简介：摘要：为电力客户建立一个服务中心是我国电力发展的必然要求，电力公司目前负责为客户开发新的电力和先进的服务中心。因此， 95598客户服务系统已经建立，以便建立一个统一的系统，提高客服服务质量，树立良好形象，建立企业、电力公司协调并提高向客户提供服务的质量。对于现代电力公司来说，提高经济效率是维持其发展的先决条件，而客户服务系统是其正常发展的必要条件。因此，电力公司应该不断加强内部机制，建立高水平的服务体系，建立能够满足市场需求和客户需求的系统。在电力供应方面，我们需要不断地关注客户，以一种严肃的方式解决客户的问题，引导消费者以最好的方式消费，以确保企业的经济效益。

简介：一、摘要

简介：摘要：随着医疗卫生体系的不断完善，医院在为患者进行服务过程中，自身的服务能力也在不断的提升和改进。住院收费结算窗口作为医院最基础的服务窗口之一，在整个服务系统中占有重要地位，其中，住院医疗收费是患者入院就诊的必经流程之一。因此，在新时代医改环境下，为有效提高医院医疗服务质量，提高患者对整个就医过程的满意度，本文主要针对护理人员在规范住院医疗收费提高满意率中的实践进展进行研究中和分析。

简介：摘要：目的 分析护患沟通在病房导诊护理工作中的应用对提高就诊满意优良率的价值。方法 一项回顾性研究，纳入 2018年 12月至 2019年 12月期间我院病房接收的患者 74例为研究对象，按照病房导诊护理工作的不同分为普通组和护患沟通护理组，给予普通组（ 37例）常规护理服务，给予护患沟通护理组（ 37例）护患沟通护理。分析 2组患者负性情绪评价量表评分、病房就诊满意优良率、病房导诊候诊时间、病房辅助检查候诊时间。 结果 护理后，护患沟通护理组负性情绪评价量表评分（13.11±2.32）分，明显低于普通组（ p＜ 0.05）；护患沟通护理组病房就诊满意优良率 97.29%，明显高于普通组（ p＜ 0.05）；护患沟通护理组病房导诊候诊时间（ 8.04±2.12） min、病房辅助检查候诊时间（ 11.11±3.02） min，均明显短于普通组（ p＜ 0.05） 。结论 护患沟通在病房导诊护理工作中的应用对提高就诊满意优良率的价值显著，可推广应用。

简介：摘要目的探讨标准化皮肤护理管理对早产儿医源性皮肤损伤率及家属满意率的影响。方法2017年6月至2018年6月选取成都市郫都区人民医院收治的早产儿110例，根据入院时间分为对照组(2017年6～12月，n＝55)及观察组(2018年1～6月，n＝55)。对照组行早产儿常规皮肤护理，观察组在对照组基础上加用标准化皮肤护理管理。比较两组早产儿皮肤损伤发生率、皮肤状况评分、护患纠纷及家属满意情况。结果观察组皮肤损伤发生率、护患纠纷发生率低于对照组，家属满意率高于对照组，干预后皮肤干燥度、红斑、皮肤破损等方面评分低于对照组，差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论标准化皮肤护理管理有效改善早产儿皮肤状况，降低早产儿医源性皮肤损伤发生率，提高患儿家属护理满意率。

简介：摘要： 目的： 对姑息护理用于保守治疗晚期肺癌患者护理的效果及满意率进行研究，为临床护理方法的选择提供参考。方法： 采用随机数字表法将选取的 86例研究对象分为观察和对照组，分别按照姑息护理模式和常规护理模式予以护理。连续护理一个月后，就其护理效果及满意率等数据进行组间比较及统计学分析。结果： 观察组总均分，阳性症状数量及阳性症状均分均显著低于对照组，即其护理效果显著优于对照组（ P＜ 0.05）；两组护理满意率分别为 90.9%和 81.0%，观察组显著优于对照组（ P＜ 0.05）。结论： 姑息护理用于晚期肺癌护理中具有护理效果好，护理满意率高等优势，具有推广价值。

