简介：要在竞争日益激烈的市场环境中取得长期优势，会计师事务所、律师事务所、市场调研公司、广告公司、投资银行、医院、管理咨询公司、建筑设计院等专业服务性企业必须与客户建立学习关系，比竞争对手企业更深刻地理解客户的需要．认真听取客户的意见，是专业服务性企业向客户学习的一项重要措施．听取客户意见的方法，主要有以下八种．一、客户小组专业服务性企业可邀请五至七个重要的客户定期（每年二三次）参加研讨会．在研讨会上，管理人员向客户介绍本企业的业务发展计划，包括本企业计划推出的新服务项目、改进目前服务项目的措施、准备采取的竞争策略等。然后，管理人员要求客户评论本企业的计划，并为本企业的发展出谋划策。客户小组应专门研

简介：“最重要的是我们对中国市场的承诺。”克莱默（Kramer）公司大中国区销售总监SharonSoustiel先生的开场白，让笔者影响深刻。他强调．克莱默注重的，是在中国的长期发展。克莱默有自己的中国团队：公司增加了销售和服务力量：开设了新的办事处：并在上海建立了一个新的物流中心。公司在北京新开设了一个仓库。克莱默举办了很多研讨会，对客户进行培训。这一切都向人们表明，克莱默对中国市场的承诺和专注。

简介：一名弱女子，拒绝命运赐予她的成熟果子，却把一颗被人遗忘的种子紧紧攥在手里；创业路上，她一次次地遭遇挫折，又一次次地侧身腾挪，去寻找新的缝隙。从一间专业胎毛笔加工店到全国知名的母婴服务品牌，10年里，她走过的是一条从柔弱到坚强的心灵长路!但她却又始终站在原地，耐心呵护着自己最初挥洒汗水和投入梦想的土壤，把产品种类由一根独苗繁衍成千枝竞秀的小花圃。小阿华的故事向我们昭示：那些渴望更快成长、获取更多奶酪的企业，并不总是要另起炉灶，重打锣鼓新开张；企业发展除了向左，向右，还有一个方向，那就是向下——向客户的隐性价值深耕而去。

简介：海尔创立之初，一名员工去给客户装空调，这是一件再平常不过的事情，但令人没想到的是，这件事后来竞让海尔发生了巨大改变。那名员工当天装好空调正准备走，忽然，他回头发现客户正拿着抹布，擦地上安装空调过后的脏迹。张远很想上去帮忙，但又觉得这不是他的分内工作，就回到了公司。

简介：秘书怀特先生秘书怀特先生早上好．怀特先生。我是刘梦．中国手工艺品进出口公司的秘书。早上好，刘小姐。您的时差调过来了吗7是的，我刚洗了一个澡，精力恢复了许多。

简介：摘要随着我国电力企业客户服务要求的不断提高，研究客户投诉管理相关问题凸显出重要意义。作为电力企业客户服务中的重要工作内容，客户投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

简介：我所在的企业经常与港台等地的客户打交道。一直以来困扰我的就是简繁中文字的转换。后来我发现只要使用微软拼音，Word等带有简繁转换的软件，和港台客户沟通就非常方便了，哪怕是在MSNMessenger上进行即时讨论。

简介：一直以来，各种迪斯尼卡通系列产品在全世界为孩子们所青睐，给世界各地商家创造了无限商机。最大程度地获取和保持孩子们对迪斯尼品牌的关注与喜爱，固然是迪斯尼公司产品开发的最大目标，但迪斯尼的野心不止于此。它所思考的一个新问题是：“将来的发展趋势是，你能赢得2至5岁的男孩子”，可是你却会逐渐地失去他们，然后要“等到他们长大成为家长后才能重新赢回他们”。

简介：摘要随着国民经济的发展，人民生活水平的提高，客户用负荷也日益增加，居民客户开始关心的阶梯电价政策、峰谷用电使用、住房过户手续、电费交费方式等内容。为促使客户能明白消费，放心用电，提高居民客户主动使用低谷电的积极性，促进节能减排工作，打造低碳生活。本文通过对客户日常生活中用电问题进行详细的分析，使他们了解生活息息相关的电量电费问题，合理利用电源、来达到节能的作用。

简介：【斯坦福监狱实验】语出学者刘瑜为《新世纪》周刊撰写的专栏文章,原文题为《恶之平庸》。文章里,刘老师从阿伦特关于＂恶之平庸＂的研究说起,顺便言及＂斯坦福监狱实验＂：＂24名学生随机抽签,一半当‘狱卒’,一半当‘犯人’。

简介：在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的老农夫，伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门，他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐，很客气地询问老农夫：“大爷，我能为您做什么吗？”

简介：日本企业的成功之道，在于不断提供绝佳的顾客服务。也就是说，企业必须全员一致，追求以客为尊、员工第一的企业文化，否则难以永续经营。幸运的是，公司不论大小，只要能不顾险阻、彻底执行下列4个简单步骤，都可以达成这个目标。

简介：

简介：摘要随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，客户对供电企业的工作效率和服务质量提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段，而提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。因此，如何建立一种全新的服务模式，最大限度地满足客户的各种服务请求，电力95598客户服务系统的建设已成为必然趋势。

简介：满足客户的欲望、需要和渴望客户在购买产品时,客户就越不会去关注产品的价格因素,产品、服务或购买过程的质量现在已经发生了革命性的变化--对客户来说

简介：

简介：近日,全球领先的机器视觉公司康耐视参加了在上海举行的中国国际机器视觉展览会(MVChina2007)。借此机会,本刊记者对其中国区总经理王红彪先生进行了采访。

简介：

简介：在加油站行业日趋竞争激烈情况下，加油站要想在竞争中发展，就要关注客户需求。更好的满足客户的需求，让客户得到自己真正想要的东西，是加油站成功的关键。因此，可以说客户是企业利润的源泉，而固定客户的开发又是保证销售目标实现的重要措施之一。

简介：尽管很多公司都在采用CRM来管理客户，但是最有效的客户分析还是来自于基础的三个方面——细分特性、时间和盈利能力