简介：在激烈的市场竞争中，许多服务性企业的管理者已逐渐认识到，要提高外部服务质量，首先必须提高内部服务质量．把广大员工看作内部顾客，在企业内部贯彻营销理念。而要获得良好的内部服务质量，提升员工的满意程度，加强内部沟通是服务性企业的一项重要工作。

简介：护患之间的交流技巧直接影响病人对医疗服务的满意度。笔者发现因护士交流因素导致的投诉占护理投诉的65％，提示广大护理工作者．护患沟通技巧已成为当前护士必须掌握的主要职业技能之一。

简介：目的探讨失语患者对护患沟通不满意的原因及改进措施,提高失语患者对护患沟通的满意度.方法通过质量管理活动,自制调查问卷对本科失语患者进行调查,了解分析患者对护患沟通不满意的原因并制定相应的对策措施,制成应用于临床,实施后行再调查分析.结果患者对护患沟通的满意度由实施前的11.54%提高到实施后的90.5%.结论使用有利于失语患者与护理人员的沟通.

简介：一个企业的竞争力是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的.只有顾客满意的企业,才是最具市场竞争力的企业只有顾客满意的产品,才是最具市场竞争力的产品;只有满意度非常高的用户,才能够成为企业最忠实的用户.也可以讲,为顾客创造价值就是降低顾客成本和增加顾客效益.那么如何做到,就取决于企业的产品和服务被顾客使用的方式.

简介：摘要消除护患沟通障碍，掌握护患沟通技巧，建立新型的护患关系，对提高护理质量具有十分重要意义

简介：作者简介钱祖贤(1960-)，男,医务处副主任,主治医师,大学,研究方向口腔美容修复。摘要目的旨在对全口义齿满意度作探讨。方法随机选择36例临床病人资料，结合修复后各项指标进行满意度评估。结果影响全口义齿满意度的因素是多方面的,口腔固有条件与满意度有一定的关系，但不是绝对的。结论在临床工作中，尽量减少不利因素，尤其对老年患者的心理要多做研究，予以充分的人文关怀,努力提供全方位的服务，使患者的满意度大大提升。

简介：在知识经济迅速发展的今天，图书馆作为一个服务系统，硬件设施的优良是保证服务质量的基础，而读者的满意程度才是最终评价图书馆服务质量的根本点。本文通过对读者满意度内涵的了解。阐述了影响读者满意度的因素，并提出了提高读者满意度的几点策略。参考文献4。

简介：本文运用层次分析法建立数学模型，对顾客在消费过程中对企业满意程度的问题进行科学的测量，该模型可推广到一般满意度的测量问题中。

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简介：美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。一个人的一生大部分阶段都在

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简介：在社区护理中，沟通是护理人际关系的中心，两者有关信息的接收反馈正确与否，直接影响到沟通的效果。因此护患之间的沟通，在社区护理中显得尤为重要。通过近几年深入社区与不同人群的沟通交流，体会到要把社区工作搞好，社区护士必须掌握语言沟通技巧艺术。

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简介：网络课程学生满意度测评是对网络课程满足学生需要程度作出判断的活动,对网络课程的创新和持续改进,提高网络课程的有效性具有一定的参考价值.该文结合实例对网络课程学生满意度测评进行分析和探讨.

简介：由于产品本身的同质性越来越强,因此服务对于用户满意度水平的影响巨大。服务模式决定产品满意度在很大程度上,我们可以说,产品满意度实际上是由服务模式决定的。服务模式可以分成三个明显的阶段,也可以看作是层次依次提升的三种模式:第一个叫救急,产品出毛病了,我们说'这个是你自己使用出现的故障,是你没有按照说明书正确使用,出了毛病我们不管'。但是请大家注意,总体来说七成的用户是不认真看说明书的,看过说明书的中间

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简介：调查背景“五一”长假，家电卖场、超市人头攒动，然而在辉煌的背后，真正满意的消费者又有多少呢？对于顾客满意度，国内一直缺乏系统性的调查和研究。此次全国抽样调查旨在更好地了解国内零售行业目前的经营状况和健康水平．

简介：对患者进行人性化护理,开展护理文化建设前后患者满意度对比,开展以人文关怀为主的护理文化建设可提高患者满意度

简介：坚持客户满意率导向，改进运营流程，引进保险体系，通融赔付创新，这些都是外资快递巨头发力时宅急送维系客户的法宝。

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