简介：摘要：相较于成熟的消费领域，满意度评价在物业领域的应用才刚刚起步。物业行业在近些年变化迅猛，新型的服务体系、服务产品，更多元的增值服务、更严格的服务标准都冲击着原有的评价体系。另一方面，消费者对物业的感知和意识也逐渐增强，过往的评价指标亟需增加全新内容以符合现在的发展形势。基于此，文章主要针对物业满意度评价指标的更新进行了探讨。在简单介绍物业满意度现有评价模式的基础上，提出了一套物业满意度评价体系优化的总体思路。同时，围绕基础服务评价、增值服务评价等内容，说明了物业服务满意度评价指标体系的新搭建方案。在此基础上，说明了一种基于与不同物业费档次进行交叉分析、与不同物业费档次进行交叉分析、隐性重要性测量、显性重要性和隐性重要性的交叉分析的物业满意度数据分析方法，以期实现物业满意度评价指标体系的更新。

简介：

简介：厘清研究生满意度基本理论对于研究生满意度理论研究与实践调查具有重要意义。研究生满意度理论基础主要包括态度理论、需要理论、激励理论、期望理论以及顾客满意度理论。研究生满意度区别于顾客满意度，具有主体能动性与差异性以及需求的心智性与精神性、难替换性、高层次性、研究性特征。基于研究生教育与研究生满意度的特点，本研究从课程教学、科学研究、导师指导、管理服务四个维度构建了研究生满意度测量指标，以期为研究生满意度调查研究提供参考。

简介：摘要：目的探究护理敏感指标在剖宫产患者护理质量和满意度中的应用。方法选取我院2019年1月至2020年6月产科剖宫产患者162例，年龄23～45岁，均为初产妇。将产妇随机平均分为观察组和对照组，每组各81例。结果2组护理敏感要素指标对比：观察组各项敏感指标评价均优于对照组，数据对差异有统计学意义（P＜0．05）。2组健康教育知晓率及疼痛管理满意度比较：观察组各项敏感指标评价均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0．05）。2组总体护理满意度比较：观察组满意度95%（非常满意20例，满意57例，一般3例，不满意1例），明显高于对照组的77%（非常满意14例，满意48例，一般17例，不满意2例），差异有统计学意义（P＜0．05）。

简介：摘要：在国家治理体系中，气象服务作为一项基础性公共服务，对于保障国家安全、促进经济社会发展具有不可替代的作用。随着气候变化和极端天气事件的频发，国家级决策气象服务的精准性和时效性日益受到重视。满意度指标作为衡量服务质量的重要工具，能够客观反映用户对气象服务的期望与实际体验之间的差距，为服务改进提供科学依据。因此，构建一套科学、系统的国家级决策气象服务满意度指标体系，对于提升服务效能、满足用户需求具有重要的理论和实践意义。

简介：一个企业的竞争力是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的.只有顾客满意的企业,才是最具市场竞争力的企业只有顾客满意的产品,才是最具市场竞争力的产品;只有满意度非常高的用户,才能够成为企业最忠实的用户.也可以讲,为顾客创造价值就是降低顾客成本和增加顾客效益.那么如何做到,就取决于企业的产品和服务被顾客使用的方式.

简介：摘要目的探究医务人员满意度和患者满意度之间的相互关系。方法选取国家卫生和计划生育委员会2017年7—11月对全国102家三级公立医院的满意度调查数据作为研究样本，通过回归模型分析并进行中介效应检验，探索医务人员满意度对患者满意度的影响。结果医务人员满意度对患者满意度产生了显著影响(P<0.01)，医务人员满意度每提高1个单位，会带来患者感知质量20.9个百分点的变化，并且这种影响在患者感知质量的完全中介作用下发生。结论医务人员会通过其与患者接触时的情绪、为患者提供的服务让患者产生不同的就医体验，并就此形成不同的满意度评价。因此，要提高患者就医获得感和满意度，还应该着力提升医务人员内部的满意度水平。

简介：加强课堂教学质量的评价和监控,是提高高校教育教学质量的关键。本文对赣南地区三所本科院校1200名本科学生进行问卷调查,运用主成份分析等统计方法探索性建构普通高校课堂教学学生满意度评价指标体系。一级指标包括教师方面、教学环境、学生学习投入和教学效果,二级指标包括执教素养、教学组织、教学态度、教学方法、教学环境、学生学习意识、学生学习行为、教学效果,三级指标共49个具体问题,并对各级指标分别赋予权重。通过验证性因子分析,评价体系结构合理,可以作为普通高校课堂教学学生满意度评价工具。

简介：摘要轨道交通运营单位作为服务性企业，为乘客提供满意的服务是其生存发展的根本。同时，轨道交通运营单位自身也需要不断地提高安全性、便捷性、舒适性等。因此，运营单位需要通过第三方机构进行科学、系统的乘客满意度测评，发现不足，及时改进，提高运营管理水平，为乘客提供更加优质的服务。通过ACSI模型建立，把不可评测的变量转化成可评测的变量，进而把影响轨道交通乘客满意度测评的指标体系分解成三个具体层次，最后应用数学的方法，得出各类量化指标，具有参考和实践意义。

