简介：无

简介：摘要Naomi Fulop和Angus Ramsay认为，我们应该更多关注成功的机构及其管理者如何通过构建文化和基础设施改善医疗服务。

简介：摘要：随着医疗水平的不断提高，各医院的 ICU 病房（重症监护病房）的建设，特别是硬件建设越来越完善。各类先进的仪器设备的引进，对提高危重病人的医疗服务质量打下良好的基础，但同时，也对医疗设备的管理提出了新的要求 [1] 。本文以我院为例，探索科学化的医疗设备的管理，提升仪器设备的使用率和有效率，从而提升医疗服务质量。

简介：        摘要：目前，目前中国特色社会主义已经进入新时代，随着改革开放的推进，社会主义市场经济得到了快速发展，企业发展空间十分广阔。但是，随着市场竞争的不断加剧，企业后勤服务管理体制在企业发展过程中占据着越来越重要的地位，特别是后勤服务的管理水平的高低，直接关系到企业竞争力及企业的可持续发展。鉴于此，本文就企业后勤服务质量的对策展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。         关键词：企业；行政后勤；服务质量；对策         1. 后勤服务对企业发展的重要性         1.1 企业后勤服务浅析         “ 后勤 ” 一词，原指运用物质力量和技术手段，及时、准确地保障武装力量作战、建设的需要，巩固和提高部队战斗力，保证各项军事任务的完成。后勤工作服务于全局各项工作，以大局为先，以服务为重。企业后勤其实质就是为企业其他工作开展提供 “ 弹药 ” 的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，企业工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。         1.2 后勤服务对企业发展的重要性         后勤保障工作，虽然不比企业的主营工作那么重要，但是在保证生产、确保稳定的方面显示出极大的作用。古话说的好： “ 兵马未动，粮草先行 ” ，说的就是要把后勤保障做好，只有后勤工作做好了，仗才打得好，才能打得赢！         企业的发展离不开行政后勤保障体系的建立与健全，公司的后勤工作做好，才能为企业正常的生产和管理提供必要的物质基础和必要的条件。         2. 企业后勤服务工作的特点         2.1 服务性。后勤工作是服务工作，从后勤工作的内容来看都是为企业工作服务的，是保证企业其他工作顺利进行的服务性工作。后勤工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。         2.2 广泛性。后勤工作涵盖面较广，具体地说，我公司的后勤工作主要有以下几项内容：车辆管理、食堂管理、房产管理、洗衣房管理、保洁管理、绿化管理及其他计划生育、职工饮用水管理等日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与企业及员工的各项工作、生活都息息相关。         2.3 琐碎性。后勤服务管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中饭堂管理、保洁管理、厂区绿化车辆管理等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；一草一木、厂区保洁都代表着整个企业的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系，影响到企业的形象。         2.4 时效性。后勤服务管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。         2.5 和谐性。后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。企业所需的环境卫生、厂容厂貌保障及全体员工的餐饮服务、洗衣服务等样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好企业内部各部门的关系，又要协调好企业与政府相关部门的诸多方面的关系。因此，后勤工作是打造和谐稳定的重要组成部分。         2.6 协调性。要做好后勤管理工作不单是后勤部门的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如职工食堂管理，需要职工理解支持，才能维护正常的就餐秩序。洗衣房管理，需要大家理解配合，才能确保为大家服务好。只要大家能够理解和配合后勤工作才能更好地服务于大家。         3. 当前企业后勤服务工作存在的问题         3.1 后勤服务管理部门地位相对较低。后勤部门业务往往看似和企业的主要业务毫不相干，不但不能产生经济效益，还需要企业投入才能正常运营，属于花钱部门，作为以盈利为目标的企业，后勤花钱部门往往得不到领导重视。         3.2 后勤服务管理投入相对不充足。在一般人眼里，后勤服务工作人员一般都属于闲散岗位，从人员配置上，一般不是年龄大的老员工、就是一线退下来的有伤残的工人。另外，作为不产生任何效益的花钱的后勤部门，人员待遇自然最低。         3.3 后勤服务管理体制仍需改进。由于后勤服务部门涉及业务庞杂，许多业务只有执行权，没有决策权，导致在运行过程中，后勤作为用人部门，但是配置权甚至薪酬分配权却在人力资源部门，导致监管的独立性和客观性上存在不足，从而无力对后勤工作实施有效监管。         4. 做好企业行政后勤管理工作的措施和对策         要做好后勤工作，必须从后勤工作特点出发，从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，突显以人为本，积极探索，大胆实践。         4.1 加强制度建设，提高管理能力。         建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如餐饮管理、洗衣房管理、绿化保洁管理、房产管理等，这些都能够有效提高企业后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。         4.2 加强奉献意识，提高服务能力。         后勤部门作为服务性部门，后勤工作者更需要强化奉献意识。这是由后勤工作性质决定的。 “ 后勤工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障 ” ，后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为企业生产经营提供保障，为企业服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也无实际意义。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。         4.3 加强角色意识，提高专业能力。         每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分，作为后勤工作者必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己责任和使命。当前，社会的分工越来越细，每个人在明确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。 “ 三十六行，行行出状元 ” 。后勤工作也存在专业分工，比如有职工食堂管理、绿化管理、房产管理、保洁管理、人口与计划生育管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全局各项工作服务。         4.4 加强进取意识，提高创新能力。         如何有效履行和不断强化后勤管理的职能，如何提高服务质量，都需要我们保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那我们就不能适应时代的发展要求。后勤工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化，从原来的后勤服务自我操作向外包转变。适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，就需要不断的总结、创新和提升。因此，每一名后勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上突破前人，超越自己，推动后勤事业持续的发展创新。         4.5 加强学习意识，提高思维能力。         加强学习是做好一切工作的必要条件。要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维的错误观念。后勤工作者必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作的前提和基础。恩格斯曾指出，一个民族想要站上科学的各个高峰，就一刻也不能没有理论思维。因此，我们既要学习后勤业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。         结语         综上所述，目前中国特色社会主义已经进入新时代，市场经济快速发展，企业改革正在稳步进行，企业后勤服务工作必须高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，结合时代发展潮流，紧密结合企业的经营管理特征，采用科学有效的方式为企业提供多样化的服务，为新时代企业快速健康发展做出应有的贡献。         参考文献：         [1] 陆云 . 浅谈行政后勤管理对企业发展的重要作用 [J]. 纳税， 2017 （ 32 ）： 110+112.         [2] 周新萍 . 提高企业行政后勤服务质量的对策探讨 [J]. 现代经济信息， 2017 （ 16 ）： 115.         [3] 白立士，刘凯 . 高校后勤管理社会化改革现状与深化路径研究 [J]. 高教探索， 2017 （ 07 ）： 29-34.         [4] 张衡 . 机关后勤服务社会化的问题及对策 [D]. 宁波大学， 2017.         [5] 杜树泉 . 高校后勤服务社会化存在的问题及改进对策 [J]. 管理观察， 2017 （ 13 ）： 136-137.

