简介:现代企业普遍重视产品质量与质量管理工作,研究质量管理的方法也日渐全面、科学,但从目前状况看,大部分企业对质量管理的认识倾向于企业自身行为,对消费者心理在质量管理中的作用研究较少,实际上,消费者心理的变化对产品质量有至关重要的影响。本文仪就如何控制消费者心理预期,从质量的市场观角度谈谈对质量管理的几点看法。一、现有的质量观及质量管理观念质量是一个涵盖很广且又难于完全表述的概念,人们可以从不同的角度对质量进行不同的认识,较有代表性的观点是:质量包括狭广和广义两个层次的涵义。狭义的质量涵义,就是指产品质量;广义的质量涵义,是指除了产品质量之外,还包括工作质量。衡量产品质量高低,一般从三个方面进行测量:(1)产品的适用性,如不同的化妆品适用于不同消费者的皮肤,不同档次的轿车适用于不同消费者的要求。(2)产品的可靠性,一般是指产品
简介:通过ISO9000管理体系系列标准认证,提高了我国各行业的产品和服务质量水平。虽然教育本身的特点与企业生产存在差别,但ISO9000管理体系系列标准中蕴含的现代教育质量观,能为我国教育改革提供很好的借鉴和依据,也将有助于提高我国教育质量。本文阐述了现代远程教育环境下的质量管理体系和持续改进的人才观,总结并提出了构建学习型社会的过程管理体系。