简介：

简介：摘要：北京市和平里医院（以下简称医院）探索特色志愿服务运做机制、服务体系和保障机制，以多学科理论为指导，从系统论、全局观的层面对志愿服务全面筹谋、设计和实践，建立了组织发展的长效机制和服务体系，通过重塑志愿文化作为医院人文建设的有力补充，进一步提升医院文化的内涵建设的同时沉淀医院文化的品牌，夯实医院精神、服务宗旨、服务理念和愿景，推动医院人文建设创新及可持续发展。

简介：医院门诊引入社会志愿者资源,着力解决医疗服务领域中的社会问题,提升服务品质,改善医患关系,满足患者多层次的服务需求,已成为各级各类医疗卫生机构的共识。从门诊志愿者队伍建设以及志愿服务形式、日常管理体系等方面进行全面探讨。

简介：就如何行之有效地吸引医院志愿者队伍的新生力量——大学生志愿者参与医院志愿服务活动，了解他们的真实体验和需求，为如何建立相应的长效管理机制寻找最有效的途径，以期广泛动员社会力量，深入开展“志愿者医院服务”，有效促进社会志愿服务与医患供求的有效对接，为搭建医患沟通之间的新桥梁提供工作思路。

简介：从县级公立医院志愿服务工作实践中的困惑入手进行分析，研究剖析医院志愿服务工作存在的主要问题；从志愿服务作为一种社会工作形态的角度，提出从提升组织动员能力、构建“金字塔”型的组织构架、完善管理运行机制三方面全面推进医院志愿服务社会化的工作对策。

简介：摘要：目的：本次研究主要分析医务社工和志愿者在医院服务管理当中所发挥的作用。方法：本次研究在2021年8月-2022年8月期间进行，其中2021年8月-2022年1月由我院20名在岗人员对100例患者进行服务管理，分为参照组。同时在2022年2月-2022年8月期间由20名医务社工和志愿者来进行100例患者的服务管理工作，为研究组。观察两组患者的就诊满意度。结果：研究组的患者就诊满意度评分高于参照组，p＜0.05。结论：医院服务管理工作中科学让医务社工和志愿者参与，可以促使患者的就诊满意度提高。

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简介：摘要介绍综合性医院门诊志愿者服务的实践与管理。该做法方便了患者的就诊，成为医院与患者之间的沟通桥梁，对门诊窗口服务者起到良好的监督和促进作用，有利于改善医疗服务质量。

简介：【摘要】目的 为契合医院高质量发展需要，搭建退休职工发挥优势作用平台，解决公立医院退休职工志愿服务活动中遇到的招募困难、培训不及时、服务模式守旧、规范管理欠缺、激励关爱不够等一系列问题。方法 采用PDCA模式，通过调查问卷、访谈等方式，完善公立医院退休职工志愿服务体系。结果 回收有效问卷63份，有效问卷回收率84%。从问卷中寻找问题，聚焦问题开展一对一访谈，发现影响因素，制定目标与实施计划，在组织形式、招募培训、服务开展、规范管理、激励关爱这五个方面逐项实施，检查落实情况，并总结经验，完善公立医院退休职工志愿服务体系。结论 随着医疗改革的持续深化、门诊就诊流程的不断更新以及老年友善医院的理念融入，持之以恒以PDCA模式优化完善公立医院退休职工志愿服务体系。

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简介：摘要：为改善患者就医环境，提高医疗服务质量，满足不同患者服务需求，建立医院护理志愿者服务体系，开展护理志愿服务成为医院护理改革发展与深化优质护理服务内涵、提升医院及护理人员形象的一条创新之路。护理志愿者作为促进护理技术与医学人文精神紧密结合的媒介，切实将“以病人为中心”的整体护理服务落到实处，提升了服务内涵与医疗质量，为医院发展提供了有力支持。

简介：摘要：医院是国家公共服务的重要组成部分，其重要性毋庸置疑，但随着社会对健康的重视，医院的工作量和压力也随之增大，经常会出现人员短缺的情况。因而，具有短期、无偿性、单一性特征的志愿者服务已成为许多医疗机构的服务系统，成为服务病人的一部分。然而，由于志愿服务的特殊性，在工作态度、专业程度等方面常常会出现一些问题，从而影响到服务的质量。

