简介:摘要目的探讨门诊导诊服务中应用项目管理措施对门诊患者的影响。方法研究对象选取于我院2015.1-2016.12期间收治的100例门诊患者,其中2015.1-2015.12期间收治的50例门诊患者就诊时尚未施行项目管理制度,作为对照组,另50例2016.1-2016.12期间就诊时已施行项目管理制度的患者作为观察组。观察两组患者对导诊服务的满意情况以及患者投诉情况。结果观察组患者对导诊服务的满意度高达94.0%,高于对照组的74.0%;观察组患者的投诉率(2.0%)较对照组(10.0%)也更低。结论门诊患者应用项目管理制度,患者对导诊工作的满意度更高,投诉的情况也更少。
简介:【摘要】 目的:探讨高年资护士在基层医院护理质量提升中的角色,并运用 ARCS 模型框架,探索其在帮助和支持新进护士、提高团队合作、促进专业发 展等方面的作用和应用。方法:选择 4 家基层医院进行对照研究,干预组引入 高年资护士的帮扶干预,另一组作为对照组。对年度理论考核成绩、综合能力 考核 mini-CEX 评分以及医共体护理人员对教学满意度的效果评价。结果:与 对照组相比,干预组护士在干预后的年度理论考核成绩和综合能力考核评分明 显提高,医共体护理人员对干预组高年资护士的帮扶干预表现出更高的满意 度,差异具有统计学意义。结论:在基层医院中,高年资护士的帮扶干预对护 士的理论学习、综合能力提升以及医共体护理人员的满意度均产生了显著正面 影响,高年资护士的参与和帮扶在基层医院护理团队中具有重要意义,可有效
简介:摘要目的分析团体健康体检项目弃检的主要原因,为进一步针对性地采取管理措施提供依据。方法回顾性总结2012年在我院参加团体健康体检的40180名体检人员的弃检情况,通过当面访谈或者电话回访,了解弃检的原因,并分析总结。结果40180名团体健康体检人员中,主动弃检人数1622人,被动弃检人数476人,主动弃检的原因包括体检者健康意识淡薄;体检者工作忙,不能长时间排队等候;担心检查给身体造成伤害和痛苦;担心隐私泄露等原因。被动弃检的原因包括健康知识宣教不到位、体检单位重视程度不够、医护人员疏忽大意等原因导致被动弃检。结论团体健康体检工作中,弃检现象普遍存在,医护人员必须加强对体检者的健康教育,及时了解体检者的心理状态,及时疏导,营造人性化的体检服务环境,不断优化体检流程,实行保护性医疗制度,充分保护体检者的隐私,加强与体检单位负责人的沟通联系,做好体检组织工作,加强医护人员的培训,严格执行查对制度及操作规程,及时追踪被动弃检者回院复检,不断降低弃检率,使健康体检工作真正起到无病早防、有病早治的目的。