简介：摘要：当前，随着电力体制改革的不断深入，电力营销业务已成为各级供电企业的核心业务，电力营销工作的质量直接关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。营销质量管理作为电力企业管理中一个重要的组成部分，是企业与用户之间的联系纽带，如何加强电力营销质量管理是电力营销工作中的一项重要研究课题，而如何把握电力营销质量管理的方法和关键环节，是实施质量管理的重点。

简介：摘要：近年来，高校禁止外卖食品进入校园的新闻屡见不鲜，引起了社会各界的嘲笑和热议。相关学院在“禁外令”之外，还禁止学校食堂向学生提供包装食品服务，这可以说是更严格的管理。

简介：摘要：随着 我国经济快速发展，使得我国饭店间的竞争异常激烈，在饭店硬件水平相当的情况下，饭店服务质量在其发展中有着重要作用。本篇文章以饭店服务质量制约因素进行研究，探析了饭店服务质量的重要作用，以及饭店服务中存在的问题，以此作为研究的基础，对服务质量制约因素做了进一步探究，并研究出一些合理的建议，使得饭店服务质量得到更好的提升。

简介：【摘要】新时期的基层农技服务与农业经济的发展有着密不可分的关系，只有保证基层农技服务的良好质量，才能确保农业经济的稳定发展。本文介绍了当前农技服务中存在的问题，并提出数种提升农技服务质量的方法，旨在提升我国农技服务的质量。

简介：摘要：中国轨道交通不断建设，无论是哪个国家，对城市轨道交通运营企业的服务质量都非常重视，通过采取建立服务标准、重视乘客投诉、每年请权威咨询公司测评乘客满意度，不断提升城市轨道交通客运服务质量。

