近年来，为了满足客户的通信需求，通信企业不断推进技术革新，加快网络建设，丰富产品及资费，强化中小渠道建设，企业与客户之间的触点越来越多，客户的痛点也在不断地发生新的变化。因此，做好客户的痛点触点管理对于提槲满意度、树立企业品牌形象至关重要。
企业界
2015年10期
