简介：

简介：摘要目的对于我院近期问诊投诉进行分析，总结投诉产生的根本性原因，针对投诉的原因提出相应的解决措施，以便我院能够提供更好地护理方法。方法通过表格对我院近期门诊护理投诉进行分类整理、统计和分析。结果经过相应的研究分析，发现我院门诊护理投诉的原因主要有医护人员态度问题、患者期望值过高、诊断时间过长以及长期的医患关系等等原因。结论医护人员需要加强自身的职业道德建设，提供温馨优质的就诊服务，同时加强对于门诊的管理，增加患者就诊的舒适程度，通过多种措施减少门诊护理的投诉数量，让患者对就诊满意度提高。

简介：

简介：摘要目的分析口腔门诊病人投诉的原因，提出对策，改善医患关系，避免投诉发生。方法通过对2013年1月～2015年1月发生的11起投诉事件的分析，从病人及家属方面查找原因，也从医疗制度方面及医务人员方面进行分析，找出各方面原因，并提出相关对策。结果因病人及家属心理原因引起的投诉6起占54.5%；因医生服务态度及沟通不佳原因引起的投诉3起占27.3%；因医生技术原因引起的投诉1起占9.1%；其他原因引起的投诉1起占9.1%。结论病人及家属过高的期望值以及病人感觉口腔门诊治疗费用高等因素所致投诉占主体，医生技术方面所致投诉并不算多，而80%以上的投诉可以通过良好的沟通解决，充分说明医务人员的沟通技巧和医务人员对病人的人文关怀在临床工作中非常重要。

简介：摘要目的对患者输液过程中常见护理投诉原因分析与对策进行探讨。方法研究中对照组用常规护理，观察组用优质护理；将患者各项临床数据详细整理后作回顾性分析。结果投诉原因服务不周36例（30.0%）、穿刺技术不精20例（16.7%）、责任心不强35例（29.2%）。观察组护理效果高、护理质量优，与对照组比较存在差异，P＜0.05。结论患者输液过程中多见服务不周、穿刺技术不精以及责任心不强等方面护理投诉原因，对护理人员加强培训后展开优质护理的效果显著，护理效果高、质量优。

简介：摘要通过对出院病人实行电话回访，认为主要存在3个问题（1）联系电话的缺陷。（2）回访内容缺乏专科性，重点不突出。(3)相关知识缺乏。采取的措施有（1）顺应医疗服务的需求，提高对电话回访工作的认识。（2）详细、全面收集资料。（3）加强业务学习，提高自身素质。（4）选择适当的时机。通过电话回访，对医院护理工作起到了很好的促进作用，为医院树立护理服务品牌和赢得市场打下了坚实的基础。

简介：摘要总结影响47例电话回访不及时的原因有护士方面存在专科健康教育知识薄弱，缺乏沟通的技巧，主动回访意识差，人力资源不足，登记出院患者信息有错、漏项目。因护士原因导致回访不及时29例，占61.70%（29/47）。管理方面存在护士电话回访内容不统一、流程凌乱，缺乏系统、全面的回访标准及规范化培训，对患者宣教力度检查、指导不够。因管理原因导致回访不及时12例，占25.53%（12/47）。患者方面存在文化程度低，不能理解电话回访的目的和意义，认为医院来电不吉利，故意留下错误的电话号码。因患者原因导致回访不及时6例，占12.77%（6/47）。对策加强护士培训，提高自身素质。规范电话回访内容和回访流程。改进护理服务模式，根据科室现有护理人员、专科特点，改变排班版模式，开展品管圈活动。加强宣教工作，向患者及其家属解释护士对出院患者进行电话回访的目的和意义，留下正确的电话号码、配合护士做好电话回访工作，不断提高电话回访及时率，促进护理质量的持续改进与提高。

简介：摘要目的了解并分析患者在住院期间对医院服务的满意度，以提高医疗服务质量。方法采用我院自行设计的回访登记表，按回访登记表的内容要求，由2名专职人员分别对内、外科片区出院患者以电话回访的形式调查出院患者，并客观真实记录。结果电话回访出院患者3066人，有效回访2936人，回访率10.65%。结论对出院患者进行电话回访，可全面获取患者对医院服务的评价信息，分析管理薄弱所在，有利于加强管理职能，提高医院整体服务水平。

