护理教育联合随访教育在特需门诊患者干预中的应用

护理教育联合随访教育在特需门诊患者干预中的应用

王晨蕾

上海中医药大学附属龙华医院  200032

摘要:目的:探究在特需门诊患者干预中联合应用护理教育及随访教育的效果。方法:选取2023年1月到2024年1月于本院特需门诊就医的92例患者，经编号、单双数分组处理后，将其设为对比组（46例、常规健康教育）、探究组（46例、护理教育+随访教育）。对比应用效果。结果:探究组护理满意度（97.83%）相较于对比组（82.61%）更高，（P<0.05）。结论:针对特需门诊患者，应用联合教育方案（护理教育+随访教育），能够收获更多患者的满意反馈。

关键词:特需门诊；护理教育；随访教育；满意度

特需门诊以满足患者不同层次的需求为核心宗旨，属于医院工作中较为特殊的门诊科室。特需门诊具有专业的医疗团队，同时配备先进的医疗设备，能够为患者提供高效且优质的医疗服务。近年来，在生活水平持续提升的进程中，人们对自身健康的重视程度及保健意识也随之提升，从而导致特需门诊工作量持续增加。而护理作为门诊工作的重要构成部分，临床应当重视护理干预服务的优化。基于此，本次选取我院92例特需门诊患者，探究联合教育方案（护理教育+随访教育）的应用及效果。现报道如下。

1.资料和方法

1.1资料

本次研究从2023年1月到2024年1月于本院特需门诊就医的患者中选出92例，经编号、单双数分组处理后，将其设为对比组（46例）、探究组（46例）。汇总所有患者的临床资料并开展对比，发现差异甚微，（P>0.05），故有探究意义。具体见表1：

表1 两组患者临床资料

1.1.1纳入标准

于本院特需门诊就医；具备智能通信设备且能够熟练使用，符合知情同意前提。

1.1.2排除标准

初中以下文化水平者；无法配合沟通者。

1.2方法

对比组开展常规健康教育，探究组应用联合教育方案（护理教育+随访教育），具体如下：

1.2.1设立专人负责制度

为患者安排专门的责任护理人员，定期为责任护理人员提供专业培训，内容主要包括专科护理技能强化及服务流程讲解，同时安排相关护理人员接受考核，未通过者则需接受再次学习。责任护理人员应当对患者个人情况予以详细了解，包括原发疾病、心理状况、疾病知晓、教育及社会背景等，并对其展开全面评估。

1.2.2开展护理教育

采取多样化教育形式，包括面对面口头讲解、视频展示等方法，视频内容包括疾病科普及居家护理方法等。具体流程为：责任护理人员针对宣教内容向患者及家属进行简单阐述，再为其播放相关视频，观看视频后，鼓励其针对口头讲解或视频内容提出疑问，再由责任护理人员给予专业解答。答疑结束后，将视频分享给患者，便于其随时进行观看学习，随后为患者介绍我院特需门诊公众号，并引导其关注，通过定期推送的疾病相关科普资料，包括治疗、自我护理等，以满足患者需求。

1.2.3构建患者随访信息管理平台

借助微信等线上方式，构建随访管理平台，即群聊形式，同时安排专人对群聊进行管理，借助平台开展随访调查工作，此外，告知患者可通过群聊进行提问，再由管理人员进行答疑。责任护理人员按照每周1次的频率，通过电话随访的方式与患者取得联系，了解患者对公众号内容的理解情况、居家自我管理情况、以及随访对生活的影响等，同时做好记录。

1.3观察指标

患者满意度：使用我院自制问卷。

1.4统计学方法

通过专业的软件SPSS23.0处理,采用t值或x2检验,若P<0.05,则具有统计学意义。

2.结果

经对比，探究组患者满意度更高，（P<0.05）。具体见表2:

表2 两组患者满意度对比（分）

3.结论

特需门诊在医院工作中具有显著的特殊性，面向的患者通常具有病情复杂、病程周期漫长、存在负性情绪问题、认知不足等特点，因此，此类患者对于疾病相关知识的需求较为强烈，所以有效的健康教育对特殊门诊患者而言具有显著的重要意义。鉴于此，本次分别采取常规及联合教育（护理教育+随访教育）方案，结果显示，在后者干预下，患者护理满意度（97.83%）相较于对比组（82.61%）更高，（P<0.05）。由此证实，联合护理教育及随访教育，让患者对疾病相关知识的求知欲得到充分满足，有利于加强其居家自我管理行为。

综上所述，针对特需门诊患者，应用联合教育方案（护理教育+随访教育），能够收获更多患者的满意反馈。

参考文献

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