摘要
摘要目的探讨优质护理管理在提高护理服务和质量中的作用。方法对2016年来我院开展"优质护理管理，共创和谐医院"活动参加173名护理人员进行回顾分析；并抽取2016年以来在我院住院的1000名患者进行满意度调查。结果培训后患者对护士管理、基础护理管理、护理流程管理、安全管理、操作管理较培训前评分均有明显提高，患者满意度明显优于培训前（P＜0.05）。培训后患者满意度达98.7%（987/1000）；护患纠纷发生率由培训前的3.6%下降1.1%。结论开展优质护理管理是优化医院服务质量、加强内部管理、促进护患和谐的切入点，对提高护士素质和护理质量有重要意义。
出版日期
2017年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