简介：【摘要】目的：探讨对小儿支气管肺炎应用临床护理路径进行干预后获得的护理效果以及对家长满意率产生的影响。方法：选择我院2016年12月～2018年11月收治的122例小儿支气管肺炎患者作为实验对象；数字奇偶法分组后明确各组护理干预方式；对照组应用基础护理方式；观察组应用临床护理路径方式；对比护理效果以及家长满意率。结果：观察组与对照组相比，支气管肺炎患儿肺部体征恢复时间、症状消失时间、住院时间、健康知识评分、患儿家长满意率差异有统计学意义（P

简介：摘要 ： 目的： 观察 乙型病毒性肝炎 患者护理中应用整体化服务对满意率的效果。 方法： 回顾分析医院 乙型病毒性肝炎 患者护理体会，回顾时间 2017 年 5 月 -2020 年 4 月，回顾样本例数 68 例，信封法为依据，将实施常规护理服务的组别划分为对照组，将实施整体化服务的组别划分为观察组，分析两组服务的满意度、患者疾病认知和配合度 。 结果： 对照、观察两组比较，观察组患者满意度高，患者对疾病认知度和配合度高， P ＜ 0.05 。 结论： 整体服务在 乙型病毒性肝炎 患者护理中满意度高，疾病认知水平提高，且有效带动配合度，适宜临床推荐。

简介：【摘 要】目的：探讨冠心病护理中应用优质护理对提高护理满意度和治疗有效率的价值。方法：抽取本院 2019年 8月 -2020年 6月收治的 180例冠心病患者作为观察样本，参照信封法分为对照组和试验组，每组中的病例为 90例。对照组病例予以常规护理，试验组病例予以优质护理，对比两组的护理满意率、治疗有效率。结果：试验组比对照组的治疗有效率、护理满意度均更高，两组间的差异具备统计学意义， P＜ 0.05。结论：优质护理可显著提高冠心病患者的治疗有效率和护理满意率，可在临床护理中积极推广和全面普及。

简介：【摘要】：目的：探究延续性护理对支气管哮喘患者自我管理能力及满意率的影响。方法：选取2018年12月至2020年5月期间到我院诊治的支气管哮喘患者236例，随机划分为两组，研究组、对照组，每组118例。对照组施以常规出院干预方案，研究组则基于对照组实施延续性护理，分析两组患者自我管理能力、护理满意率。结果：护理后研究组患者自我管理能力总分显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；研究组患者护理满意率97.6%显著高于对照组患者护理满意率83.9%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论:支气管哮喘患者出院后采用延续性护理，可显著提升其自我管理能力，提升护理依从性及护理满意度，值得在临床推广应用。

简介：摘要目的探讨专项护理小组对于降低门诊婴幼儿输液外渗、提高家长满意率与护理水平的效果。方法选取2016年1月至2017年1月武汉市第一医院成立专项护理小组前在儿科门诊输液的109例婴幼儿及其家长作为对照组，另选取2017年2月至2018年2月该院成立专项护理小组后儿科门诊输液的109例婴幼儿与其家长作为观察组，对比两组输液护理人员的护理水平、家长心理状态，评估家长配合度与家长满意度。结果观察组一次穿刺成功率高于对照组，输液外渗、患儿过度躁动、穿刺针脱出发生率均低于对照组，差异有统计学意义(均P<0.05)；观察组患儿家长心理状态评估指标焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)得分均低于对照组，差异有统计学意义(均P<0.05)；观察组家长配合度优良率与整体配合度均优于对照组，差异有统计学意义(均P<0.05)；观察组家长总满意率与整体满意程度均优于对照组，差异有统计学意义(均P<0.05)。结论专项护理小组能够有效提高门诊婴幼儿输液的护理操作水平，减少输液外渗发生率，提高患儿家长的满意率。