简介：摘要：随着我国产业结构调整步伐的加快,服务业在国民经济中的地位日益重要。旅客运输业属于服务产业,对于众多客运企业而言,提供高质量的服务己经成为企业取得竞争优势的主要手段。由于铁路客运服务系统的复杂性,其质量管理多以经验管理为主,量化管理则有不足。本文从旅客需求的角度出发，以定量分析为基础，建立一个较全面的，有针对性和易操作的铁路客运服务质量评价体系。

简介：摘要：城市轨道交通属于一种现代化的交通工具，由于其服务工作将与乘客直接接触，故其工作质量也反映了交通系统整体的服务运营和管理水平，从长远角度来看，也反映了整个城市的文化发展现状。随着公众物质生活水平的不断提升，也对当前的客运服务提出更高要求。基于此，文章主要对地铁车站客运服务质量管理进行了分析与研究。

简介：摘要目的分析实施疾病诊断相关分组预付费制度(DRG-PPS)对医疗服务质量产生的影响。方法在中英文数据库检索评估DRG-PPS对医疗服务质量影响的文献，制定纳入与排除标准。对平均住院日、死亡率和再入院率进行荟萃分析，对其余指标研究结果进行叙述性整合。结果共纳入33篇文献进行分析。荟萃分析结果显示，实施DRG-PPS相对于实施按项目付费能缩短平均住院日(WMD＝－0.67，95%CI为－0.91～－0.43);实施DRG-PPS未对患者再入院率产生显著影响(OR＝0.97，95%CI为0.87～1.08);实施DRG-PPS未对患者死亡率产生显著影响(OR＝0.98，95%CI为0.93～1.03)。叙述性整合结果显示，DRG-PPS对并发症发生率、患者满意度、患者生命质量、服务和手术过程指标无显著影响。结论DRG-PPS对缩短平均住院日有较为显著的作用，对死亡率和再入院率无显著影响。

简介：摘要：在呼叫中心中提升客户服务质量作为重要的影响因素，有助于给用户提供优质性的服务，凸显呼叫中心的作用以及优势。但是在当前呼叫中心客户服务质量提升的过程中，还存在着一些问题需要解决，作为相关管理人员，需要从实际情况入手，明确提升呼叫中心客户服务质量的主要因素和主要的途径，加强对工作人员的人力管理，从各个途径入手，及时的解决和满足工作人员在实际工作中的需求以及要求，从而使得呼叫中心客户服务质量能够得到有效的提升。

简介：   摘要：伴随着经济社会的飞速发展，电力企业在发展过程中充当着国民经济中能源供应商的作用，社会的发展以及人们的正常生活都离不开电能的支撑。电力企业发展对于推动国家经济发挥着不可言喻的作用。电力营销工作作为电力领域的一项关键任务，做好这一环节对于电力企业稳定供电有着积极的作用。文章从我国电力营销工作现状出发，并针对当前电力营销工作中存在的问题提出了针对性建议，以期为我国电力行业的稳步发展提供一定参考。                关键词：电力服务质量 ; 电力营销工作 ; 电力营销信息化        电力行业作为我国经济社会发展的重要基础，直接决定了人们的生活质量及经济发展速度，故而，保障电力企业的稳定运行是尤为必要的。保障电力企业稳定运行才能为经济发展提供坚固的保障。当前传统的电力企业由于对市场看法较为陈旧，已经出现了对市场形势不适应的现象。因此，电力企业应当转变传统的营销观念，大力推进电力营销工作，改变传统的“等靠要”的营销模式。笔者针对当前电力营销工作中存在的问题进行了阐述，并提出了一些措施，旨在改善我国电力行业营销中存在的一些缺陷。                1 电力营销工作的现状               1.1 市场营销管理意识淡薄

简介：【摘要】本文从互联网+电力营销、电能替代及电力综合能源服务三个方面来阐述如何提高电力服务质量，推进电力营销工作。

简介：        摘要：想要切实保证社会能够健康发展，人们的生产生活可以顺利进行，就必须要确保电力企业的安全稳定运行，只有电力企业运行非常稳定，才能够大力促进社会经济的发展进步。想要良好的推进电力营销工作，就必须要提高电力企业工作人员的整体服务质量，这样才能够使电力企业的营销工作能够更好的进行。         关键词：电力；服务质量；电力营销

