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简介：近日，京城有关部门公布了两条有关家具质量的消息。7月3日，北京市疾病预防控制中心公布了经过3年多的跟踪检测结果，北京市的家具城空气质量令人担忧，主要污染物为甲醛。7月5日，北京市技术监督局投诉中心发布了6月份产品投诉报告，由于家具释

简介：中消协透露，2009年全国各级消协组织统计汇总共受理消费者投诉636799件，呈现出七大热点：

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简介：摘要：在落实客户用电安全管理提升三年行动方案方面，公司将完善制度流程和技术标准，政企联动加强客户安全管理，深化内部专业协同，融合业扩设计审查、竣工检验要求，防止设备带隐患入网；推进专项整治，扎实推进重要客户、高层建筑、高压客户隐患排查治理，提升客户用电安全可靠性。本文对供电服务投诉热点分析及管控措施进行分析，以供参考。

简介：摘要：供电服务的优化是提升优质服务水平、改善营商环境、提高供电企业市场竞争力的重要内容。非营销类投诉工单情况，是考核供电公司供电业务服务的重要指标。因此供电公司应当将防范、处理供电投诉的措施，深入到供电服务的全方位与全过程当中，这不仅有利于企业发展，还有利于企业形象的建设。所以，相关企业应当重视供电服务工作的开展，并就当前供电服务工作中的投诉类问题进行全面深入的分析。基于此，对供电服务投诉热点分析及管控措施进行研究，以供参考。

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简介：近期笔者从哈尔滨道里区消协了解到，在刚刚过去的冬季，裘皮服装类投诉占到了商品投诉总量的37％，被投诉的裘皮服饰不乏大品牌、高价格的知名裘皮。在消费者投诉中，问题皮草售价最高的3．2万元，最低的也在7，000元以上。投诉主要集中在脱毛、染色不匀、掉色等。

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简介：摘要目的分析某三级医院门诊患者投诉的热点问题，为改善患者就医体验，提升医疗质量安全提供依据。方法选取2020年11月至2021年4月某三级医院门诊患者的投诉信息，进行投诉问题分类、严重程度分级以及严重程度高的投诉问题和高风险隐匿事件的热点分析。采用双录入法建立数据库，变量之间的相关性分析使用χ2检验。结果共纳入4 160条有效投诉，涉及6 340个问题，投诉科室中临床科室的问题最多，为3 682个(88.51%)，投诉问题分类中"环境"问题最多，为2 451个(38.66%)。投诉问题的严重程度与就诊环节之间存在相关性(P<0.001)。严重程度高的投诉问题类型与就诊环节的相关性有统计学意义(P<0.001)，其中倾听和沟通类的热点问题最多，共62个(26.38%)。投诉中符合高风险隐匿事件的问题161个，其中与环境相关的热点问题最多，占45.24%。结论某三级医院的门诊投诉热点主要集中在临床科室的入院和诊断环节，且环境、倾听和沟通类问题较多。医院未来应重点优化就医环境，建立有效医患沟通机制，改善医患关系，以避免高风险隐匿事件发生，进一步提高医疗质量安全水平。

简介：摘要3月9日，“2019年度消费者诉求白皮书发布会暨百家企业诚信经营倡议承诺活动”举行。据白皮书显示，商品质量和售后服务问题仍然是消费者日常消费生活中的维权重点。其中，“互联网+服务”仍居服务类消费投诉量首位，占服务类投诉量的62%；生活社会服务、保险服务、家居家装服务，成为投诉量增幅最明显的三大行业。

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简介：摘要公司如何在新形势下妥善处理计量装置在正常的用电期间电量突增及零电量，用户怀疑第三人在自己线路进行窃电投诉问题，坐席人员如何正确引导用户进行自身权益的申诉，用电检查人员如何在现场检查过程中规避法律风险等问题。

简介：2014年初，阜南县欧陆花苑小区住户联合向阜南县消协投诉开发商重复收取“燃气费安装费”问题。接到投诉后，消协迅速成立调查工作小组展开调查，并多次向该县领导做专题汇报，同时会同县法院、法制办、住建、房产、物价等部门开展调解工作。

简介：四川省营山县星火工商所成功调解一起老农购房案2013年8月5日，四川省营山县西桥镇72岁的村民鲜某，在星火镇某楼盘售楼处订购了一套80余平方米的房子，在没有签订合同或协议书的情况下交了3000元钱，拿到收据一张。回家后，鲜某再三考虑，认为自己没有能力按要求在3个月内交5万元的购房款，于是，第二天便来到售楼处提出不再购买该房，并要求退还3000元钱，遭拒。

简介：今年以来，很多省份对中小学生收费开展了大规模的清理行动。有的地方是“严查”，有的地方是“攻坚”，有的地方叫“刀砍”，有的地方“常抓不懈，露头就打”。据统计，中小学收费问题已连续三年列为河南省首位价格投诉热点，在所有的价格违法案件中，教育乱收费的比例占了30％。

简介：“优耐克”原始股传销广西北海一些传销分子以“一日游”旅游产品作为幌子搞传销活动。他们利用国家支持广西北部湾经济区开放开发的名义，兜售胡编乱造的“资本运作”等传销理论，给传销穿上“新外衣”，非法吸财，希望游客提高警惕。

简介：“雅邦”化妆品骗亲友;参加社会实践却遇传销;“方缘电子商务”传销