简介：究竟什么是供电企业的优质服务？国家电网公司秉承“诚信、责任、创新、奉献”的企业核心价值观,以“你用电,我用心”的服务承诺,确定了“优质、方便、规范、真诚”供电服务的8字方针。其实早在几年前,由中电联牵头,全国数十家供电企业共同参与编制的《供电企业优质服务约规》,把服务理念、服务质量、服务手段、服务纪律、服务形象、服务信誉等6个方面,用“客户至上,需求为先;安全可靠、优质供电;科技先导、快捷方便;依法经营,三公兑现;文明礼貌、真诚奉献;社会监督、诺出必践”这48个字,

简介：会泽供电有限公司担负着会泽县20个乡（镇）、101.7万人口的供电服务任务,供电区域5589.1平方公里。公司下辖7个供电所、23个营业点,供电总户数230964户,其中一户一表219265户,“一户一表”覆盖率达94.93%。多年来,公司深入践行“万家灯火南网情深”的核心价值观,牢固树立“以客为尊和谐共赢”的服务理念,以创建“服务文化示范单位”为载体,致力于打造优秀的供电服务文化,供电服务水平和企业美誉度不断提升,产生了良好的社会效益和经济效益。公司先后荣获云南省“守合同重信用”企业、云南省“新农村建设先进单位”、云南省“文明单位”、

简介：新矿集团泰兴物业人正致力于强化内部改革、创新服务模式，抢抓机遇，锐意进取．在打造和谐企业、全面构建和谐社会的征程中实现崭新的跨越。

简介：当银行业步入市场化充分竞争的时代，光大银行前瞻性地建立了“基于统一客户分析的网点智能化服务系统”（简称网点智能化系统）。该系统紧密围绕客户到达网点后的行为规律及其所需的综合金融服务，构建了科学、新颖，以客户为中心的全行网点智能服务和营销的业务流程。有效实现了面向客户的智能识别、智能排队、精准服务、精准营销、沟通互动和客户统一分析六大功能。并运用IPAD移动平台，为客户提供移动贴身服务，显著提升了网点的服务及营销能力，使客户感受到全新的服务体验。

简介：自党的群众路线主题教育活动启动以来．国网威海供电公司积极践行山东省电力公司为民服务“风雨彩虹”专项行动．周绕为客户提供全方位、更优质、更方便、更快捷的供电服务，创新思路、创新方法，推出了集电力高参、项目顾问、点子管家、礼区经理为一体，面向社会不同客户群体的“四维度”服务新模式，实现了服务质量的再提升。

简介：摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值，忽视了其经济价值，不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法，将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准，以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足，借鉴顾客服务感知质量理论，从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合，并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。

简介：高职院校办学属性决定了高职院校图书馆具备开展企业服务的优势资源,图书馆应该充分地利用这些优势资源,通过在服务理念、资源整合、校企合作、服务队伍、服务模式等方面提升内涵建设,创新企业服务模式,不断拓展和深化企业服务,提升高职院校图书馆企业服务能力.

简介：为了满足用户知识需求及图书馆藏资源的多样性，数字图书馆的服务必须向多元化方向转化。与传统图书馆服务相比，数字图书馆的知识服务有许多新的模式，可以更好地服务于高校教师和大学生。

简介：交通银行于2012年7月18日举办了远程智能柜员机系统（iTM）设备首发仪式，推出全国首台．集个人、公司业务及远程视频通信于一体的综合化自助业务终端，打造了“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点。2012年9月，iTM在上海、南京、广州三地开始试运行，目前已正式对外营业。

简介：摘要院本文立足大学生为社会服务的角度出发，利用他们所学相关专业知识，服务于农民工，建立“农民工之家”，为这新时代的农民工解决面临的一些问题，为农民工的生活质量的提高、就业信息服务、素质的提升、农民工子女的教育等方面提供服务管理。

简介：作为高职院校的信息集散地，图书馆结合示范性高职院校的办学特色和人才培养模式开展的学科馆员服务能以用户需求为导向，嵌入院校教学科研过程。该文基于对示范性高职院校设立学科馆员服务的必要性分析，探讨学科馆员服务模式，并提出学科馆员服务的五个实现路径，以期能为示范性高职院校学科服务的开展提供参考和借鉴。

