简介：摘要： 目的 分析新冠肺炎期间心理援助热线咨询情况。方法 对本人接听的来电者进行资料的统计分析。 结果 女性来电者多于男性，年龄以 21—50岁为主，普通群众占 90.7%，以北京人员咨询为多数，其中情绪问题占主要问题，以焦虑抑郁为主，伴随躯体症状和失眠。结论 青壮年是来电主要人群，以情绪问题为主，表现为焦虑抑郁、躯体症状伴随失眠。热线接听者参加督导，维护良好身心状态以保障援助热线的质量。

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简介：摘 要：心理健康是指心理的各个方面及活动过程处于一种良好或正常的状态。大学新生入校后，在环境、学业、生活等多方面都要面对新的变化，与此同时，其在心理上也会发生相应的变化。大学生心理健康教育工作需加强对大学新生在心理健康方面的教育和引导。 

简介：【摘 要】 目的： 通过对 2020 年 2 月初 至 3 月 中旬 呼伦贝尔市心理援助热线来电的数据和内容分析，总结出新冠肺炎流行期间群体的心理变化特点。 方法： 将呼伦贝尔市心理援助热线所接来电进行分类，采用量化统计与质性分析方法进行分析。 结果： 新冠肺炎疫情对不同性别、年龄的人群影响不同。心理咨询类来电占首位，并且来电的比例逐渐增加 。心理援助热线所接电话变化反映了疫情不同时期人们心态的变化。 结论： 心理援助热线是一种简便、实用、迅速和有效的心理社会干预措施，对促进心理健康具有重要的作用。

简介：摘要目的顺应现代化服务的发展，满足不同患者对公共轮椅服务的需求，进而提升门诊患者满意程度。方法以不断改革为动力，为门诊设置公共轮椅服务，实施可行性的监管策略。结果实施公共轮椅服务之后，我院门诊患者的满意程度达到了95.54%，门诊量提升了25%。结论随着现代化的不断的发展，门诊患者对门诊服务需求提出了更高的要求，门诊服务面临这一新的挑战，进而不断完善门诊服务的运行制度以及管理制度，扩展服务范围，促进门诊服务质量得到不断提升，新形势下的运行制度以及管理制度，关系着医院在社会上所树立的形象，也影响着医院在公众群体中的声誉。

简介：摘要药学服务是通过科学的药物治疗结合药师的心理方面的相关治疗的方式来提高病人的生活质量水平。全程化药学服务贯穿于整个医疗卫生保健过程以及每时每刻,与药学服务相辅相成,都是为公公群众服务,致力于提高患者和群众的生活质量水平的相关服务。该文简单叙述药学服务的产生、发展、要求、特点以及影响药学服务实施的因素,并介绍了全程化药学服务的理念。

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简介：根据我国城市社区服务相关政策、设施和人员日趋齐备的良好发展势头，分析人性化服务实施的重要性，提出共创和谐社区卫生服务中心的相关思路，积极落实以人为本的科学发展观，共同构建社区医疗优质就医环境，推动医院的社区医疗服务又好又快发展。

简介：摘要：在社会不断发展、生活节奏加快背景下，精神疾患、心理疾病发生率明显升高，精神卫生问题越来越受到公众关注。社区精神卫生服务是为精神疾病患者提供防治工作的第一线，和广大居民群众关联紧密，加强社区精神卫生服务人力资源建设，对提升精神卫生体系服务水平意义重大。本文结合国内外已有研究，对国内社区精神卫生服务人力资源结构及服务现状展开综述，以便了解人力资源构建情况，为本项工作的改进提出一些建议。

简介：摘要：调研对象为 113名北京市高中生，发现 1.在新冠肺炎疫情期间，被试高中生抑郁及焦虑得分均高于常模； 2.对于心理援助的接受度普遍较高，但实际求助行动少； 3.虽然心理设施及活动在大部分北京高中存在，但是大多数并未起到应有的心理辅导作用。 4.被试高中生对于心理科普求知欲低下。

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简介：摘要：目的 观察门诊导诊服务开展中，将人性化服务应用其中的效果。方法 我院就诊于2020年1月10日～2022年5月30日门诊患者94例为研究观察对象，将患者依据信封法分两组，对照组（采用常规门诊导诊服务）、实验组（采用常规门诊导诊服务+人性化服务），观察两组患者门诊就诊情况、满意度情况。结果 护理后，实验组门诊等候时间、门诊就诊时间、检查耗时均短于对照组，实验组护理满意度高于对照组，差异显著（P＜0.05）。结论 人性化服务应用于门诊导诊服务之中，提高服务质量，缩短门诊就诊时间，提高满意度。

简介：【摘要】目的：探究全程服务新模式对门诊护理服务质量的影响。方法：将2022年1月至2023年12月我院收治的80例门诊就诊患者，随机分为观察组、对照组，各40例。对照组、观察组分别实施常规门诊护理、全程服务新模式。结果：在护理满意度比较方面，观察组为95.00%，对照组为75.00%，观察组明显高于对照组，有统计学意义（P＜0.05）；结论：实施全程服务新模式在门诊就诊患者的护理中，能够让患者感受到浓厚的人文关怀，提升患者的满意度，还有助于建立良好的医患关系，同时就诊期间患者知道有专业的护理人员随时为他们提供帮助，会感到更加安全和放心，值得参考。

简介：摘 要 随着我国人口的老龄化进程，慢性病患病率日益增高。在慢病的治疗中，笔者结合国内外一些成功的经验，从门诊用药咨询、临床药学监护、社区药学服务、健康教育、分级合作、慢病信息化建设等 8个方面浅谈一下开展慢病药学服务的方式，以配合医护人员为慢病患者提供全面、连续、主动的管理，提高患者的用药疗效和依从性，减少药源性疾病的发生，降低再住院率，从而达到改善患者生活质量、优化医疗资源成本的目的。

简介：目的:调查分析住院慢性病患者的知晓率、治疗率、控制率,对医院服务流程再造进行探讨.方法:对北京某医院1071例诊疗基本结束的住院患者进行问卷调查,调查表信息通过EPiData录入,使用SAS6.12软件进行统计描述和检验.结果:住院中高血压、糖尿病患者绝大部分分布在不同专科,其知晓率、治疗率、控制率并不理想,进而对医院服务流程再造进行初步设计.结论:应该再造医院服务流程,在对患者进行专科疾病诊疗过程中,对患者合并的慢性病给予足够重视和相应处理,从而完善医院的服务质量.