简介：摘要 : 随着乡村振兴战略的开展，对乡村供电服务提出更高标准，同时，就需 要构建坚固的基础，并且 达到高效率的供电服务目标，这样 可以更好提高 乡村电力的服务以及 创新能力。以此为基础， 部分区域 国网供电公司已建设客户为中心的 ， 现代营销服务体系作为目的，有效将乡镇供电的服务保障能力进行加强。将营销环境不断优化，并且服务于乡村建设作为中心思想 ， 进行乡村供电服务的创新及实践 ， 能够快速响应服务前端 和 支撑后端，将乡村供电服务管理把控的水准提升。

简介：摘要近年来，随着社会经济的发展，城市化进程的不断加快，人们的生产生活对于电力的需求逐年增加，因此，客户对电网企业的诉求也越来越高。电网企业亟需建立起以客户为中心的综合管理体系和服务机制，提供更优质、更高效、更精准的供电服务。2017年11月13—14日，国家电网公司供电服务指挥平台暨“全能型”乡镇供电所推进现场会在山东济南召开。国家电网公司系统各单位主动适应电力体制改革，创新供电服务体系，按照“人员集中、信息集成、管理集约”的工作思路，拓展供电服务指挥中心职能，强化服务前端融合，优化配网运营各环节管理流程，实现客户服务信息全透明、配网设备状态全管控、业务流程全穿透，有效提升服务效率和客户体验。截至目前，国家电网公司经营范围内27家省公司49家试点地市公司供电服务指挥平台机构人员和指挥系统已基本到位，进入实体化运行，实现了工作过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作。本文介绍了各单位对建设供电服务体系、提升传统供电服务、服务供电新兴市场等方面的具体做法，总结试点成效，为全面推广提供可借鉴的经验和参考模式，进一步提升电网企业的服务品质和品牌形象。

简介：摘要：新的市场经济下，人们对电力供应提出了更高的要求，电力企业也要进行深化改革，强化服务意识，以优质的服务来树立企业形象，建设一体化供电服务体系，扎实推进供电服务指挥平台建设，全面提升供电服务水平。

简介：摘要电力企业的优质服务工作是行风建设中的一项重要工作，它只有起点，没有终点，它是一项永久的工程。只有注重加强班组建设，不断强化职工优质服务意识，从行风建设、优质服务、业务能力等方面抓起，教育和要求职工要“急用户所急、想用户所想”，做到“服务无终点、真诚到永远”，以客户为中心，从而使内质外形建设都取得成效。本文主要探讨了在客户至上的视角下，如何改善新型供电服务水平，探讨使其更加优质的保障措施。

简介：摘要配网故障抢修AI智能画像项目以配网故障抢修业务为切入点，搭建配网故障抢修业务AI智能画像（感知、理解、行动）平台。该平台汇集了配网故障抢修工单数据以及运检、安监、营销等相关部门内部业务数据，区域地理、GDP、天气等外部数据，打通“内网外网”之间信息壁垒。平台采用自关联技术，以人工智能领域和机器学习算法，对319.32GB相关业务数据进行特征提取及关联挖掘，搭建出“一全”、“三专”、“五精”配网故障抢修业务AI智能画像。形成“融合、识别、预判、决策、交互”的智能化运行模式，有效提升配网抢修业务流程感知，为智能化配网抢修提供有力支撑，优化配网故障抢修业务流程。

简介：摘要随着我国电力事业的不断发展，该行业市场竞争也愈发激烈，企业若想在此环境中立足，必须要提升自身的服务质量，并要建立一个完善、灵活、全面、高效的客户服务保障体系，从而不断提升电力服务质量，推动着电力企业朝着现代化方向发展。基于此，文章主要对如何全力构建以客户为中心的新服务体系进行了分析与研究。

简介：摘要:电力企业能够直接影响到我国电力能源的可靠性，是事关国计民生的重大企业，肩负着为人民群众提供服务的重要使命。在过去固有的电力体系中，供电企业的服务观念、服务数准与我国社会经济的发展趋势，以及用电客户的真实需要存在较大差距。基于此，企业必须重新构建一套全新、可靠的服务体系，以此为顾客提供更优质的电力服务。

简介：摘要随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司的发展目标的确定，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展。近年来,供电企业加大了窗口建设的力度,制定和实施了切实可行的优质服务规范、措施,开展了行之有效的优质服务系列活动,取得了很大的成效。但电力客户的总体需求以及部分电力客户多元化、个性化的需要,对供电服务的质量提出了更高的要求。

