简介：当前企业要保持市场竞争优势,必须提供一系列营销服务.顾客关系营销就是以顾客服务为中心赢得顾客,提高竞争力的有效策略.企业要善于运用各种顾客关系营销策略,提高顾客的忠诚度,从而提高市场占有率.

简介：当今市场正进入以顾客满意为目标的情感消费阶段,许多企业都纷纷实施以顾客满意为导向的经营策略,这无疑是对企业传统经营的一次挑战,是企业价值观的一场革命。顾客满意,就是顾客对所购买和使用的产品(包括服务)感到满意。而顾客满意度高,产品肯定旺销,企业就可获得丰厚利润并得到满足。两者相辅相成,即:顾客满意=企业满意。然而,企业要想使顾客满意,提高顾客满意度,并非易事。它必须弄懂弄清顾客满意的内涵,并科学地实施顾客满意战略。

简介：我从老百姓大药房一名普普通通的员工，成长为药师兼实习带教老师，十几年的工作经历，深深让我体会到在老百姓大药房扎实的专业知识和贴心周全的服务对零售药店工作的重要性，也理解了“一切为了老百姓”的含义。

简介：企业接获顾客抱怨的例子屡见不鲜，除了第一线人员，客服中心与800免费热线服务人员也经常要在最短时间内处理突如其来的顾客抱怨。除了处理时的同理心外，处理的步骤与应对态度也相当重要。顾客的抱怨有时是其他同仁引起的，而很不幸的是，你是必须面对与处理的那个人。此时处理方式可能有下列几种：

简介：

简介：顾客满意营销是90年代初在国外一些先进的企业开展的以消费者为中心、围绕顾客而进行的崭新的营销。是指企业实施的以提高顾客满意度为核心，从顾客的角度出发，分析、制定企业的生产、经营策略，调整企业组织结构，从而满足顾客需求的战略过程。顾客既指企业外部顾客，也包括企业内部产、供、销及其它职能部门之间，生产线上下工序之间的服务对象。

简介：人们应该记得。在不久以前。健身俱乐部还基本上是男人的领地。许多业者挖空心思，运用各种手段吸引女性顾客。起码是不至于吓跑她们。时移事易。近年来在高尔夫球会和度假村里几乎成为标准配置的SPA却是女人天下。笔者甚至在国内某些球会SPA门前见到“男士免进”的规定。然而，在拥有2万多个高尔夫球场，以及无数度假村的美国，SPA经营者正在努力扩大它们的男性顾客数量。

简介：今天的消费者已经和过去大为不同。他们在购买产品之前会先做好功课。在网站上寻找相关资料，或者在社交媒体上询问别人的使用经验，衡量比较不同产品的优缺点。在消费者真正看到产品之前，他们可能已经做好决定要掏钱买哪个产品了。

简介：因此维系该计划对顾客和公司而言都至关重要,数据库和常客策略是两种能够直接影响顾客购买行为、留住顾客的营销举措,常客计划向顾客提供一种积极的激励

简介：走进嘉事堂，一名店员热情地迎了上来。她是药剂师龚素芬，温和可亲的笑容给我留下深刻印象。接着，我就被一张张挂在售货架上的宣传板吸引，抱着好奇的心态，仔细阅读了一番。冬季常见病的基本常识、联合用药组合清晰地显示在宣传板上，着实让我增长了不少医学知识。然而，接下来发生的故事，让我知道宣传板上的内容只不过是药店药学服务的冰山一角。

简介：

简介：留住原有顾客、吸引新的顾客自然是企业经营的头等大事，在德鲁克看来，“创造顾客”是对企业经营目的唯一有效的定义。那么，是否每一个顾客都是能够带来利润，因而是值得争取的？

简介：

简介：如何建立顾客导向的文化，将员工薪酬和顾客满意连在一起．当顾客满意公司就给予员工奖金可以鼓励员工把注意力放在顾客的需求．提高公司的竞争力。

简介：一太阳，从无垠的地平线上冉冉地升起。自由国度的自由人们，向着太阳，向着大地，以公民的名义，尽情地迎接着太阳的洗礼。

简介：一次,某夫妇俩出发去海滨度假.他们要在那里痛痛快快地游泳,好好地晒晒太阳.像这样清闲自在地出去旅游,对他们来说生平还是第一次,而且是到那没有风,到那水温暖得像餐桌上的茶一样的海边.所在工厂给他们开了到“迎宾”休养所去的许可证.为了到休养所去,他们得乘电气火车、公共汽车,最后甚至要换乘古老的蒸汽轮船.可是,刚一到那儿就出了新鲜事:休养所当局拒绝接收他们,不给他们提供膳宿,理由是俩夫妇都没有携带公民证.是啊,公民证是这样一种凭证,没有它,你别想得到一张床位、一把椅子.坐在走廊里等吧,期待吧.

简介：高战组织新农协的初衷，是让农民自己代表自己。

简介：狐狸是在小王子因为发现自己并不是拥有宇宙间独一无二的花朵而趴在草地上痛哭的时候出现的。这是一只生活很单调的狐狸，它去捉鸡，然后人来捉它，对它而言，所有的母鸡都相像，所有的猎人也差不多。它希望小王子驯养它，这样它就能听出一种脚步声和别的脚步声不一样，别的脚步声只能让它钻进地洞，小王子的脚步声却像音乐一样把它从地洞里召唤出来。这只可爱的狐狸，给小王子讲了一个彼此需要的道理：唯一性。

简介：英国的心理学家唐娜·道森声称,经过研究:办公桌桌面的摆设可以体现一个人的性格与能力!通过对"阿德科·阿尔弗雷德·马克斯"雇员招募局500张办公桌及其主人进行长期的研究后,道森将这些办公桌的桌面情况及其主人的性格与才华分为六大类:极其整齐型。这类办公桌的主人往往是中层以上的雇员。他们把

简介：朋友跟我说，他的姨夫从乡下来，在火车站一连拦了七八辆出租车，人家见他农民装束，想当然地以为坐不起，兀自去了。他的姨夫为此大感羞辱，说：“做个农民就这么倒霉，连个车都打不上!”。