简介:摘要由于档案管理工作的枯操性、复杂性、繁琐性以及工作环境的半封闭性等特点,容易导致管理人员情绪低落、成就感不高,从而产生职业倦怠、心理抑郁、失衡等多种心理健康问题。探索档案管理人员心理健康问题的种种表现及其成因,提出解决其心理健康问题的应对策略,对于最大限度地调动档案工作人员的主动性、积极性和创造性,提高工作绩效,从而提高档案管理工作质量,发展我国的档案事业,具有重要的意义。??关键词档案管理;心理健康;自我调节
简介:摘要服务质量是关系饭店生死存亡的大事,这一点早已得到饭店业同仁的共识,在饭店硬件设备越来越同质化的时代,饭店的差异逐渐缩小,饭店只有通过不断提升服务质量,追求服务的规范、个性、超值,以满足多层次、多方面的服务要求,才能吸引顾客。但如何提升饭店服务质量管理水平,创建服务精品,营造核心竞争优势,使饭店在这个快速变动,激烈竞争的市场中,处于领先地位,这是许多饭店管理者一直在研究和探讨的问题。