简介：摘要:随着停电通知的发布，企业自身工作量就已经很大，并且还要尽量使用户得到满意，跟企业的服务质量有一定的联系，因此供电企业需要开展更加精细化的管理，对停电通知操作开展更加细致的解析和改善，针对各类问题提出对应的处理对策。结合精细化管理实际操作当中的运用状况，很大程度上将停电通知的工作效率和质量不断提升。

简介：摘 要： 供电营业厅是直接面向用电客户的窗口单位，而客户满意度是其服务质量和水平的直接体现，间接影响着供电单位的企业形象和品牌效应。在供给侧构架改革、新型售电公司林立的新形势下，提高客户满意度、提升企业整体竞争优势、保持危机忧患意识显得更加重要。本文从客户满意度出发，分析当前影响客户满意度的因素，根据现场实际经验提出客户满意度的提升方法。

简介：摘要：随着经济的发展和人民生活水平的提高，日常生活中人们对各方面服务质量的需求都在提升。电力企业作为公共服务类型的服务型行业，也越来越重视对客户服务质量的提升。通过分析目前电力客户服务中存在的问题，剖析服务的短板和影响因素，结合大数据技术的发展和成熟运用，制定运用大数据分析技术提升电力客户服务质量的方法策略，旨在为电力企业在提升客户服务质量方面提供参考，以及同行业之间进行交流学习。

简介：摘要：进入 21世纪以来，社会经济有了迅猛的发展，我国电力企业也采取了各种措施提高自身的竞争力，并且电力企业逐步重视起营销工作中的客户服务管理工作的重要性，并且采取了一些针对性措施来提高自身在客户服务管理方面的水平。需要引起注意的是，从当前电力企业的营销现状来看，虽然大多数电力企业已经采取了相应的措施，但是在客户服务管理方面依旧存在一些问题亟需解决，因此，在新形势下，电力企业需要转变传统的营销理念，不断提高自身营销人员的工作素质，从而提高营销水平，推动电力企业的不断发展。

简介：摘要:完善服务分析评估机制，深入查找供电服务差距与短板，追本溯源、精准定位、及时改进。同时，强化服务行为规范管控，落实“管专业必须管服务”要求，持续开展省市县三级供电服务检查督查，实施问题整改情况在线闭环管控，并严肃服务问题追责问责，切实规范供电服务管理。

简介：摘要： 贝叶斯算法是分类和匹配问题中常用到的方法，近年来，常被应用到各种实际问题之中。本文将贝叶斯引入商业银行线上营销案例之中，基于商业银行数据样本，进行朴素贝叶斯分类器的构建。同时提出两种利用互信息的改进方法以对比探究相对于朴素贝叶斯模型分类效果的改进情况。本文实证结果表明，这两种改进都是有效的，通过属性和类之间互信息以及属性和属性间互信息辅助对属性进行排序不仅能够简化模型构建流程，并且能提高分类准确率。最后，本文对该模型在商业银行网络营销中的应用方向提出建议并对实际意义做出探讨。

简介：摘要：市场经济体制改革的深化发展，电力企业应同样面临着体制改革，进而满足市场发展需求。受到经济市场化的影响，行业内部竞争激烈，供电率等硬性条件的差异性基础上，良好的营销模式与优质服务成为企业发展的核心要素。不仅如此，提升营销与优质服务水平，其本身就是一项复杂过程，涉及很多方面。对此，本文就新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务做详细探讨。

简介：摘要：电力大客户业扩工程管理直接关系到供电公司的日常管理质量和效率。因此相关部门要从供电公司的整体利益出发，优化电力大客户业扩工程流程，为电力大客户提供优质服务，从而提高供电公司的市场竞争力。基于此，本文阐述了电力大客户的主要特征以及电力营销中的电力大客户业扩工程管理重要性，对电力营销中的电力大客户业扩工程管理现状及其策略进行了探讨分析。

简介：摘要：业扩报装是连接电力企业与客户之间的重要桥梁，这一环节的好与坏关系着电力企业的经济效益，也在很大程度上体现着电力企业客户管理水平的高低。本文首先对 业扩报装 的内涵进行解析，说明其服务现状，然后分析了目前大客户业扩报装服务存在的问题并提出解决途径，最后进行总结。 关键词：新形势；大客户；业扩报装服务

简介：摘要：近年来，人们生活水平发展迅速，我国的电力事业的发展也有了相应的提高。随着售电市场的进一步开放，立足当前电力改革形势，进一步挖掘用户价值，提升供电服务质量已经成为电网企业转型的必要手段。提出利用电力业务数据以及多模态双向交互信息融合、大数据分析等信息技术，抽取出存在于电力营销数据、客户语言、情绪等信息中的相关特征，实现对电力营业厅客户用电行为、用电习惯的分析，提供针对性、差异化的服务方案，满足客户需求，让电力客户感受更舒适、更优质的服务体验，提高营业厅的服务质量、服务效率。