简介：摘要测评学生满意度，首先需要一个可供直接测量的指标体系。指标体系必须反映影响学生评价高校服务质量的主要因素，它能否反映高等教育特性和学生对高校教育服务产品的实际需求，是决定整个测评体系合理性、适用性的关键。本文在提出高校学生满意度指标体系理论框架的基础上，形成了一个逐级展开的多层次、多维度的指标体系，并通过统计检验，对测评指标进行了修正和赋权。

简介：摘要在相关文献分析和调研的基础上，得出了影响汽车维修企业顾客满意度的52个因素，并结合结构化模型理论，建立了汽车维修企业顾客满意度测评指标体系。

简介：近年来，为了监督和敦促运营商们不断提高客户服务水平，信产部每年都要定期对所有运营商进行客户满意度调查，并将结果张榜公布。经过几年的发展，这些调查已深入人心，几乎成为各运营商服务水平高低的风向标。

简介：　　【摘要】目的 通过儿科病房护理满意度技巧的应用，提升儿科病房护理质量。方法 对在我院接受相关治疗的，暂未办理出院手续的儿童患者当中，根据不同的年龄段、受教育水平，以随机抽选的方式进行比例分类。以调查问卷的形式开展此次调查活动。结果 此次问卷调查活动一共向家长们发放了348份调查问卷，去除里面填写不符合要求的问卷29份，共回收有效的问卷319份，合格率为91.69%，不同年龄段家长，不同教育程度家长对儿科病房护理满意度不同。结论 加强沟通，提升专业能力，加强职业道德建设，树立服务意识等能够有效提升儿科病房护理满意度。

简介：　　【摘要】目的 通过儿科病房护理满意度技巧的应用，提升儿科病房护理质量。方法 对在我院接受相关治疗的，暂未办理出院手续的儿童患者当中，根据不同的年龄段、受教育水平，以随机抽选的方式进行比例分类。以调查问卷的形式开展此次调查活动。结果 此次问卷调查活动一共向家长们发放了348份调查问卷，去除里面填写不符合要求的问卷29份，共回收有效的问卷319份，合格率为91.69%，不同年龄段家长，不同教育程度家长对儿科病房护理满意度不同。结论 加强沟通，提升专业能力，加强职业道德建设，树立服务意识等能够有效提升儿科病房护理满意度。

简介：摘 要：目的 本论文旨在探讨公立医院中患者满意度与员工满意度之间的关系。方法 通过对某市公立医院患者和员工满意度数据的回顾性分析，研究不同患者群体的满意度差异及其与员工满意度的关系。结果 研究结果显示，患者满意度总体呈上升趋势，不同维度的满意度得分存在显著差异。结论 虽然患者满意度和员工满意度之间没有显著的线性相关性，但改善员工满意度仍有助于提升患者的整体就医体验。

简介：摘要：随着医疗领域对患者为中心的关注逐渐增加，患者满意度已成为评价医疗质量的关键指标。本文针对急诊护理质量进行综述，重点探讨其与患者满意度的关联。通过对现有文献的分析，总结了影响急诊护理质量的主要因素，并提出了基于患者满意度的改进策略和建议。未来的研究和实践应更加重视从患者的角度出发，优化急诊服务流程，提升整体医疗质量。

简介：文章主要对地铁乘客满意度以及影响因素进行了分析，阐述了基于地铁乘客满意度的测评指标体系建设内容，总结了ACSI模型变量、地铁乘客满意度评价思路、地铁乘客满意度指数模型、计算方法等基于地铁乘客满意度的测评指标体系建设的关键构成，仅供参考。

简介：【摘 要】本研究主要采用访谈法和问卷调查法，拟定基于学生满意度的中职微课评价指标体系。然后利用德尔菲法和层次分析法，分析指标体系的权重 ,确定该评价指标体系。最后，通过实证研究，修改和完善评价指标体系。本研究试图为以后的微课评价研究提供一种新的研究视角和评价维度。

简介：摘要随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始变以产品为中心为以客户为中心。因此，面对日益深入的电力市场化改革，开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。本文探讨分析了基于客户满意度的电力营销综合评价指标体系到的相关内容，旨在提供一定的参考与借鉴。

简介：摘要现代医学发展的过程中，构建住院患者护理满意度指标体系是现今护理工作改进创新过程中重要的工作部分，也是现今医疗体制改革的必要工作之一。护理满意度评价体系的存在能够通过专家和护理人员等的交流、合作，对患者进行最为真实、客观的询问，以此获得能够为进一步观察患者所享受的护理服务是否专业化、是否能够满足患者的心中所望。而最为主要的目的，则是通过护理满意度评价体系的建立从中发现护理工作存在的问题，针对问题及时分析，提出有效的改进措施，避免因日常工作中出现的不合理的、不专业化的护理工作，出现医患纠纷，给社会形成不利的影响。