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2014年9期
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六西格玛管理在烟草公司客户服务中的应用
六西格玛管理在烟草公司客户服务中的应用
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摘要
摘要院在详细分析某烟草公司客户拜访工作流程、客户服务日常工作流程的基础上,运用六西格玛管理理论,结合现场观察、实地调查,指出客户服务流程中存在的问题,分析影响客户服务质量的关键因素,确定需要改进的服务流程,提出优化建议,从而提高客户满意度,提高客户经理工作效率与工作积极性。
DOI
lde7y0l5j3/4074017
作者
刘月乃陈建华薛蓓唐嘉蔚贺健
机构地区
刘月乃淤LIUYue-nai曰陈建华于CHENJian-hua曰薛蓓淤XUEBei曰唐嘉蔚淤TANGJia-wei曰贺健淤HEJian(淤湖南省烟草公司衡阳市公司衡阳县分公司,衡阳421200;于湖南省衡阳市南华大学,衡阳421001)(淤HengyangCityCompanyHengyangCountyBranchofHunanProvinceTobaccoCompany,Hengyang421200,China;于UniversityofSouthChina,Hengyang421001,China)
出处
《价值工程》
2014年9期
关键词
Abstract
By
the
application
of
Six
Sigma
Management
this
paper
detailedly
analyzes
the
work
flow
of
customer
visits
and
customerdaily
service
in
a
tobacco
company
and
points
out
the
existing
problems.
It
also
analyzes
the
key
factors
which
influence
the
quality
ofcustomer
service
determines
the
service
flow
needed
to
improve
and
puts
forward
the
optimization
suggestions
which
will
improve
customersatisfaction
and
improve
work
efficiency
and
work
enthusiasm
of
customer
managers.院六西格玛管理
烟草公司
客户服务Key
words
Six
Sigma
Management
tobacco
company
customer
service中图分类号院F253.3
文献标识码院A
文章编号院1006-4311(2014)27-0200-03
分类
[经济管理][企业管理]
出版日期
2014年09月19日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
价值工程
2014年9期
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Abstract
By
the
application
of
Six
Sigma
Management
this
paper
detailedly
analyzes
the
work
flow
of
customer
visits
and
customerdaily
service
in
a
tobacco
company
and
points
out
the
existing
problems.
It
also
analyzes
the
key
factors
which
influence
the
quality
ofcustomer
service
determines
the
service
flow
needed
to
improve
and
puts
forward
the
optimization
suggestions
which
will
improve
customersatisfaction
and
improve
work
efficiency
and
work
enthusiasm
of
customer
managers.院六西格玛管理
烟草公司
客户服务Key
words
Six
Sigma
Management
tobacco
company
customer
service中图分类号院F253.3
文献标识码院A
文章编号院1006-4311(2014)27-0200-03
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