简介：摘要：随着我国经济不断发展，人民生活水平迅速提升，其对物质和精神享受要求逐渐增加，日常生活中，用电量不断加大，我国电力公司要根据这一情况对内部管理进行相应调整，确保为人民提供优质服务。电力营销是电力企业发展过程中非常重要的一部分，竞争意识的不断增加显示出了营销手段的价值。在电力营销工作中，需要运用现代化技术和信息资料进行管理，不断创新营销手段。不同的客户有不同的需求，在进行营销工作时，要注意这种问题，根据客户的不同需求使用不同的营销手段。论文通过对对电力企业营销策略的分析，进行了简要的概述。

简介：摘要：伴随社会时代的持续进步，国内的市场竞争也变得逐渐激烈。在现在的电力企业拓展的途中，由于市场营销的迅猛发展，也面临着日渐严峻的挑战。在电力营销中，客户关系管理是对营销成效有着严重影响的关键步骤，其对电力企业的平稳拓展也拥有关键的价值。

简介：【摘要】目前我国电力体制的深化改革，开放有序的电力市场竞争体制正在逐步建立，这将对整个电力行业带来巨大影响，但也是满足经济发展和人民生活的需要。面对新形势，优质服务将成为供电企业增强竞争力的有力武器之一，我们服务的广大电力客户将成为我们无限的资源。面对无限客户资源，供电公司始终坚持“始于客户需求，终于客户满意”，将供电服务工作纳入到企业核心工程，以客户为导向，创新服务举措，持续为客户创造价值。

简介：摘要：随着国民用电需求的提高，用电客户的投诉行为也逐渐增多，为此，本文对电力客户投诉行为分析的差异化服务进行研究，针对客户投诉的特点对电力企业提供几点处理电力用户投诉的具体措施，在对客户投诉事件进行分析的基础上建立客户分类标准、规范投诉管理的流程和建立差异化服务策略集。

简介：摘要：随着经济和电力行业的快速发展，大客户是电力企业收入和利润的主要来源，大客户管理对于电力企业的生存和发展具有非常重要的意义，只有在市场营销中抓住电力大客户营销，提高市场份额，不断开拓电力市场，提高优质服务水平，才能实现以经济效益为中心的根本目标。本文以电力企业为研究对象，对供电企业大客户服务进行了分析，找出了存在的问题，并重点针对现存客户、增量客户、潜在客户三大类客户，制定了精准化的营销管理提升策略。

简介：摘要：目前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在全面建成小康社会的关键阶段，各行各业正在着力推动质量变革、效率变革、动力变革，不断增强创新力和竞争力，共同推进中国现代化经济体系由“量”到“质”转型。面对建设现代化经济体系的变革要求，面对市场需求日趋多元化趋势，电信企业积极创新发展模式，探索战略转型新路径，取得了显著的成效。电信基础网络不断升级更新，逐步走向智能化；电信业务不断创新，从传统业务逐步扩展到智慧家庭、云网融合和物联网等新型业务领域。在新的时代背景下，如何贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，在行业变革中，协调好发展和质量的关系，不断探索客户服务质量管理新途径，更好地满足人民群众对美好生活的向往，努力为经济社会发展做出了积极贡献，是全行业需要思考的重要课题，更是客户服务管理者要认真研究的新方案。

简介：摘要：在激烈的市场竞争中企业要获得长久的发展，就必须注重客户的体验，转变以产品为中心的企业发展模式，不断提升产品的服务质量，提升客户对企业服务的满意度。本文就是以企业客户满意度的影响因素为研究内容，通过企业客户满意度研究，找到影响客户满意度的因素并提出有效提升策略。

简介：

简介：摘要目的对医疗机构信用评价指标体系的维度和指标进行系统评价，为制定医疗机构信用评价指标体系提供参考。方法采用文献检索方法，对知网、万方数据库、维普数据库及PubMed、Web of Science进行检索，检索时限为建库时至2020年2月。纳入与医疗机构信用评价指标相关的文献和政府文件等。采用定性分析方法对资料进行提取及信息整理，对纳入的研究进行分类归纳和描述。结果有13篇涉及医疗机构信用评价指标体系的文献纳入本研究。文献显示，医疗机构信用评级指标体系共涉及57个维度；指标体系涉及467个指标，与医疗质量、运营管理、执业审查、医疗费用、综合评价相关的指标共有168个，各维度下选用频次≥3次的指标仅15个。结论目前文献对诚信执业、医疗质量、医疗费用相关的指标选用频次较高，但大部分指标的一致性较低，指标设置结构缺乏统一，指标类别划分不合理，政府文件指标与学者研究指标存在一定的差异，缺乏详细的指标说明。应强化医疗机构信用评价理论研究，理清医疗机构信用评价的政策背景，并进一步明晰指标说明。

简介：摘要 : 通过分析集中采购中企业信用评价的现状及其实践意义，探索从企业资质、质量安全、价格行为、供应保障、守规程度五个方面构建企业信用评价指标体系，以期 有利于强化 对企业的信用监管，提高企业诚信意识 ， 加强行业诚信建设，保障药品集中采购工作有序开展。