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优质服务不是“筐”——对优质服务八种“误读”的解析

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摘要究竟什么是供电企业的优质服务？国家电网公司秉承“诚信、责任、创新、奉献”的企业核心价值观,以“你用电,我用心”的服务承诺,确定了“优质、方便、规范、真诚”供电服务的8字方针。其实早在几年前,由中电联牵头,全国数十家供电企业共同参与编制的《供电企业优质服务约规》,把服务理念、服务质量、服务手段、服务纪律、服务形象、服务信誉等6个方面,用“客户至上,需求为先;安全可靠、优质供电;科技先导、快捷方便;依法经营,三公兑现;文明礼貌、真诚奉献;社会监督、诺出必践”这48个字,

DOI g4qnq7n948/1430900

作者于来福

机构地区不详

出处《供电企业管理》 2014年4期

关键词服务承诺优质供电企业解析误读国家电网公司

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2014年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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供电企业管理

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