简介：摘要：在疾病预防控制中心的逐步发展中，党建工作的建设，是其保持持续发展的保障，在工会志愿服务精神的引领下，这种创新党建工作的开展，已经成为了维护群众健康利益的根本需要，也是保持共产党员先进性的基础性工作。需要疾病预防控制中心的相关工作人员重点关注的是，在进行党建工作建设的过程中，一定要把握好对于党建工作的创新、提升对于党建工作的重视程度，充分学习习近平总书记对于基层党建工作建设中，始终坚持的“党始终在人民身边”思想，这样才能够促进疾病预防控制中心党建工作建设水平的有效提升。基于此，本文将以工会志愿服务为载体，进行创新疾病预防控制中心党建工作的思考与研究。

简介：【摘要】目的 探讨基于PDCA循环理论对医院核酸点疫情防控志愿者服务管理效果的影响。方法 随机选取医院60名医院核酸点疫情防控志愿服务人员作为研究观察对象，其中30例设为观察组，另外30例设为对照组。对观察组核酸点疫情防控志愿者服务人员实施PDCA循环理论管理，对对照组核酸点疫情防控志愿者服务人员实施常规志愿服务管理。比较两组岗位满意度（岗位设置、岗位职责、服务内容）、患者满意度（服务主动性、服务及时性、服务指导）、志愿活动满意度（服务时间、服务意识、服务能力）。结果 观察组的岗位设置、岗位职责、服务内容等岗位满意度均高于对照组（P＜0.05）。观察组的服务主动性、服务及时性、服务指导等患者满意度均高于对照组（P＜0.05）。观察组的服务时间、服务意识、服务能力等志愿活动满意度均高于对照组（P＜0.05）。结论 基于PDCA循环理论能够提高医院核酸点疫情防控志愿者服务管理效果，基于PDCA循环理论能够提高医院核酸点疫情防控志愿者服务管理效果，能有效提高岗位满意度、患者满意度以及志愿活动满意度，促进医院核酸点疫情防控志愿者服务活动稳步推进。

简介：摘要：随着我国药学服务改革的深入，发展中药学服务的内容和发展备受关注。因此，本文件侧重于药学服务的内容和发展趋势，并通过澄清药学协助的概念来界定药学服务的具体内容。在此基础上，详细论述了加强药学咨询服务、提高政府医院重视程度和加强药学辅助专业人员培训三大发展趋势，为药品援助的优化管理提供指导。

简介：摘 要：特需医疗服务是在基本的医疗服务的基础上发展而来的，同时也是基本医疗服务的补充，其可以有效满足社会当中不同层次人群的特需医疗服务需求。本文主要从特需医疗服务存在的必要性、特需医疗服务的相关知识架构、特需医疗服务管理人员应具备的基本素养以及特需医疗在私人高端医疗机构的相关服务流程等方面出发对其构成以及发展进行简单的介绍。

简介：近年来，无锡市第三人民医院坚持以病人为中心，以开展文明、规范、便捷、温馨医疗服务为目标，积极投身医院管理年各项活动，不断优化医疗作风，严格服务管理，创新创优服务，使广大干部职工切实强化了服务意识，转变了服务理念，提高了服务水平。在去年省卫生厅组织开展的全省60家医院出院病人满意度函调中，我院出院病人满意度达98．24％，居全省第一，医院成功跻身全国重点中西医结合医院创建行列。

简介：摘 要：特需医疗服务是在基本的医疗服务的基础上发展而来的，同时也是基本医疗服务的补充，其可以有效满足社会当中不同层次人群的特需医疗服务需求。本文主要从特需医疗服务存在的必要性、特需医疗服务的相关知识架构、特需医疗服务管理人员应具备的基本素养以及特需医疗在私人高端医疗机构的相关服务流程等方面出发对其构成以及发展进行简单的介绍。

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