简介：　　摘要： 伴随着经济社会的飞速发展，电力企业在发展过程中充当着国民经济中能源供应商的作用，社会的发展以及人们的正常生活都离不开电能的支撑。电力企业发展对于推动国家经济发挥着不可言喻的作用。电力营销工作作为电力领域的一项关键任务，做好这一环节对于电力企业稳定供电有着积极的作用。文章从我国电力营销工作现状出发，并针对当前电力营销工作中存在的问题提出了针对性建议，以期为我国电力行业的稳步发展提供一定参考。  　　关键词： 电力服务质量 ;电力营销工作 ;电力营销信息化  　　 1引言  　　电力行业作为我国经济社会发展的重要基础，直接决定了人们的生活质量及经济发展速度，故而，保障电力企业的稳定运行是尤为必要的。保障电力企业稳定运行才能为经济发展提供坚固的保障。当前传统的电力企业由于对市场看法较为陈旧，已经出现了对市场形势不适应的现象。因此，电力企业应当转变传统的营销观念，大力推进电力营销工作，改变传统的“等靠要”的营销模式。笔者针对当前电力营销工作中存在的问题进行了阐述，并提出了一些措施，旨在改善我国电力行业营销中存在的一些缺陷。  　　 2电力营销工作的现状  　　（ 1）市场营销管理意识淡薄。如今，电力营销已经成为电力企业最为重要的基础性工作。电力企业所进行的各类经济活动都是为了满足市场需求，其工作的顺利进行会受到多种因素的影响。但是目前大部分电力企业的电力营销工作都存在产品创新性不足、电力服务水平较低、相关规章制度不健全等问题，不仅导致电力企业在市场上综合竞争力的不断下降，而且很容易激发电力企业供应和社会需求之间的矛盾。因此，電力企业将关注重心转移到市场营销方面，已经成为未来推动电力企业更好发展的最佳选择。  　　（ 2）营销管理机制与信息化不相适应。电力营销信息化的实现有助于工作更加高效快捷的开展，而且有助于各类信息数据处理流程的规范化。但是目前大部分电力企业的电力营销工作还是采用传统的信息处理流程，不仅工作烦琐，而且环节较多，不利于电力企业的现代化建设。特别是电力营销的基本管理工作信息化程度不足，导致客户资料不能完整保存，直接影响了电力营销工作的顺利推进，极大地降低了用户满意度。  　　（ 3）电力营销管理信息系统存在风险与不足。我国目前的电力营销管理信息系统存在的风险一般可以分为以下几类。第一，技术风险。由于技术水平不足，电力营销管理信息系统在最初的设计过程中就存在漏洞，根本无法抵御不法分子的攻击，一旦大量的信息被窃取、修改或破坏，就会对用户资料安全造成威胁。第二，错误操作风险。目前很多电力营销信息管理人员在没有经过培训后就直接上岗，很容易在日常的管理过程中出现操作的失误，从而引发风险。第三，违规操作风险。部分管理人员为加快工作速度，对系统进行违规操作，导致企业面临数据安全风险。  　　（ 4）供电质量不均衡。电能是一种直接向用户连续输送的特殊产品，因此电能的稳定性和可靠性至关重要，也是电力企业开展电力营销工作的基础。随着我国综合国力的不断提高，精密制造业和计算机产业得到了快速的发展，用户对电能质量，如电压偏差、供电可靠性等提出了更高层次的要求，并且出现了多元化的趋势。此外，近年来我国城镇化的进程不断加快，使得电网改造和智能电网的建设进度持续推进，有力地提升了电网的输配电性能。但是由于我国各区域经济发展不平衡，导致各地区的电网建设和配电网建设不均衡，特别是一些偏远地区还出现了管理体制落后、资金投入不足等问题，更加降低了配电网建设与使用的可靠性。  　　 3对电力市场营销管理的思考  　　针对目前我国电力营销工作的发展现状，树立新的电力营销观念，建立起适合当前社会市场需要的电力营销体系已经成为电力企业在新形势下实现可持续发展的必然选择。具体来说，可以从以下几方面着手进行。首先，要加快推进全员新的营销观念的建立，通过营销组织体系的合理设计，保证营销策略能够全面落实。其次，要加强对市场动态变化的跟踪和研究，做好市场调研，提高市场预测的准确性，方便营销策略的制定。资源充足的情况下还可以考虑目标市场分析软件的开发或引入。最后，要始终坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的基本原则，这不仅有利于电力营销策略的强化，还有助于电力企业充分把握当前城镇化建设带来的发展机遇，逐步突破配供电网络电能质量提升的“瓶颈”，建立起现代化的配供电网络。  　　 