简介：摘要近年来，随着经济社会快速发展，人们的用电需求不断增加，创新电力营销服务模式，切实满足客户的需求，成为电力企业关注的重点。本文首先分析了大数据技术在挖掘客户需求中的应用，然后阐述了基于客户需求的电力营销服务模式，以供参考。

简介：摘要为了更好地适应运营集团化、集约化发展、精益化管理和标准化建设的要求，各供电企业都提出了“以客户需求为导向，以低压电力服务为核心”的集约化经营理念，是借鉴国内外一流企业的成功经验，实现强劲可持续的发展。目的是使企业集中精力，在电力市场中获得可持续发展和竞争优势。

简介：摘要随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司的发展目标的确定，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展。近年来,供电企业加大了窗口建设的力度,制定和实施了切实可行的优质服务规范、措施,开展了行之有效的优质服务系列活动,取得了很大的成效。但电力客户的总体需求以及部分电力客户多元化、个性化的需要,对供电服务的质量提出了更高的要求。

简介：摘要配网直接面向终端用电客户，是保障电力能源“落得下、配得出、用得上”的关键环节，也是电网企业履行社会责任、服务民生和促进地方经济发展、树立公司品牌形象的重要基础设施，建设一个安全稳定、高效可靠的配网对社会、经济及电网企业本身都有重要的意义。

简介：摘要国家电网公司坚决贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格按照党中央国务院决策部署，扎实推进减轻用户电费负担工作，促进优化国内营商环境。国家电网公司财务部相关负责人表示，2015年以来，公司通过落实国家煤电价格联动、输配电价改革、取消和降低基金附加、扩大电力直接交易、完善两部制电价执行方式、取消中小化肥电价优惠等措施，累计年减轻公司经营区域内工商业用户用电负担超2500亿元。

简介：摘要：供电企业坚持以人为本的原则，运用人力、物力、财力和管理等生产要素和资源。以建造符合现代企业大营销体系背景下的集约化管理模式为基础，提高客户满意度和满足用电客户的需求为目的，对低压用电业务的工作流程进行优化并进一步梳理。对于这项业务来说，为了实现低压用电业务即时的受理，及时构建以客户需求为导向的集约化管理，是有利于提高企业各部门之间的使用效率，提升企业风险防范水平，提高企业管理水平的。

简介：摘要：在呼叫中心中提升客户服务质量作为重要的影响因素，有助于给用户提供优质性的服务，凸显呼叫中心的作用以及优势。但是在当前呼叫中心客户服务质量提升的过程中，还存在着一些问题需要解决，作为相关管理人员，需要从实际情况入手，明确提升呼叫中心客户服务质量的主要因素和主要的途径，加强对工作人员的人力管理，从各个途径入手，及时的解决和满足工作人员在实际工作中的需求以及要求，从而使得呼叫中心客户服务质量能够得到有效的提升。

简介：摘要“客户第一，服务至上”一直是供电企业的工作理念，如何在新形势下，使客户服务服务质量，百尺竿头更进一步，实现优质、便捷、高效的智能化、自动化服务，这就要借助计算机通信技术的支持，创建以呼叫中心为载体的电力客户服务系统，提高电力服务的共享范围。本文系统研究了利用客户呼叫中心的远程服务手段，配以高新技术条件下的服务控制管理理念，实现资源配置和服务质量便捷高效的具体技术措施，提出了可操作性强的指导意见。

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简介：摘要由于传统网络具有业务匹配度高、类型多样、刚性管道等诸多特点，与DC化的网络弹性需求及云网融合发展的要求难以适应，在传统网络中其三大要素主要是对信息的存储、计算与转发等，这三者之间难以做到有效协同。而随着电信网络的升级与转型，为了满足运营商未来的商业模式，满足人们不断变化的需求，就要推动网络数据向云服务数据方向进行转型，本文就对以DC为中心的云化网络进行研究和探讨。

简介：摘要：本研究以供电局的角度，探讨了以客户需求为导向的有序用电精细化管理对策。分析不同类型客户的用电需求，提出基于数据分析和智能计量的精准预测与监测方法。探讨与电力市场结合的定价机制，引导客户在高峰期错峰用电。强调推动客户参与，建立沟通渠道与激励机制，增强节能意识。通过案例和数据验证效果，展望未来持续优化管理策略的必要性。本研究强调客户需求导向管理在电力供应中的关键作用，为供电局提供了切实可行的管理建议。