简介:摘要目的探讨优质护理管理在提高护理服务和质量中的作用。方法对2016年来我院开展"优质护理管理,共创和谐医院"活动参加173名护理人员进行回顾分析;并抽取2016年以来在我院住院的1000名患者进行满意度调查。结果培训后患者对护士管理、基础护理管理、护理流程管理、安全管理、操作管理较培训前评分均有明显提高,患者满意度明显优于培训前(P<0.05)。培训后患者满意度达98.7%(987/1000);护患纠纷发生率由培训前的3.6%下降1.1%。结论开展优质护理管理是优化医院服务质量、加强内部管理、促进护患和谐的切入点,对提高护士素质和护理质量有重要意义。
简介:摘要目的探讨分析在干部保健服务中采取“一站式服务”模式的临床表现。方法将2015年3月至2017年3月来我院就诊的50例干部患者随机分为两组,即对照组25例和实验组25例,对照组采取常规保健服务,而实验组采取“一站式服务”模式,观察并分析干部患者就诊时等待的时间,以及干部患者对保健服务的满意度。结果经保健服务,实验组的干部患者就诊时等待的时间明显短于对照组,两组的数据差别很大,差异具有统计学意义(P<0.05)。就保健服务的满意度而言,采取“一站式服务”模式的实验组干部患者对保健服务的满意度明显高于对照组,两组的数据差别很大,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论通过对干部患者采取“一站式服务”模式,减少了干部的就诊等待时间,优化了服务质量,提高了干部患者对保健服务的满意度,有利于干部患者的身体健康,值得在保健服务中推广和使用。