简介：  摘要：现代企业管理中有两个“上帝”，一个是客户，一个是员工。客户是企业生存发展的前提条件和根源所在，而员工则是客户满意的出发点和终点，员工的满意度和忠诚度直接影响到企业的绩效和持续发展。因此，提升员工满意度和忠诚度已成为企业发展的战略性目标之一。本文旨在探讨员工满意度与忠诚度之间的关系，并提出一系列有效的提升策略和实践。通过对相关文献的综述和实证研究，我们发现员工满意度和忠诚度之间存在显著的正相关关系。因此，企业应该关注员工的满意度，并采取相应的措施来提高员工的忠诚度。文章还介绍了一些成功的实践案例，为企业提供了有益的参考。

简介：摘要本文结合电力公司电力客户的用电情况，运用层次分析法和模糊综合评价法进行电力客户满意度的研究。通过对评价结果的分析，揭示了目前用电客户服务方面存在的不足，提出了具有针对性的改进措施。

简介：摘要：随着我国经济的飞速发展，电力企业的市场竞争日趋严峻。市场对企业的要求提高，企业也将工作重心从产量转移到销售，明确客户需求，提供优质服务是供电营业厅的最终追求。要实施优质服务营销战略，就需要提升员工的整体素质，建立系统的服务体系，优化设施，利用大数据分析营销结果。有利于树立企业形象，提高企业的竞争力。

简介：摘要：改革开放以来，我国经济迅猛发展，随着城镇化进程的不断推进，民生建设存在较大缺口，基础设施建设需求日益上升，地方政府的债务风险形势严峻，以往单依靠政府财力投资的状况难以维继，PPP 模式成为拓宽公共项目融资渠道、提升公共服务供给质量的新途径。PPP模式的核心是政企之间通过合作提供基础设施、公共服务。政府是PPP项目的主要发起者，其信誉水平、风险分担水平等是企业参与PPP项目的建设和运营较为关注的方面；企业是PPP项目的主要执行方，其融资能力、资信等级等是政府重点考察的方面。PPP项目的顺利开展强调政府和企业之间的利益共享、风险共担、长期合作的关系，因此，公私部门之间的相互匹配是其实现的基础。

简介：摘要：改革开放以来，我国经济迅猛发展，随着城镇化进程的不断推进，民生建设存在较大缺口，基础设施建设需求日益上升，地方政府的债务风险形势严峻，以往单依靠政府财力投资的状况难以维继，PPP 模式成为拓宽公共项目融资渠道、提升公共服务供给质量的新途径。PPP模式的核心是政企之间通过合作提供基础设施、公共服务。政府是PPP项目的主要发起者，其信誉水平、风险分担水平等是企业参与PPP项目的建设和运营较为关注的方面；企业是PPP项目的主要执行方，其融资能力、资信等级等是政府重点考察的方面。PPP项目的顺利开展强调政府和企业之间的利益共享、风险共担、长期合作的关系，因此，公私部门之间的相互匹配是其实现的基础。

简介：摘要：对国际竞争的巨大压力，零售业服务的地位变的越来越突出，服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。竞争环境的加剧也增加了对通过服务创新形成竞争优势的需求。数十年以来，公司往往将钱都投入到产品的发展上，进行产品创新，当然，这些投资产生了一些成功。然而，持续的关注于产品创新却产生了我们没有想到的后果。

简介：摘要：经济发展为电网发展带来机遇的同时也对电网供电质量提出了挑战。其中电网负荷峰谷差变大的危害明显,峰谷差过大将恶化电能质量和供电可靠性，负荷高峰时段的过大潮流将会加剧功率损耗,恶化电网的功率供需平衡关系，导致电压失稳，严重时甚至导致电压崩溃，并且对机组调峰能力带来了挑战。峰谷电价是一种当下较为流行的电网需求侧管理手段，通过用电价格引导用户减少负荷高峰时段的用电量，通过少用电或转移用电时间等方式增加低谷时段用电量，达到了提高供电效率、优化用户用电方式、降低供电成本和用电成本的目的。

简介：摘要：现代高等职业教育的培养目标是为社会培养具有综合职业能力的技能型、应用型人才，其内涵是以就业为导向，以培养职业素养和岗位能力为核心，发展学生的创新创业意识和能力。高职建筑类专业主要面向建筑工程生产一线培养技能型人才，学生毕业后主要就业岗位是施工员。本文以提升企业对高职建筑类学生满意度为目的，探索山东圣翰财贸职业学院校内人才培养环节中进行改革以提升学生施工员职业素养及职业技能的掌握。

简介：摘要：改革开放以来经济快速的增长同时，也带来大量劳资矛盾。维护职工合法权益是工会的基本职责，但工会是否能真正代表工人利益，以及他在哪些方面能代表工人利益，受到各方面的关注。企业工会在劳动保护、工资增长、提升福利方面发挥的作用与相应的满意度有正相关关系，其中工会在劳动保护和福利提升方面发挥积极作用。此外，工会在提升福利水平方面发挥的作用比在增强劳动保护和促进工资增长方面的作用大。对工会效用进行实际性的研究以及通过员工满意度对工会进行正确的定位。

简介：摘要：在医院发展中，如何提升病人与职工的服务满意度，是当前一直在探索的话题，本文围绕后勤保障与服务两个主题展开讨论，旨在提高后勤保障服务水平，实现最大程度的服务满意度。

简介：摘 要：随着我国交通运输业的快速发展，铁路车辆类的产品数量逐渐多样化，铁路车辆产业的竞争重心也从原来以技术为主转向以客户服务为主的发展。因此，如何能够提升客户对售后服务的满意度，就成为铁路车辆类企业亟须解决的关键问题。从理论上讲，客户满意度是指在购买或享用某种产品或服务的过程中产生的感受，是一种比较主观的感受，其核心是客户对产品、服务或企业的情感表现。

