简介：当今餐饮对在蓬勃发展中,而连锁餐饮这种业态也在飞速发展,崭露头角。文章通过用SERVPERF量表设计两份问卷：五个维度和22个指标的权重由专家问卷用来确定,一份连锁餐饮服务质量问卷确定连锁餐饮的总得分。通过最终的加权得分,比较服务质量差异产生的原因,从而得出影响顾客满意的重要因素。

简介：摘要：近年来，女性管理者在许多行业人数不断增加，其社会影响力也在不断上升，尤其在政治商业方面女性的影响力更是不断提升，但事实上女性管理者的晋升更容易遇到玻璃天花板，相比男性具有更大的劣势，所以女性需要不断调整心理、协调家庭与工作的关系、完善自我能力。

简介：摘要：公共服务体系是政府为了保障民生、提升国民幸福感所实施的一系列政策，也是学界长期以来研究的热点话题。本文利用2016年中国劳动力动态调查（CLDS）的截面数据，从保险的效用角度考察了新型农村社会养老保险对缴费群体的生活满意度的影响，并采用了Heckman处理效应模型解决了模型存在的自选择问题。实证结果发现，对于尚处在缴费阶段的参保居民，新农保的参与确实提升了这一群体的生活满意度。对此本文认为政府应当加强新农保政策宣传力度、扩大新农保的政策覆盖面以促进农村居民生活满意度的提高。

简介：【摘要】目的 通过对护理人员进行绩效考核的改进，探讨其在提高患者满意度中的应用。方法 对78名护理人员进行绩效考核，并采用新的考核方法。通过统计学方法对考核结果进行分析。结果 改进后的绩效考核显著提高了护理人员的工作表现，同时患者满意度也有明显提升。结论 对护理人员进行绩效考核的改进有助于提高患者满意度，为优化医疗服务质量提供了有效手段。

简介：摘要：

简介：摘 要：本研究旨在探讨物业租赁管理中的服务质量与客户忠诚度之间的关系，并揭示其在实践中的重要性。通过对相关文献的综合分析和实证研究，本文发现，提供高品质的服务是增强客户忠诚度的关键因素。具体而言，高效的维修和保养、便捷的沟通渠道以及个性化的服务可以显著提高客户对物业租赁的满意度，进而促使客户更加忠诚。此外，本研究还发现，服务质量与客户忠诚度之间存在着中介效应，即客户对服务质量的感知将通过满意度的提升进一步影响其忠诚度。总之，本文的研究结论可为物业企业提供重要的管理启示，帮助其提升服务质量，增强客户忠诚度。

简介：摘要：

简介： 摘要：本文旨在探讨影响民营企业员工满意度的因素，并提出相应的改善策略。通过对相关文献的综合分析，发现薪酬福利、工作环境、职业发展和领导管理等因素对员工满意度具有重要影响。为提高员工满意度，民营企业可采取提高薪酬福利待遇、改善工作环境、提供职业发展机会以及加强领导管理等策略。

简介：摘要：员工满意度是反映企业与员工关系的直接指标之一，是企业是否能够持续保留员工的关键风向标，直接影响组织效率与员工绩效。通过分析员工满意度调查结果，能够识别出员工在工作环境、薪酬待遇、职业发展、管理模式等方面的需求与问题。为企业优化人力资源管理策略，提升员工福利、改善沟通渠道、增强培训与发展机会、修正管理方式等方面提供具体的方向和科学的数据。此外，还可结合企业文化建设，推动员工参与决策，增强归属感和忠诚度。最终实现提升员工整体满意度，促进企业长期竞争力的提升。

简介：关于辱虐式领导对企业与员工的破坏性的研究逐渐成为西方领导理论和组织行为学领域的前沿研究课题。从群体层面来探讨中国情境下的企业在不确定性企业环境条件下的辱虐式领导对团队绩效的作用机制，通过对企业的调查与实证分析发现，辱虐式领导与团队绩效显著负相关，对辱虐式领导进行有效管理有利于减少团队绩效水平的阻碍因素；企业环境的不确定性在辱虐式领导与团队绩效之间存在调节作用，针对具体情境对辱虐式领导进行权变管理，有利于构建和谐的劳动关系。