简介：以全方位模式观驱动地方高校社会服务,对促进地方高校服务区域经济可续发展具有重要的意义。全方位服务模式观是一种服务理念和要提倡的圆周式服务形式,有着较为深厚的理论与实践基础,其实质在于摒弃单一模式观和倡导采用全方位服务模式观及形式服务地方发展。以全方位模式观驱动的社会服务有效形式主要有通过广泛实施产学研人才培养模式,为地方社会发展提供高素质应用型人才支撑;建立应用型科技成果研发和协同创新中心,助推地方经济快速发展;积极搭建信息咨询服务平台,主动服务地方;推动高校资源向社会开放,成为区域资源中心等。

简介：商业模式是当今企业核心竞争力形成和发展的关键问题，特别是在产业供应链服务化背景下，如何有效地构造和推动商业模式的创新和可持续是企业供应链管理的核心所在。因此，究竟如何认识服务化商业模式变革的原动力，以及模式建立和演进过程中的组织结构、创新要素和治理方式是一个需要不断深入研究的课题。本文基于国内外有关商业模式相关理论研究，提出了服务化商业模式创新的架构和要素并运用利丰的单案例研究，分析了该理论模式的核心内容和主要路径在实践中的适用性，即服务化商业模式创新的原动力对模式结构选择的影响，以及结构与创新要素和创新治理之间的关系。

简介：摘要随着我国老年人口的快速增长，空巢或纯老家庭已成为我国越来越多家庭的写照，对老人进行健康上的专业护理照料，已取代生活上的吃饱穿暖而上升为急需解决的社会老龄问题之一。文章分析了我国社会老龄化速度加快的现状，说明了国外比较成熟的居家养老护理服务形式，阐述了我国居民养老护理服务中存在的问题，进一步提出了居民养老模式下的社区护理服务对策。

简介：随着移动互联的到来,新型的电子商务模式O2O受到传统企业和电商的普遍关注和青睐,而在其发展过程中,顾客满意度逐渐成为企业的核心问题.因此,本文针对这一问题就O2O模式下服务质量六个方面对顾客满意度的影响进行阐述以及通过如何服务提升顾客满意度给出相应策略.

简介：<正>在发展学前教育过程中,如何既多种形式扩大学前教育资源,又积极引导各类学前教育机构面向大众提供大致均等的普惠性服务,是现阶段需要研究的重大问题。对此,成都市创新学前教育服务供给模式的做法值得关注。在促进义务教育均衡发展和普及高中阶段教育之后,为不断满足适

简介：由于信息不对称造成的中小企业融资难是社会关注的焦点问题。近年来，阿里巴巴集团在中小企业金融服务方面发展迅速，通过对阿里巴巴金融服务模式的分析发现：其在商业模式创新基础上发展起来的针对中小企业的金融服务模式有效地解决了信息不对称问题，并且通过商业创新模式下的信贷多方博弈限制了受贷企业的逆向选择和道德风险行为发生。最后，根据这种新的模式提出解决中小企业融资难问题的相关政策建议。

简介：商业模式是当今企业核心竞争力形成和发展的关键问题,特别是在制造企业服务化的趋势背景下,如何通过商业模式的转变实现服务化转型是制造企业关注的重点.本文基于国内外制造企业服务化转型的相关研究,以空中客车公司为例进行案例研究,以时间为主线从多维度对其服务化转型过程进行描述和分析;在此基础上构建出制造企业服务化转型的三阶段演化模型,即从技术管理到服务管理再到协同管理,揭示了服务型制造企业的商业模式;最后得出通过高层管理者支持推动和建立外部关系网络拉动来促进服务化转型的启示.

简介：高校后勤服务外包是高校后勤社会化改革的重要形式。本文针对高校后勤社会化改革中的服务外包问题，以D大学为例，采用问卷调查等方法，剖析了高校后勤社会化改革中的服务外包实体财务情况及其服务满意度，结果发现，D大学部分服务型实体外包会导致服务满意度下降等弊端。基于案例分析，本文兼顾高校后勤服务外包中普遍存在的产权不清晰及代理风险等问题，最终构建了基于分类管理与部分外包的高校后勤服务外包框架。这对中国高校后勤社会化改革的服务外包实践提供了参考和借鉴。

简介：几年前，我在巴黎出差，看到一座高楼顶端矗立着中国海尔的广告牌，同行的外国同事指给我说，那是中国家电巨头。我好奇地询问他是否熟悉这个品牌，他说家里就有一台海尔洗衣机，用了几年，很好用。我又问他为何选择这个品牌，是否会因为是中国制造而担心质量问题。他说，许多中国品牌进入法国，以结实耐用、价钱便宜著称，另外还有很多技术创新，给居家生活带来很多方便。