简介：在客户还是希望得到量身定制服务的时候，IBM的做法是勇敢地转型还是过于冒进

简介：<正>医疗行业是特殊的服务行业,优秀的服务是医院发展的根本。目前各医院已充分意识到医疗市场竞争的日趋激烈,意识到只有优质的服务才能为医院赢得竞争优势,才能让医院赢得患者。医院要在激烈的市场竞争中求得生存和发展,必须积极转变观念,主动顺应时代发展的要求。如何使医院的服务占领市场,医院对患者应该提供什么样的服务?是医疗服务机构需要慎重思考的问题。

简介：

简介：青岛市市南区为街道、社区配备人社业务自助一体机26台，依托一体化系统，联合研发了包括电脑和基层移动业务手机终端两套数字化就业终端，全方位分析就业需求；建立手机终端，集人员信息、就业需求等39个模块为一体。社区服务层面定位自助服务和手机终端采集两大功能，通过人社业务自助一体机和LED显示屏发布信息，提供查询、办理等服务；通过手机终端采集居民和企业信息，实现数据的及时更新，实现了工作量、工作效率和工作质量的快速提升。

简介：随着我国经济的快速发展，我国电力事业也逐步向市场经济过渡，电力营销也逐步进入到以消费者为中心的营销阶段。因此，电力企业必须不断提高营销服务窗口的科技含量，创新服务理念、整合服务流程、拓展服务内涵，努力构建城乡一体化的营销服务体系，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，达到增供扩销的目的。

简介：饭店入住登记自助服务系统早在10多年前就已经产生了，它的使用还没有在饭店业中展开，但这种服务系统最终可能对不愿在总服务台前排队去填写入住登记表和领取房间钥匙的客人的行为产生一种具有吸引力的改变。饭店业界对自助服务系统非常感兴趣，认为它推广使用的时代已经到来。

简介：电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义，能够为客户提供全方面、高层次的服务，使客户满意度大幅提升，也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中，要规范服务标准，加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发，本着实用、有效的工作原则，对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。

简介：摘要：公共自行车租用系统，解决了城市交通紧张状况，解决了公交地铁站点到下一公交地铁站点、家、超市等之间转车的衔接问题，为用户提供环保快捷的理想交通方式，降低城市环境污染。但公共自行车租用系统还存在用户办理流程繁琐，客服电话打不通，常见问题处理不及时、信息滞后等问题。鉴于此，论文将从自行车系统的信息立柱功能的优化和改善，以及自行车租用系统的软件功能模块的优化与丰富方面入手，解决用户使用过程中的各种不便，使用户能够快速便捷绿色安心出行。

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简介：摘要 ： 本文在 梳理研究电能量信息采集模式的基础上，提出了电能量信息采集平台化服务的的概念，同时阐述其六大优势以及管理要点，为公司更好的服务电力体制改革及综合能源管理 提供参考和借鉴 。

简介：在激烈的市场竞争中，根据饭店产品有形和无形的属性以及标准化服务的特征，进一步研究和探讨饭店的标准化与个性化服务之间的关系，以及在发展的进程中的应采取的形式，是每一个经营管理人员所面临的问题，也是当今饭店业发展的需要。

简介：高校餐厅中常出现这些现象：宽敞明亮的餐厅，没有洗手池，更谈不上卫生问；闭路电视虽有却迟迟不开放，学生想看球赛很是不易；售饭系统相当先进，然而学生就餐时却依然要排十几米的长队；微机充值员对电脑操作十分娴熟，但对学生颐指气使的现象并不少见；很多服务人员对学生区别服务，鄙视贫困大学生；服务过程中以自我为中心，打菜售饭中发现好的部分竞给自己留下享用……诸如此类现象，都说明人本主义在高校餐厅中严重缺失。高校餐厅应从以下几方面着力加强人性化服务：

简介：摘要：电力企业的优质服务在生产环节上是科学的、成熟的，在供销售环节上，是合理的、协调的。服务以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。本文基于积极探索网格化服务新模式展开论述。

简介：国网浙江云和县供电公司深入践行群众路线,综合有效服务载体,激发党员干部服务热情,利用党建"红色引擎"打通电力服务"绿色通道",为3V客户提供分类式党员服务,有效整合党员服务力量,在党建助企、惠农、便民方面发挥最大效应,更好地服务地方企业发展和民生需求。党员服务水平的短板近年来,云和县供电公司在党员服务队和党建助企红色"1+N"建设方面做了一些探索,但同国家电网公司的要求、群众的需求相比,还存在着较大的差距。主要表现在三

简介：摘要：随着人们生活水平的提高，对电力的需求量不断增加，所以一种网格化的用电服务模式在配电网建设当中十分常见。这种模式在相应的技术支撑下，可以实现协调供用电关系，使用户可以直接与供电单位进行沟通，实现零距离服务；在此前提下供电单位可以根据用户实际需求的反馈，再在条件允许并且合理的情况下满足需求。因为现代网格化用电服务模式的普及程度尚且不足，出于推广该模式的目的，将对网格化用电服务模式进行分析，分析流程为传统用电服务模式与网格化用电服务模式的对比，以此得出后者的优势与特点，再在建设网格化用电服务模式的角度上，介绍其中的支撑技术，例如技术框架结构、检测技术、技术模型。

简介：亚马逊书店(amazon.com)是电子商务的最成功的典范.亚马逊现象不仅是个经济现象,更是个文化现象.亚马逊的成功取决于他借助网络而实现的人性化的服务理念.

简介：以中国孵化器网络为架构，打造一个为创业者服务的国际化公共平台，已经变得十分重要而且迫在眉睫。

简介：宾馆是服务性企业，是以设备设施等物质条件为凭惜，通过员工的劳动向宾客提供旅居生活所需的各项服务。根据对“宾馆服务”的传统认识，只有进入到宾馆内进行消费才可以享受到“宾馆服务”。也就是说，宾客只有享用到宾馆的设备设施、感受到宾馆内的环境气氛、面对服务员的直接服务才能够完成消费过程。不过。对“宾馆服务”的传统界定．随着宾馆服务方式的不断创新己开始发生动摇，许多消费者即使没有到宾馆人住、就餐或娱乐，也享受到了“宾馆服务”。这说明，来店客人不再是宾馆的唯一服务对象，宾馆服务开始面向更为多样化和高度化的社会需求了。

简介：通过数字化服务平台的研发及试行，我们切实感受到了其对企业服务能力和管理能力提升的帮助和促进。