简介：摘要目的探讨出院电话随访护理在耐药结核患者中治疗干预效果。方法将我院自2012年7月13至2013年6月30日纳入十二五项目耐药结核患者48例按照随机分为观察组和对照组，对照组进行常规出院指导，观察组使用电话随访，指导出院患者服药、拍片、查痰，并及时观察服药中存在的问题，及时解决，比较2组人员对疾病知识的掌握及遵医嘱服药的依从性的差异、痰培养转阴率及对护理工作的满意度。结果在耐药肺结核患者中进行出院电话随访可有效的提高出院患者服药的依从性、痰培养的转阴率及治愈率及对护理工作的满意度。

简介：摘要目的介绍如何运用电话招募，保留献血者参加机采血小板的捐献。方法回顾统计2011年月1月～2014年12月在本中心参加机采血小板捐献的15496人次，分析电话招募的效果。结果捐献机采血小板的人数、血量每年不断增长，运用电话招募取得了良好效果。结论电话招募机采献血者是目前招募方法中行之有效的方法之一。

简介：摘要目的探讨电话随访对结肠造口患者自我护理能力及生活质量的影响。方法将120例结肠造口患者随机分为实验组和对照组。对照组进行常规出院护理指导，实验组在此基础上行定期电话随访，对患者进行院外生活方式、心理、社会支持的指导和监督。比较出院半年后两组患者自我护理能力（ESCA）的变化。结果实验组ESCA总分及各维度得分均较对照组显著提高，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。结论电话随访能明显提高造口患者的自我护理能力，有效减少造口并发症的发生，有利于提高他们的生活质量。

简介：摘要目的对电话随访在孕产妇系统管理中的应用进行研究分析。方法以近两年来在我院门诊参加孕产妇系统管理的586名保健对象以及546名新婚育龄妇女为本次分析研究对象。结果对孕妇进行相关孕期保健知识检测发现，几乎所有孕妇都能够了解相关知识，早孕建卡率提上到96.5%，98.2%的孕妇都能够按时接受产前相关检查，所有产妇都接受住院分娩，95.9%产妇会接受产后两个月的体检，通过检查诊断出高危孕妇155人，其中重度高危孕妇10人，一般高危孕妇145人，根据检查结果制定针对性解决方案，无孕妇死亡。结论经过电话随访使孕产妇和新婚对象对保健意识有了进一步的提高，进一步保证了孕妇和婴儿的健康。

简介：摘要2010年03月—2011年03月，我科对2730例患儿家长适时进行了电话回访，了解患儿家长在患儿住院期间的感受及提出的宝贵意见和建议，不断进行总结和学习，不断改善服务态度，给患儿以人文关怀，结果医患护患关系较以前更加和谐，满意度显著提高。

简介：摘要目的探讨电话回访对提高声带息肉手术患者满意度、增加健康教育有效性的影响。方法选定回访人员，进行亲情式电话回访，主要包括进行用药护理、饮食护理、活动及生活方式指导、提醒或督促患者复查等方面的宣教，然后进行效果评价。结果有93％的声带息肉术后出院患者及家人对回访表示满意，7％的出院患者提出了意见和要求。结论在责任制护理的模式下，电话回访丰富了健康教育的内涵，在促进疾病的恢复，防止疾病复发方面起到很好的作用。通过电话回访可明显提高出院患者的满意度、增加健康教育有效性。

简介：摘要乳腺癌根治术后患者出院电话随访，为患者提供健康咨询和康复指导，提高患者对疾病治疗信心，促进医患关系和谐，由主动服务变为感动服务为医院发展提供更多信息资源。