4加强电力市场营销管理的建议  　　（ 1）加强优质供电服务。加强优质供电服务可以从以下三个方面进行。首先，加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。其次，规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。最后，抓营销队伍建设，建设具备高能力及素质一流的服务团队。  　　（ 2）完善电力营销管理信息系统。通过实地调查、问卷调查及抽样调查等方式发现当前电力企业在供电及服务方面存在的问题，对发现的问题进行汇总及分类，通过风险研究及判别，形成预警机制，消除安全隐患。为了保证风险预警机制的形成，还需要成立相应的机构，对安全问题进行跟踪及监控，以便能在问题发生前及时采取预防措施。再者，完善电力营销管理信息系统还需要定期开展事故演练，才能在遇到问题时采取合理的措施。  　　（ 3）建立新型的营销管理体系。建立以市场为导向的新型营销管理体系对于提升客户满意度也有着推动作用，可以为客户提供更为安全、便捷的服务。积极打造电力的售前、售中、售后的一条龙服务，始终秉持客户至上的理念，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。  　　（ 4）协调好市场营销中的公共关系。处理好与政府及客户间的关系应当作为电力企业重要工作之一。电力企业应当加强与政府的联系，这对于改善投资环境有着不可言喻的作用，也有助于拉动当地经济发展的作用。与此同时，积极打造企业与客户的良好关系，也有助于拉动消费及改善服务的作用，在与客户的交流过程中，发现并改善自身不足。  　　（ 5）创新“互联网 +”服务应用。在信息技术高速发展的当下，发电企业应当顺应这一趋势，注重将电力行业与互联网相结合，积极推进电力营销服务体系的完善。首先，发电企业应当积极研发推广微信、支付宝支付或者掌上营业厅等产品，提升电力缴费的便捷性及多元性。其次，电力企业应当加强与智能电表商的合作，大力推广智能电表的使用，使对用户的电量使用数据统计更为精确，且在统计相关数据时也更为便捷，进而为互联网与电力行业的结合提供数据保障。最后，电力企业还应当打造一个企业与用户直接沟通交流的平台，为用户提供问题咨询、问题反馈等服务。  　　 5结论  　　综上所述，当前我国电力营销工作中仍存在许多缺陷，这些问题从一定程度上阻碍了我国电力领域的持续发展，而解决这些问题最有效的途径就是努力提升电力服务质量，通过提升客户的满意度，进而起到扩大市场范围的作用。除此之外，电力企业应当对传统的服务理念进行转变，加强对电力营销方面的管理。在体制转型的关键时期，通过推进电力营销工作，可以起到未雨绸缪的作用，以避免电力企业无法满足社会发展需求的情况发生，进而为我国人民生活质量的提升、经济社会的发展提供坚实的保障。  　　参考文献：  　　 [1]罗一钧电力营销管理中的降损增效措施 [J].山东工业技术， 2019（ 7）： 203  　　 [2]田丽莉“互联网 +电力营销”提升客户优质服务感知度 [J].山东工业技术， 2019（ 7）： 213 

简介：

简介：摘要：电力作为人们日常活动不可缺少的能效资源。在我国发展现阶段，移动互联网快速发展以及全民普及的情况下。使人们增加了用电需求。需求的增加就使得人民对电力服务质量提出了更高的要求。如何对电力的营销工作进行改进和优化。提高电力服务的质量是电力企业发展现阶段所面临的重要问题。文章主要针对如何推进电力营销工作，提高电力企业服务质量这一问题进行了具体的研究分析。

简介：摘要：由于我国当今改革化的不断发展，人们的生活水平越来越高。电力是作为我国人民当今基础生活的重要保障，目前经济以及生产规模的大幅度扩大伴随着城市化建设的加速进程，我国的电力消费需求表现出上升趋势。为了能从源头解决电力资源的供应能力，增强电力的相关服务质量。我们就要从社会大众的深层角度来对电力服务质量的发展需求进行有效地满足，对于我国百姓大众有着十分重要的影响。笔者通过当前我国电力服务以及营销工作当中所存在的种种问题、所存在的各式影响，来提出一些相应的合理性措施，来以此完善有关电力企业的相关服务以及营销工作。