简介:摘要:质量管理工程和服务质量管理是企业日常经营中非常重要的方面,二者在企业的质量管理体系中有着密不可分的联系。本文通过分析质量管理工程与服务质量管理的关系,探讨如何将二者有效地结合起来,实现企业质量管理的全面提高,促进企业可持续发展。
简介:摘要:目的:通过对护士进行交流训练,了解其对医院体格检查结果的影响。方法:选取某医院卫生管理中心工作的护士(32例),根据其训练方式的差异,将其分成实验组(16例)与对照组(16例)。对对照组进行常规训练,对观察组进行综合交流训练,在训练完毕后,每组接受100例进行综合体检。结果:两组护士的沟通水平、被检者的满意程度、检查所需的时间均有显著差异。结果:与对照组相比,实验组护士的沟通技能评分、被检者的满意程度、体格检查所需的时间、体格检查所需的时间等方面,实验组护士与对照组相比有显著性差异(P<0.05)。结论:通过对护士进行综合交流训练,可以提高护士的整体素质,改善护患关系,增加患者的满意度。