基层员工培训需求的探析与实践

基层员工培训需求的探析与实践

王戌

中车大连机车车辆有限公司，辽宁省大连市 116000

摘要： 培训需求就是在现有的水平线离岗位要求线之间的差距。如何确定这个差距，准确的开展培训项目，使员工能紧随企业发展脚步，切实为组织的生产经营，企业的战略发展组织助理，是培训管理的首要任务。本文结合基层工作实际，通过探索和实践总结了基层单位做好培训需求全面调查的途径，为更好的提供培训项目服务。

关键字： 培训需求 组织分析 任务分析 员工分析 

一、引言

员工培训需求分析是在确定培训规划前，由培训部门或主管人员通过调查问卷、访谈等各种形式对组织部门及成员的知识、技能等方面进行系统的调查分析，以为确定是否需要开展培训及培训内容的过程。

为满足公司当前发展的紧迫要求，落实人才强企战略、持续加强人才队伍建设，全力推进公司职业化、专业化进程，开展以“全员参与、全面覆盖、能力提升”为目标的培训需求调查。基层主要对象为技能人员，科学的、系统地做好技能员工能力现状分析，统筹规划技能人才能力提升工作。

二、基层员工培训需求层次分析

员工培训需求调查大致分为组织、任务和员工三个层次。

2.1 组织层面的培训需求分析

组织培训需求分析是指根据组织目标、结构、文化和绩效等因素，分析找出组织中存在的问题及其根源，以确定组织中哪个部门，哪些岗位人员需要培训，保证培训计划符合企业整体经营目标和发展战略。

2.1.1分析发展目标与发展战略

调查掌握当前阶段的组织目标，并通过访谈的形式，调查未来三年组织的目标与发展战略。分析组织目标对基层人才队伍建设的总体要求，分析组织发展战略的变化对组织内人力资源的影响，分析哪些影响可以通过培训、岗位带教等其他形式解决。

2.1.2分析生产经营活动

主要分析对象为当前及未来一段时间内设备、工艺流程等。通过调查和访谈的形式，明确基层组织结构变化和搬迁过程中，哪些岗位作业员工数量，业务能力存在困难，需要通过培训等方式解决。

2.1.3分析基层组织文化

组织文化是企业员工共同遵守的信念、价值标准和行为规范。组织企业文化，管理理念的培训可以得到员工对企业文化的认同，促进员工自觉遵守企业管理和行为规范，提高企业的凝聚力。分析组织文化时要重点分析：现有组织文化是否得到员工的认可，哪些新元素需要大力推广。

2.2任务层面的培训需求分析

任务培训需求分析是以研究工作任务和义务为基础，确定需要培训内容的过程。主要通过调查岗位说明书，确定从事某岗位的具体工作内容及完成该岗位工作应具备的能力模型，查找员工能力差距，确定培训需求。

2.2.1岗位作业内容分析：调查岗位在工作中的作业任务、职责和权限，列出岗位员工需要掌握的具体作业标准。找出现岗位员工的能力差距，就是下一步的培训重点。

2.2.2岗位胜任资格分析：调查岗位说明书，确定岗位必备的知识、职业技能是否有欠缺之处，分析哪些困难是可以通过培训手段解决的，从中提取培训需求信息。

2.3员工层面的培训需求分析

员工分析是从培训对象的角度出发，通过调查确定哪些人需要哪种培训。员工分析通常是比照工作绩效标准，调查员工现有绩效水平，找出能力差距。

2.3.1员工绩效方面：通过调查访谈的形式调查组织对员工的绩效考评结果，质量提票统计结果、安全事故及隐患等。这些结果可以直接用于培训需求分析。

2.3.2员工素养方面：通过走访了解员工工作状态，精神面貌和团队氛围。分析员工在心理，职业素养等方面面临的问题，对问题的原因进行深入分析，搞清楚员工“做不好”还是“不想做”。了解具体分析做不好的原因，是工艺设计不合理、流程不当、供料不及时、工具设备不合适，还是个人员工对任务职责不清晰、管理流程不掌握、岗位技能不足。了解不想做的原因是来自组织的压力过大、薪酬不匹配、人际关系矛盾、激励不足，还是员工个人因素，如来自家庭或情感、个人身体健康状况等导致的心情不好等。总结并提取培训需求要素。

2.3.3员工个人成长诉求：了解员工个人成长成才的发展诉求，如在职业通道等级晋升，技术成果、论文、专利方面的发掘及写作中面临的困惑等。

三、基于人才发展的培训需求模型构建

将培训需求调查转化为能开展的培训项目，使培训实践与公司发展战略密切关联，是做好基层员工培训需求的意义所在。本文基于人才发展理念，整合培训需求分析，统一概念框架建立模型，匹配员工在模型中各阶段应具备的业务素养和能力要求，模型主要包括下面几个部分：

第一部分从组织层面入手，站在公司发展战略的角度将基层员工分为企业战略的传递者，即管理制度的制定者和管理制度的执行者。

第二部分从任务层面入手，将企业人员按人才发展阶段进行分析定位，包括领军型、核心型、关键型、骨干型及成长型。

第三部分从员工个人入手，根据绩效考评、胜任能力、差距分析，分析员工现阶段与理想状态直接的差距，作为培训目标的依据。

图1、企业人才发展愿景图

四、基层开展培训需求调查的具体做法

做好基层单位全面的培训需求调查需采用多种方法相结合的方式：

4.1访谈：访谈主要分两步进行。第一步，对主管领导进行访谈。了解近阶段发展目标，整体规划和对各部门各岗位的期望与评价。第二步，开展座谈会。组织职能组长、工区长、工段长及技术技能骨干代表以访谈的形式进行面对面的交谈获取培训需求信息。

4.2问卷调查：设计调查问卷，组织并指导员工填写。问卷主要分两种问题，第一种是非开放式，问题的来源包括通过访谈得到的信息但不确定答案，需要进一步调查了解的问题。还包括针对岗位不同设计的具体问题。第二种开放式问题，是启发性问题。帮助员工自我审视，发现个体培训需求或员工希望组织能帮助解决的问题。

4.3信息收集：通过观察员工作业表现，收集段方或质量部门提票反馈，参加质量例会，生产例会及其他会议。收集常见质量问题，惯性质量人等相关信息，并进行分析，确定是否有必要进行开展培训。

五、关于员工培训需求调查的思考

在开展培训需求调查时会常会遇到员工反馈的各类问题，一些典型的问题需要引起我们培训工作者的思考：

（1）抵触培训的心理。在访谈过程中，常出现个别员工不理解培训，认为培训是走形式、没有用、抵触参加培训。这应当引起培训工作者的注意，应调查清楚是哪个环节出现问题，怎样解决问题。

（2）注重员工差异。调查中对于同一问题，员工会表现出不同的态度。这种差异可能产生的原因包括员工的职业素养、年龄、岗位受教育程度等方面，这也提醒培训工作者在策划培训项目时应考虑到这些因素。

（3）个人及组织绩效。访谈中员工还关心的一个重要问题是，组织或参加培训，是否能影响个人及组织绩效，能否给个人职业成长和薪酬方面带来正面影响。这提醒培训工作者们应该牢记企业培训是连接企业与员工个人的纽带，既要宣传企业管理理念和文化，促进企业健康持续发展，又要提升员工个人职业能力水平，促进员工成长成才，为企业和个人创造效益。

参考文献

[1]大数据时代企业员工培训需求[J].人力资源, 2015 (2).