系,毕业后在西安一家核工业单位从事消防产品的开发和研制,20年来潜心钻研防灾救生产品研制和开发,曾获团省委“优秀青年企业家”称号和二次核工业部科技进步奖二等奖。他以超人的胆略和勇气,闯过重重难关,于1992年创建了西安新竹防灾救生设备有限公司。1998年9月和西安高科集团合资以四千万元的资本重新组建了集科、工、贸为一体的现代型企业——西安新竹防灾救生设备有限公司。

简介：集装箱运输的优势不言自明，然而其优势的发挥只能在网络中得以实现。本文拟从集装箱运输网络的角度，谈论全球化、区域化及国内正蓬勃发展的内支线问题。

简介：助跑是三级跳远最关键的技术环节之一。运动员只有通过助跑才能获得前进的动力。运动成绩的优劣在很大程度上依赖于助跑的速度，这种观点已经逐渐被越来越多的教练员和运动员所接受。现代三级跳远训练中，速度已经成为技术发展的主流和核心因素（本文所说“速度”主要指助跑过程中的位移速度）。据有关研究表明：在其他因素不变的情况下，助跑速度增加０．１米／秒，可使三级跳远成绩提高３０～３５厘米。一、努力提高平跑速度发展平跑速度是提高助跑速度的基础。如前世界纪录保持者班克斯助跑最后１０米速度达到１０．７６米／秒，跳过１７．５０米以上的运动员助跑速度多在１０．４０米／秒以上。目前正朝着１１米／秒努力。在速度训练中，应采用多种手段发展速度素质，不仅努力提高动作频率，而且重视不断加大步幅，为提高助跑速度创造条件。由于项目特点（运动员必须在５秒左右发挥最高速度）所致，通常为发展最高速度能力所采用的距离在３０～１００米之间。速度训练主要手段有：（一）１０～４０米行进间跑。（二）２０～１００米起动计时跑。（三）６０～１００米加速跑。（四）２０～４０米行进间“跑格”练习（每一格的距离短于正常步幅２０～３０厘米），通常用海绵块做标记物...

简介：随着船舶工业和海洋石油工程迅速发展,对于系船设备提出了较高的要求。锚链是舰船的主要部件,为保证舰船和采油平台工作的安全可靠,锚链要求具有较高的强度。三级锚链钢的抗拉强度要求大于690MPa。同时,锚链工作常在较低温度下承受冲击载荷,因而要求钢的低温韧性好,O℃下V型缺口AKV≥59J。制造锚链时需经热弯曲和焊接,这就要求钢材表面良好及可焊性。

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简介：德州中央空调经历了由末端主要原材料、末端产品到中央空调主机的三次跨越，产业迅速集群的背后是渠道短板和同业斗争。在强大的新竞争对手群面前，“中央空调德州造”的整体做战目标能顺利实现吗？

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简介：认识并真正地爱上《演讲与口才》，还缘于那次因嘴而惹的祸。

简介：2002年新疆乌鲁木齐市在纠风工作上提出实行“三级联动，属地管理”工作新思路，本文在讲明这一思路的具体内涵和意义的基础上，结合乌鲁木齐市各区、县、街道办事处操作过程中出现的问题进行了详细分析并提出了一些可行性较强的建议，为建立科学、完备、规范的纠风工作制度开拓了新的途径。

简介：在市场竞争异常激烈的今天，企业之间的竞争主要集中在争夺市场、争夺顾客的焦点上，一个企业只有不断提高顾客的满意度，才能赢得顾客，才能占据一块属于自己的市场，因此，如何转变经营理念服务客户、提高顾客满意度就成为众多商家一直关注和探索的问题。