首页 > 《工程管理前沿》 > 2024年1期 > 基于客户满意度的海外售后服务研究

基于客户满意度的海外售后服务研究

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要摘要：随着我国交通运输业的快速发展，铁路车辆类的产品数量逐渐多样化，铁路车辆产业的竞争重心也从原来以技术为主转向以客户服务为主的发展。因此，如何能够提升客户对售后服务的满意度，就成为铁路车辆类企业亟须解决的关键问题。从理论上讲，客户满意度是指在购买或享用某种产品或服务的过程中产生的感受，是一种比较主观的感受，其核心是客户对产品、服务或企业的情感表现。

DOI kd2n9lrged/8065362

作者刘晋西侯春军张倩

机构地区中车大连机车车辆有限公司 116000 辽宁大连

出处《工程管理前沿》 2024年1期

关键词客户满意度海外市场售后服务

分类 [天文地球][工程地质学]

出版日期 2024年03月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）