简介：摘要目的探讨工作-家庭冲突与护士离职意愿的关系以及工作满意度和生活满意度在两者间的中介作用。方法采用横断面调查法，于2018年8至11月，随机选取647名护士为研究对象，采用《工作-家庭冲突量表》《工作满意度问卷》《生活满意度问卷》和《离职意愿量表》进行测量，应用相关性分析、多元回归分析和结构方程模型进行数据处理。结果护士感知到的工作对家庭冲突（3.54±0.77）分，家庭对工作冲突（2.68±0.69）分，工作满意度（3.19±0.71）分，生活满意度（3.11±0.77）分，离职意愿（2.44±0.82）分；工作对家庭冲突、家庭对工作冲突与工作满意度、生活满意度均呈负相关，与离职意愿均呈正相关（P<0.01）；工作满意度、生活满意度与离职意愿均呈负相关（P<0.01）。工作-家庭冲突对护士离职意愿的预测可通过工作满意度和生活满意度的中介进行，中介效应分别为0.10和0.08（P<0.05）；工作-家庭冲突还可以通过生活满意度，经工作满意度的链式中介预测护士离职意愿，链式中介效应为0.09（P<0.05）。结论生活满意度和工作满意度在护士工作-家庭冲突与离职意愿间起链式中介作用，工作满意度和生活满意度降低是工作-家庭冲突诱发护士产生离职意愿的内在原因。

简介：　　 [摘要 ] 目的 探讨细节护理在消毒供应室中的应用效果。方法 选择 2019年 2月— 2020年 2月期间（已开展细节护理干预）作为研究阶段，选择 2018年 2月— 2019年 2月期间（未开展细节护理，仅应用一般护理干预）作为对照阶段。观察对比两阶段消毒供应工作差错的发生率，以及临床科室对两阶段灭菌消毒服务的满意程度。 结果 研究阶段工作差错发生率为 0.29%，对照阶段工作差错发生率为 4.00%，研究阶段工作差错发生率显著低于对照阶段（ P<0.05）。各临床科室对研究阶段供给及时、回收及时、打包质量、服务态度及护理质量各项灭菌消毒服务的满意程度显著高于对照组（ P<0.05）。结论 细节护理的实施可以有效降低消毒供应室工作差错的发生率，提高科室对灭菌消毒服务满意度，保证了医院的医疗服务质量，适于临床推广与应用。  　　 [关键词 ] 细节护理；工作差错；灭菌；消毒  　 [Abstract] Objective To explore the application effect of detail nursing in disinfection supply room. Methods the period from February 2019 to February 2020 (detailed nursing intervention has been carried out) was selected as the research stage, and the period from February 2018 to February 2019 (without detailed nursing, only general nursing intervention) was selected as the control stage. Objective To observe and compare the incidence of errors in the two-stage disinfection and supply work, and the satisfaction of clinical departments to the two-stage sterilization and disinfection service. Results the incidence of work errors in the study phase was 0.29%, and that in the control phase was 4.00%. The incidence of work errors in the study phase was significantly lower than that in the control stage (P < 0.05). The satisfaction degree of each clinical department to the sterilization and disinfection Service in the research stage was significantly higher than that in the control group (P < 0.05). Conclusion the implementation of detail nursing can effectively reduce the incidence of work errors in the disinfection and supply room, improve the Department's satisfaction with sterilization service, and ensure the quality of medical service in the hospital, which is suitable for clinical promotion and application.

