简介：文章引用读者满意度评价指标体系和方法,构建了读者满意度评价指标体系,利用层次分析法对图书馆服务质量进行测评,给出了读者满意度计算公式。

简介：构建搜索引擎用户满意度评价指标体系，以目前使用广泛的搜索引擎门户为研究对象，应用问卷调查法以用户满意为标准对搜索引擎进行评价，并有针对性的提出提高搜索引擎用户满意度的对策。

简介：文章在概述读者满意度理论和数据挖掘技术的基础上，建立了图书馆读者满意度模型，并阐述了提高读者满意度的策略。

简介：学生满意度，是指学生在接受学校图书馆各项服务过程中的感知值与其所期望值的吻合程度。即当读者对图书馆有期望值的情况下，其感知越大，满意程度就越高，反之就越低。

简介：文章在归纳图书馆移动信息服务理论研究和实践成果的基础上,依据图书馆服务质量评价研究成果和图书馆移动信息服务的特色,从用户满意度出发,构建图书馆移动信息服务质量评价模型,探讨了评价指标体系的确定,用户调查表的设计及调查数据的分析方法,分析了该模型的研究意义。

简介：文章有效地应用模糊综合评判方法对图书馆读者满意度进行评价，采用定性与定量相结合，以服务实绩为指标，以最大限度地满足读者的需求为衡量尺度，全面客观地反映图书馆的服务质量。经实例验证，评判结果与实际情况基本一致。

简介：参考LbQUAL＋删图书馆服务质量评价方法和模式，调查校外用户远程访问数字图书馆电子资源的频率、校外访问的便利性和服务质量，并对其进行分析，找出当前用户最关心和最迫切需要解决的问题，然后结合实际提出建议。

简介：研究高校微信公众号订阅用户数据,分析用户满意度影响因子,为改善用户体验,提高活跃度提供参考.构建一个综合模型,以高校学生为主要调查对象,采用结构方程模型对其影响因素进行量化分析.调查研究表明,高校微信公众号满意度影响因子有：感知有用性、感知易用性、感知娱乐性、信息感知质量性和高校微信公众号使用意愿.同时,高校微信公众号的使用意愿主要受到感知有用性、感知娱乐性与信息感知质量性三个因素的影响,而信息感知质量性发挥中介作用,联系和调节各种因素之间的关系.

简介：华中科技大学武昌分校随着我国高等教育的改革发展应运而生,是经教育部批准依托名校办分校,实现没有跑道起飞的新型的大学模式,不到3年在校学生已达7000多人。作为高等学校重要组成部分的图书馆受到校董事会和校行政的高度重视,舍得投巨资进行图书馆建设。一、与时俱进图书馆建设超常规发展华中科技大学武昌分校图书馆伴随着学校

简介：个性化信息服务对传统信息服务模式提出了新的挑战,它要求以符合用户兴趣、身份和满足用户特定需求的信息形式为其提供针对性的服务。为促进服务创新,从面向用户的信息服务存在的问题出发,在对个性化信息服务的内涵、特点、要求等基本内容进行阐述的基础上,结合服务科学从服务创新的四个维度,探讨了个性化信息服务的概念、传递、接口及技术创新。

简介：服务是图书馆的本职所在，服务能力的高低直接决定图书馆职能实现程度，图书馆服务能力的评价问题也成了其基本问题之一。而现有文献多集中于对图书馆评估或图书馆服务的某一方面如信息服务能力评价等，缺乏对图书馆服务能力的整体的评价研究。文章引入了能力成熟度模型，试图从资源和过程两个角度去探讨图书馆的服务能力成熟度，以期为图书馆服务能力评价提供理论性和可操作性的方法。

简介：运用问卷调查法、随机访谈法和数理统计法．对本校学生的课外阅读状况进行调查．通过对问卷的回收．分析、研究学生的阋读状况，分析存在的问题。提出合理的引导策略。

简介：高校图书馆流通服务中对违章读者的经济处理关系到图书馆及读者的切身利益，所以必须认真对待。文章论述了其必要性并对现行标准的合理性进行了调查分析，提出了完善相关制度、使之便于操作的办法。

简介：咨询客户的咨询素养是咨询项目取得成功的重要因素,也是保证咨询客户在整个咨询活动过程中保持理性决策和主动地位的关键。本文给出咨询客户咨询素养的定义,并从咨询前、准备咨询、正式咨询和咨询后四个阶段分别分析咨询客户咨询素养的组成,认为咨询客户的咨询素养主要包括咨询意识、选择能力、合作能力、执行能力、监管能力、评价能力等。

简介：《网上报告厅》是国内首个最大、最权威的学术报告资源数据库，里面一场场精彩的报告均出自于国内最权威的专家，它主要是面对大学生群体，培养大学生综合素养的一个知识平台。《网上报告厅》现已遍布全国28个省的各大高校，有几百万大学师生一同浏览《网上报告厅》，大家可以在校园网内的任何一台微机上随意点击报告，随心所欲地像在读一本好书。

简介：拟从学科化服务内涵入手,从社会、用户、设施、服务层面分析利用古籍文献开展学科服务的可行性;结合日常工作,运用学科化理念做好古籍整理;探讨开展古籍文献的学科服务策略,充分发挥特藏古籍的独特优势,更好地为教学和科研做好文献保障。

简介：提出以领导决策服务为突破口,提升新疆维吾尔自治区公共图书馆信息咨询服务能力。分析开展领导决策服务的可行性和现实意义,探讨开展领导决策服务的策略,包括思路、服务模式和措施,以及需要注意的问题。

简介：通过对部分安徽省高职高专院校图书馆读者服务工作现状的调查，分析了产生这些状况的原因，提出提高读者服务工作水平和质量的措施。

简介：文章根据2007年河北政法职业学院和河北铁路职业技术学院两所学校读者问卷调查数据，分析了当前高校图书馆用户在信息需求服务上具有对图书馆依赖性强、阅读兴趣广泛，但获取信息的意识和能力有待提高等特点，提出了加强高职图书馆文献信息资源建设，做好实体和数字文献载体的管理工作，大力开展读者培训教育，强化文献信息宣传导读以及实施传统和虚拟并重的参考咨询服务模式策略。

简介：文章就公共图书馆如何提升为少儿读者服务效力这一问题，从加强藏书建设、开展丰富多彩的服务活动、做好少儿导读工作、建设高素质的专业队伍四个方面进行了阐述，以期抛砖引玉，供广大儿童教育工作者参考探讨。