简介：“新常态”下的经济政策不确定性在加大,但针对该不确定性的宏观效应及其机制的探讨,学界并未展开。为此,本文从实证与理论两个角度研究政策不确定性对宏观经济的影响。基于Max-share方法的结构向量自回归识别技术,本文发现政策不确定性上升会导致产出和物价水平显著下降,从而表现为负的需求冲击。随后,本文将政策不确定性引入新凯恩斯动态一般均衡模型中。定量分析显示:(1)模型很好地解释了实证发现,政策不确定性显著增加了产出和价格波动分别约10%和15%;(2)公众对政策的预期会显著增强不确定性冲击对经济波动的影响;(3)随着经济结构转型期的劳动收入份额下降以及劳动供给弹性变小(刘易斯拐点之后),政策不确定性对中国宏观经济的不利影响将不断增强。

简介：阅读理解是高校英语专业四级考试的重要组成部分，其命题质量一直以来备受关注。本文以2006—2010年五年的英语专业四级考试“阅读理解”部分为研究样本，基于Bechman和Palmer提出的考试任务特点框架。结合《高等学校英语专业英语教学大纲》和《高校英语专业四级考试大纲》，分析了其内容效度。分析结果表明，英语专业四级考试阅读理解测试具有一定的内容效度，其命题是比较成功的，但也存在一定的不足之处：如体裁、题材的选择不够广泛，缺乏分布的合理性；个别单卷篇章长度与《考试大纲》要求出入较大；阅读速度和篇章易读度的控制上有待加强；部分单卷阅读能力考查存在缺失。基于上述研究结果，对英语专业四级考试阅读理解部分的命题提出了一些建议：在阅读材料的选择上注意题材、体裁的多样性和分布的合理性；进一步控制篇章长度、阅读速度和篇章易读度：平衡阅读能力的考查。

简介：

简介：通过对国内市场和中国中小企业现状的分析，指出中国中小企业实施顾客满意度战略的必要性及对策建议。顾客满意度的基本思想和主要内涵。

简介：2004—2013年我国入境旅游业整体呈增长趋势，由于传统亲景度分析不能直观、横向、聚类反映入境旅游客源国的具体情况，故选取来华旅游人数超过507万人次/年的七个客源国作为研究对象进行雷达图一亲景度分析。根据七个客源国入境旅游人数的变动趋势，划分为规律性曲线增长趋势线c曲和规律性波动变化曲线R波两类，利用MATLAB软件分别对其进行前景预测，得出预测模型。经验证，两类模型拟合效果均良好，预测精度较高，具有较强的预测价值。

简介：伴随网络购物的兴起,中国的快递业进入高速增长期。目前,我国快递企业的服务质量良莠不齐,在配送方式、服务态度、工作效率、送递时间等多个方面差异较大,影响了消费者的购物体验,也影响了与其合作的电子商务企业。研究快递服务业消费者满意度及影响因素对促进电子商务与快递业的协同发展具有积极的作用。

简介：市场竞争理论和竞争战略理论认为产品市场竞争度和竞争战略选择会影响企业成本。但是否会对成本黏性产生影响，理论界未能做出明确的验证。以2006-2013年度深沪上市公司数据为样本，采用实证回归分析方法，将产品市场竞争和竞争战略作为解释变量，研究产品市场竞争度、竞争战略选择对成本黏性的影响。结果表明：上市公司的成本黏性与产品市场竞争度呈反向变动关系，企业的成本黏性会因竞争战略的不同而表现出不同的行为特征，差异化战略与成本黏性显著正相关，而成本领先战略则与成本黏性显著负相关。建议管理者在企业经营过程中，要依据企业所处市场竞争度强弱来进行成本管理，对拥有较高创新能力的企业采用差异化战略，而对成本控制严格的企业则采用成本领先战略。

简介：

简介：摘要：本论文旨在研究职工培训管理对提升员工工作满意度和绩效的作用。首先，我们概述了职工培训的重要性以及其对员工的积极影响。其次，我们分析了职工培训管理在提高员工工作满意度和绩效方面的关键因素。最后，我们提供了一些实施职工培训管理的建议，以帮助组织提升员工的综合素质和工作表现。

简介：摘要：随着新媒体时代的到来，用户参与度对于网络新闻质量具有日益重要的影响。用户的积极参与可以丰富新闻内容、提高其可信度和传播效果。然而，当用户参与度不足时，可能对网络新闻的质量带来负面影响，如缺乏多样性和深度，以及谣言和虚假信息的传播。因此，提升用户参与度成为一项迫切的任务。本文将探讨用户参与度对网络新闻质量的影响，并提出提升用户参与度的策略，以促进网络新闻质量的持续提高。