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  • 简介:摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。

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  • 简介:随着消费者生活水平的提升,企业的竞争从产品实体本身转向服务,在服务业,这样的趋势更加明显。因而如何提升服务水平,从而达到让顾客满意,进而塑造忠诚客户,成为服务业的热门话题。文章以饭店业为主展开塑造客户忠诚度的研究。

  • 标签: A^+服务 满意度 忠诚度
  • 简介:随着我国经济的快速发展,我国电力事业也逐步向市场经济过渡,电力营销也逐步进入到以消费者为中心的营销阶段。因此,电力企业必须不断提高营销服务窗口的科技含量,创新服务理念、整合服务流程、拓展服务内涵,努力构建城乡一体化的营销服务体系,才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟,达到增供扩销的目的。

  • 标签: 电力事业 联网系统 客户服务 市场经济过渡 电力营销 营销服务体系
  • 简介:电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义,能够为客户提供全方面、高层次的服务,使客户满意度大幅提升,也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中,要规范服务标准,加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发,本着实用、有效的工作原则,对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。

  • 标签: 电力客户 服务系统 管理
  • 简介:【摘要】商业银行是我国社会金融的重要组成,为人们提供了良好的金融服务。面对激烈的市场竞争环境,商业银行如何提升客户服务体验是值得的思考的一个问题。鉴于此,论文对商业银行金融服务现状进行分析,并探讨提升客户服务体验的有效方法。

  • 标签: 商业银行 客户服务 服务体验 金融服务
  • 作者: 姚勇
  • 学科: 经济管理 > 企业管理
  • 创建时间:2014-01-11
  • 出处:《价值工程》 2014年第1期
  • 机构:BusinessHallCustomerServiceExpectationManagement姚勇YAOYong(四川大学锦城学院工商管理系,成都611731)(DepartmentofBusinessAdministration,JinchengCollegeofSichuanUniversity,Chengdu611731,China)
  • 简介:重要客户对于通信运营商来说,是运营商的主要收入资源,重要客户营销也就成了通信运营商的重要组成部分。运营商对重要客户的营销应从传统的营销模式向"以客户为中心,以市场为导向"的营销服务模式转变。重要客户的营销服务提升,对客户的新产品、新业务的数量和质量的提高,已成为运营商客户营销的首要工作。通过提高网络质量,优化客户渠道,结合当前行业信息化拉动,做好客户服务价值提升,优化客户服务环境,提高营销服务素质,创造服务价值,快速提升重要客户营销服务水平。

  • 标签: 重要客户 运营商 营销服务 服务价值 客户关系
  • 简介:本文介绍了供电企业创新营销服务理念的必要性,阐述了适应市场经济发展的服务观念,提出了供电企业优质服务的营销策略。

  • 标签: 供电企业 创新 服务营销 客户 优质服务
  • 简介:摘要随着电力客户尤其是电力重要客户对电力服务的要求日益提高,传统电力服务的积弊不断暴露,客户满意度难以提高,供电企业良好的社会形象也难以塑造,服务成本补偿机制的缺失是造成这一问题的重要原因之一。本文基于二元价值结构理论,分析了基础服务和增值服务两类电力服务,并对回收服务成本的可行性和必要性进行了论述。文章对重要客户和普通客户关于两类电力服务的诉求和支付能力及意愿进行比较分析,建立供电企业重要客户服务定价-服务质量矩阵,比较单独定价和组合定价两种成本回收策略,提出针对电力重要客户采取组合定价策略,从而实现供电企业和客户的双赢。

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  • 简介:【摘要】客户服务是企业获取足够市场地位,能够持续稳定发展的重要基础,新时期发展下,市场经济体制改革,客户服务工作与市场营销也逐渐朝着同一方向转变,如何实现两者的有效整合,发挥客户服务价值,提升企业竞争力是亟待思考的问题。

  • 标签: 客户服务 市场营销 营销整合 服务营销
  • 作者: 刘月乃陈建华薛蓓唐嘉蔚贺健
  • 学科: 经济管理 > 企业管理
  • 创建时间:2014-09-19
  • 出处:《价值工程》 2014年第9期
  • 机构:刘月乃淤LIUYue-nai曰陈建华于CHENJian-hua曰薛蓓淤XUEBei曰唐嘉蔚淤TANGJia-wei曰贺健淤HEJian(淤湖南省烟草公司衡阳市公司衡阳县分公司,衡阳421200;于湖南省衡阳市南华大学,衡阳421001)(淤HengyangCityCompanyHengyangCountyBranchofHunanProvinceTobaccoCompany,Hengyang421200,China;于UniversityofSouthChina,Hengyang421001,China)
  • 简介:近年来,招远市供电公司作为一个国有供电企业,积极主动地承担社会责任,坚持做到依法治企,诚信经营,竭诚为客户提供优质服务,不断赋予诚信新的含金量,提升了公司的社会形象,实现了科学发展。公司连续六年在全市人大评议和行风测评工作中获得第一名的好成绩,连续九年保持了“省级文明单位”称号,连续六年被评为市级“重合同守信用”企业,连续三年被评为省级“重合同守信用”企业。

  • 标签: 企业诚信建设 “重合同守信用”企业 供电服务 省级文明单位 供电公司 供电企业
  • 简介:近年来,为了满足客户的通信需求,通信企业不断推进技术革新,加快网络建设,丰富产品及资费,强化中小渠道建设,企业与客户之间的触点越来越多,客户的痛点也在不断地发生新的变化。因此,做好客户的痛点触点管理对于提槲满意度、树立企业品牌形象至关重要。

  • 标签: 服务管理 客户 管理系统 应用 企业品牌形象 通信企业
  • 简介:服务营销领域的研究主要关注于营销体验中顾客的满意度。在该领域已经有很多研究成果,以期当营销人员在服务中遇到问题时,能够给其提供一个全面的指导。基于此,本文将研究的重点集中在客户体验服务过程,提出一个客户体验框架,并以漫咖啡为例来证明其实用性。

  • 标签: 客户体验 体验框架 漫咖啡
  • 简介:摘要客户端访问服务器文件,并要求服务器分发有关文件到客户端是基于B/S结构软件的研究热点,分析当前文件分发的缺点,提出一种新的文件分发方法,并用实际例子证明该方法的高效率性和实用性,对开发基于WEB的软件有一定的参考价值。

  • 标签: 服务器 客户端 文件访问 传递数据
  • 简介:摘要随着服务时代的到来,消费者日益成熟化,企业竞争程度不断加剧,客户资本正日益成为实现企业价值增值的关键因素。一般认为,构成客户资本的基础是营销渠道、企业信誉、服务力量和客户忠诚等。毋庸置疑,客户资本是现在及未来市场竞争至关重要的资源。企业拥有的优良客户越多,创造未来价值的能力就越强。本文通过对客户资本相关知识的介绍,提出了7个更好地运营客户资本的方法,它们会产生对企业永久的竞争优势。

  • 标签: 客户成本法 客户资本 客户盈利率 让渡价值
  • 简介:随着我国经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高,电力需求不断增加,电力客户供电所的工作提出了越来越高的要求.在市场经济背景一下,不断创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平,对于转变供电所的营销理念、提高其营销水平,更好地满足电力客户供电需求具有重要的意义.文章针对目前我国供电所营销服务管理中存在的主要问题,提出了创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平的思路构想.

  • 标签: 供电所 营销服务管理 问题 思路构想