简介：【摘要】目的：探讨优质护理对院感发生率及患者满意度的影响 。方法：选取 20 18 年 7 月 -20 19 年 7 月收治的住院 患者 52 例，随机分成两组，对照组患者应用常规护理 ，研究组患者 应用优质护理 ，对比两组患者对护理服务的满意度 以及护理前后的感染情况 。结果：研究组患者满意度 明显高 于对照组（ P ＜ 0.05 ）， 研究组患者感染率 明显低于对照组（P ＜ 0.05 ） 。结论：对 患者 实施 优质护理，不仅 能够 有效 的 减少院感发生率 ， 还 能够 提高患者 的 满意度， 加快 患者康复。 应用效果明显，可在临床应用推广。

简介：

简介：【摘要】：门诊作为医院的重要组成部分，其护理质量水平的高低可在一定程度上影响患者对医院的整体评价，而通过在门诊护理期间为患者开展有效的门诊预检分诊干预，则可有助于提升患者的门诊就诊效率，进而明显改善患者的护理满意情况。积极的护理质量改进措施是提升门诊预检分诊准确率的关键所在，本文主要对持续护理质量改进在提升门诊预检分诊准确率及护理满意度中的应用效果进行综述。

简介：摘要 : 目的：本文主要研究对急诊 ICU患者进行人文关怀后患者感染率及满意度的变化。方法：选取我院 43例被收入急诊 ICU重症监护室的患者，针对患者的具体情况分别制定了合理的护理策略，并特别给以人文光怀，并比较患者经护理前后的感染率及满意度变化情况。结果：经过护理后，患者的感染率有较为明显的降低，满意度提高，干预效应对比差异明显（ P<0.05，具有统计学意义）。结论：护理干预方法对急诊 ICU重症监护室患者的感染率及满意度有明显帮助，对患者心理健康起积极作用。

简介：摘要：目的： 观察门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响。 方法： 通过选取我院在 2019 年 1月到 2019年 12月之间收治的 100例患者。运用随机数表法来对这些患者进行编号处理。同时把他们平均的分成两组。一组是编号全部为奇数，为一般组。另一组编号全部为偶数，为改进组。每组有 50例患者。一般组采用传统的护理方法，改进组采用优化的分诊流程方法，以比较两成分的诊断效果，患者满意度，抑郁和焦虑评分。 结果： 改进组的分诊等待时间比一般组短，差异有统计学意义（ P<0.05 ）。改进组的投诉率低于一般组，分诊准确率高于一般组，差异有统计学意义（ P<0.05）；改进组的满意度得分高于一般组，差异有统计学意义（ P<0.05）。分诊前，两组抑郁和焦虑评分差异无统计学意义（ P>0.05）。分诊后，两组的抑郁和焦虑评分均低于分诊前，改进组的抑郁和焦虑评分低于一般组，差异有统计学意义（ P<0.05）。 结论： 通门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响较大，有助于提高分诊的准确性，改善医患之间的紧张关系，并使患者对分诊人员的工作更加满意。

简介：摘要：目的：针对优化门诊护理分诊流程对患者治疗效率改善情况以及患者对护理满意度影响效果进行分析。方法：在本院 2018年 10月到 2019年 10月期间，采用随机选号法对 90例门诊患者进行研究，对比组（ n=45）采用普通护理分诊法，观察组（ n=45）采用优化门诊护理分诊流程，对比两组患者护理质量和对护理满意度。结果：观察组患者护理质量和对护理满意度均明显优于对比组（ p<0.05）。结论：对门诊护理分诊流程进行优化后，能够有效提高患者分诊效率和准确率，提高患者对护理满意度。

简介：摘要 目的 分析流程优化护理分诊对门诊分诊准确率、满意度的影响。方法 本次研究将选取 2018年 10月 -2019年 10月间在我院就诊的患者作为观察对象，共计 380例，根据就诊时间的顺序，将这 380例进行平均分组。将其中 190例纳入参照组，本组将接受常规的护理分诊流程，再将其余 190例纳入试验组，本组将接受流程优化护理分诊。对比两组分诊后的分诊准确率以及对分诊的满意度。结果 从分组后的准确率上看，两组对比的统计学结果显示（ p<0.05），表明试验组的分诊准确率明显高于参照组；从分组后的满意度上看，两组对比的结果显示（ p<0.05），具有统计学意义，说明试验组对分诊的满意度明显优于参照组。结论 流程优化护理分诊可有效提高分诊的准确率以及满意度，具有较高的临床应用价值。