简介：1春花没想到,一向听说听道的丈夫吴可耐竟跟她翻了脸,原因是她让刘能在借条上写清楚具体的还款日期,而且丈夫还一反常态地指着她的鼻子说她是头发长,见识短。刘能是谷山县办公室主任,是春花丈夫吴可耐的顶头上司。刘能要给他儿子买婚房,看好县中心小学西邻一套三室两厅的学区房,就跟开发商讨价还价。

简介：蒂娜正在组展商办公室现场处理一位参展商的投诉。蒂娜处理投诉方面十分专业。经过她耐心合理的解释，原来怒气冲冲的参展商变成了忠诚的客户。

简介：随着21世纪发展，当代旅游业已经发展成为世界上产业规模最大和发展势头最强劲的产业，酒店业也随之迅速的发展起来。而目前酒店接待中往往会因为某些原因引起宾客的不满，进而出现客人投诉,影响酒店的形象及声誉。针对这种现象，本文首先从投诉原因、内容等方面进行分析,然后介绍了怎样运用适当的原则及方法处理投诉,从而树立良好的酒店形象。

简介：摘要优质服务工作贯穿于整个电力工作过程中稍有不慎就有可能导致客户的不满意，如果处理不恰当则会升级到投诉工单；作为电力企业的领导和管理者来说首先应该转变工作思路，消除抵触情绪，要根据投诉工单反映的问题，从源头查找问题，从自身找出原因，同时要变考核压力为提升动力，积极制定切实有效的改进措施，从根本上降低和减少投诉工单数量，尽而提高优质供电服务水平。

简介：试题呈现假如你是李华，上周从一网店购买了一个（网络）路由器，使用过程中发现有网络经常掉线，WIFI信号不稳定等问题，为此你给网店的售后客服写一封信，要求更换产品或全额退款。

简介：规范和简化处置程序是完善医患纠纷管理的关键,这不仅有利于提高医患纠纷处置效率,也有利于及时化解医患矛盾,防止医患纠纷的发生。文章始终坚持＂目的论＂和极简主义管理思维,通过了解医患纠纷受理程序与原则来介绍一种简单且实用的受理医患纠纷的模式,即＂多窗口受理——单窗口汇总＂受理模式。

简介：摘要随着我国电力企业客户服务要求的不断提高，研究客户投诉管理相关问题凸显出重要意义。作为电力企业客户服务中的重要工作内容，客户投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

简介：

简介：改革是一场革命，必须有坚忍不拔的毅力，以真抓促落实、以实干求实效。——中共中央总书记、国家主席、中央军委主席、中央全面深化改革领导小组组长习近平7月22日主持召开中央全面深化改革领导小组第二十六次会议并发表重要讲话时说。

简介：要真扶贫、扶真贫、真脱贫。——7月20日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在银川召开的东西部扶贫协作座谈会上强调，扶贫开发到了攻克最后堡垒的阶段，所面对的多数是贫中之贫、困中之困，需要以更大的决心、更明确的思路、更精准的举措抓工作。要坚持时间服从质量，科学确定脱贫时间，不搞层层加码，

简介：地铁车厢内行李占位酿口角最近，地铁11号线车厢里，有一名身着灰色上衣的女乘客把携带的行李放在了地铁的座位上，而另一位身着白色上衣的女乘客要求她把行李拿下来。本来是一件再正常不过的事情，却没有想到激怒了穿灰衣服的女乘客．，该女乘客爆粗口还动手打了人。

简介：卫计委:来自黄热病流行地者须有预防接种证明近期,黄热病在中南美洲和非洲的热带地区流行。近日,从国家卫计委获悉,由于我国与黄热病流行国家/地区有人员往来,病例输入风险持续存在。为进一步做好黄热病预防控制工作,切实保护人民群众身体健康和生命安全,国家卫生计生委和

简介：战略上我们要坚持稳中求进、把握好节奏和力度，战术上要抓住关键点。——2015年12月10日，中共中央总书记习近平在中南海召开党外人士座谈会上指出，2016年是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，

简介：对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。——中共中央总书记、国家主席、中央军委主席、中央网络安全和信息化领导小组组长习近平2016年4月19日上午在京主持召开网络安全和信息化工作座谈会,并发表重要讲话。他指出,网民来自老百姓,老百姓上了网,民意也就上了网。群众在哪儿,我们的领导干部就要到哪儿去。

简介：10月21日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在纪念红军长征胜利㈨周年大会上发表重要讲话强调，今天，我们这一代人的长征，就是要实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦.

简介：墨西哥大毒枭“矮子”古兹曼再度落网两天后，墨西哥当局1月10日正式展开引渡美国的程序，检察官表示，引渡程序可能需要至少1年才能完成。州检察官梅礼诺（JoseManuelMerino）说，“我可以估计说，可能需要至少1年时间”，不过这要看占兹曼律师抗争引渡的强烈程度，长则可能多达6年。

简介：4家药企被责令停产召回药品国家食品药品监管总局近日发布通告称,在日前国家药品抽验中发现,4家企业生产的14批次复方肝浸膏片(胶囊)检出含有铬成分(胶囊壳铬含量符合规定),有10批次检出值在300—1200mg/kg,存在安全风险。通告称,检出含有铬成分的问题药品是:标示为长治市三宝生化药业有限公司生产的复方肝浸膏片(8批)、山东中泰药业有限公司生产的复方肝浸膏片(3批)、陕西博

简介：30种药品因临床数据真实性存疑被拒国家食品药品监管总局药化注册司负责人日前表示,食药监总局自2015年10月起组织对待批准的注册申请开展核查。截至2016年9月底,共核查117个注册申请,对其中存在真实性问题的30种作出了不予批准的决定。

简介：一、写法指导1．投诉信中投诉服务是经常会考到的话题，一般主要集中在对于饭店、宾馆、餐厅、旅行社等服务性行业的投诉，此类书信一般在结构上可分为以下几个部分：

简介：担任班主任的曹老师给我发短信,预约下午2点来心理咨询中心找我,说有一件棘手的事想咨询请教。在等待曹老师前来咨询的时候,我猜想,她可能碰上什么棘手事件呢?是师生矛盾还是同事关系,是职称评定还是家庭矛盾?曹老师是一个优秀的中年教师,平时听到较多的都是她获得教育、教学成果的喜讯。而且,她与学生、同事的关系很和谐,也没有听到她在家庭方面有矛盾冲突。