简介：摘要：经济发展迅速，企业之间竞争压力增加，对于电力企业而言，电压质量及电能质量关系电业整体名誉与形象，电力营销服务上水平高低则直接影响客户感受。电力企业若想在竞争中脱颖而出，可以充分结合自身电力营销服务情况，制定电力营销服务质量管理策略，以持续提升客户满意度。

简介：本文对2008年陕西省防雷中心用户满意度调查问卷进行实证分析，综合应用问卷调查取样和满意度指数计算分析等定量和定性研究相结合的方法，来分析用户对省防雷中心防雷减灾科技服务的满意程度，以此来发现自身不足、了解用户需求，进而制定出适应今后发展的对策，提升防雷减灾服务的综合能力。

简介：摘要南淝河作为合肥的母亲河。随着城市化进程的推进，在新的历史阶段承载着激活城市活力，提升城市品位，创造城市价值等重要作用。本文以南淝河沿线居民为调查对象，对其进行深度访谈，运用定性与定量的评价方法对南淝河生态，交通，文化感知和空间使用四个维度进行需求评价。引入公众参与与社会学分析，为南淝河未来滨水空间规划提供有力支撑。

简介：摘要：目的：研究分析人性化护理服务对产科护理质量和满意度的影响。方法：本次实验以2021年1月至2022年5月，研究人员对100例产科产妇进行研究。将双盲对照原则作为本次实验所选产妇的分组依据，研究人员在本次实验中分别采用一般护理干预、人性化护理服务来完成对照组及实验组产妇护理工作，记录对照组及实验组护理质量评分、产妇满意度，并加以分析比较。结果：对照组及实验组护理质量评分之间存在着不容忽视的差距，（p＜0.05）；对照组及实验组所选产妇中对护理工作持非常满意及比较满意态度的人数分别为40人及47人，占比分别为80.00%及94.00%，组间产妇护理满意度相关数据之间的差异是不容忽视的，（p＜0.05）。结论：人性化护理服务对产科护理质量和满意度有着不容忽视的影响，临床应用效果显著优于一般护理干预。

简介：采用问卷调查法和深入访谈法,调查香港居民对香港湿地公园现生态教化功能的评价状况;运用主成分分析和对应分析方法,分析香港居民对湿地公园的生态教化功能的满意度及其对生态教化项目开发的评价。结果表明,香港居民对生态教化内容丰富、形式多样、体验性强的区域满意度较高;刺激教育、参与体验、形式多样、环境氛围和设备搭配是影响香港居民对湿地公园的生态教化功能满意度的主要因子。最后,提出了提高居民生态教化功能满意度的建议,希望能够不断丰富和完善湿地公园的生态教化功能系统,同时也为中国大陆地区在开发设计湿地公园生态教化项目时提供借鉴和参考。

简介：基于929份福州市实证调查数据,采用主成分分析法及Amos结构方程,试图探讨居民健身休闲空间满意度的影响因子及其对行为意向的影响机制。研究结果表明：1）影响居民满意度的因子主要有审美体验、服务环境、个性管理、服务水平、健美塑形、人际关系、教育功能、身心健康、社会价值及活动设施等;2）10个满意度因子对居民行为意向的影响机制表现不同,只有审美体验、服务环境直接影响行为意向;3）个性管理、服务水平和健美塑形对其它满意度因子的影响较多,其次是人际关系、教育功能、身心健康和社会价值的影响,审美体验和服务环境影响单一,并提出健身场所要精心设计、服务流程标识要清晰、活动布局及器械摆放合理等优化建议。

简介：21世纪以来,中国主题公园业面临越来越激烈的竞争和挑战,产品创新能力和游客体验水平提升成为主题公园的核心竞争力和经营管理的关键。以芜湖市方特梦幻王国新推出的夜场产品为研究案例,在大量实地问卷调查和访谈的基础上,探讨了主题公园夜场旅游产品的游客满意度,结果表明:(1)该主题公园夜场旅游产品游客表现出年龄轻、学历高,学生多、收入水平不高等特征,多以本省为主、散客自助游为主。(2)游客满意度感知可分为4个维度,即整体体验满意度、服务满意度、设施满意度、项目满意度,每个维度均处于较好的满意水平,其中以设施满意度为最高。游客总体满意度较高,具有很高的重游意愿。(3)重要性-绩效性分析表明,游客满意度得分均低于其感知重要性,服务构成了供给方的短板;不同群体游客对夜场满意度的感知存在显著差异,主要表现在性别、年龄、职业等个体特征上。本研究对中国其他主题公园经营管理、城市夜间旅游开发具有一定的借鉴意义和参考价值。

简介：摘要:沥青道路改扩建设计，规范中对既有道路裂缝度的计算有准确的计算公式，但需要在现场进行详细的观测和测量，并通过统计分析和计算得出，工作量巨大。本文提出了一个相对准确而又简化的路面损坏状态指标—裂缝度的计算方法，可以大幅度减少现场实测工作量，并迅速得出裂缝度的计算结果，以供现场拟定改建方案时参考。

简介：摘要：随着城市化进程的不断加快，城市建筑也越来越多地受到关注。为了保护环境，提高居民的生活质量，人们越来越注重建筑的绿色化，即使在城市中也要打造一片绿洲。本文主要探讨了城市绿色建筑评价指标及其应用研究。首先介绍了城市绿色建筑的定义和意义，然后讨论了绿色建筑评价指标的种类，最后详细介绍了绿色建筑评价指标的应用和实践。