简介：摘要目的探讨电话回访在动脉瘤栓塞术后出院患者中的应用效果。方法选择2015年1月—2015年12月在我院神经外科进行动脉瘤栓塞治疗的95例患者为对照组，2016年1月—2016年12月在我院神经外科进行动脉瘤栓塞治疗的85例患者为实验组，对照组术后常规的神经外科出院后的电话回访服务，实验组实施出院后的8个月延续性护理，并对每个患者的病情状况进行回访，进行个性化的健康教育指导，比较两组患者满意度和按时返院的复查率。结果实验组较对照组满意度差异有显著性意义（P＜0.05）,整体上实验组满意度98.94%，对照组满意度90.58%；实验组患者按时返院的复查率(77.89%)高于对照组(61.76%)。结论动脉瘤栓塞患者术后电话回访延续护理模式的应用，体现了护理服务的连续性，有效提高患者的满意度，提高了患者按时返院的复查率。

简介：摘要目的分析电话回拨指导在院前急救患者中的应用效果。方法将46例院前急救患者随机分为观察组22例和对照组24例，对照组常规予以院前医疗急救；观察组在赶往现场的途中对患者进行电话回拨指导，到达现场后再予以常规院前医疗急救。观察2组患者的依从率、第三方调查满意度和投诉率。结果观察组的依从率是72.72%（16/22），高于对照组的41.67%（10/24），差异有统计学意义；观察组的第三方调查满意度是9.5±3.1分，高于对照组的7.8±2.9分，差异有统计学意义；观察组的投诉率是4.55%（1/22），低于对照组的16.67%（4/24），差异有统计学意义。结论在院前急救中提前对患者进行电话回拨指导，有助于提高患者的依从性，增加患者的满意度，从而改善医患关系，减少投诉。

简介：摘要目的探讨电话回访式健康教育在抗幽门螺旋杆菌治疗中的作用。方法纳入2015年1月至2016年12月本院经14Ｃ-尿素呼气试验确诊、且从未接受过HP治疗的193例HP阳性患者，年龄16～68岁，其中男109例，女84例，每个患者均给予埃索美拉唑20mg+阿莫西林1.0g+克拉霉素0.5g，2次/日共14天治疗方案，疗程结束后停药3月复查14Ｃ-尿素呼气试验。按计算机随机分配为电话回访组98例，分别于服药开始后第4天、第7天及第14天进行电话回访，并记录患者规律服药的情况及依从性，无电话回访组95例，在服药期间不进行电话回访，仅提醒复查14Ｃ-尿素呼气试验时间。在疗程结束后停药3个月，复查14Ｃ-尿素呼气试验比较二组间幽门螺旋杆菌的根除率的差异。结果电话回访组规律服药比例为96.9%（95/98），幽门螺旋杆菌根除率为85.7%（84/98），无电话回访组规律服药比例为86.3%（82/95），幽门螺旋杆菌根除率为78.9%（75/95）。结论对进行幽门螺旋杆菌根治治疗患者给予电话回访式健康教育，能显著提高患者服药的依从性，进而提高幽门螺旋杆菌的根治率。

简介：摘要目的统计我科对出院患者的电话回访工作中存在的问题，分析原因并制定相应改进措施，进一步提高电话回访有效率及回访质量，提升患者满意度。方法对2017年1月—2017年12月1308例出院患者的电话回访中存在的问题进行统计分析，并制定改进对策。结果在出院患者中，回访总人数1308人，有效回访人数958人，失败回访人数350人，回访失败原因中号码错误占比61%，回访内容不准确占比7.1%，回访人员自身原因占比20%，患者不配合占比5.7%，医患缺乏沟通占比5.7%等。结论电话回访是延伸护理的分支，通过完善电话回访的相关制度，加强医护人员对电话回访的重视，改进回访态度，从而提升患者对医疗服务的满意度。

简介：摘要目的探讨心理护理在献血不合格者电话反馈中的应用效果。方法采用一对一电话通知的方式反馈献血不合格信息,运用心理疏导的方法对献血者进行心理护理。结果3439例献血者无一例发生投诉、纠纷，1920例ALT不合格献血者中，1674例复查后符合献血标准者重新参加献血，176例明确表示有再次献血意向；1519例其他项目不合格者中30%献血者愿意为无偿献血做义务宣传员，或加入无偿献血志愿者队伍继续献爱心。结论做好献血不合格者的心理护理，对稳定无偿献血者队伍、促进无偿献血事业的可持续发展具有重要意义。