人性化服务在儿科临床护理实践中的运用

人性化服务在儿科临床护理实践中的运用

张梦瑶

河南省新乡市中心医院，河南新乡 453000

摘要：目的：为提高儿科临床护理质量，探析将人性化服务应用于其中的实际价值。方法:正式开展本次实验研究前，于儿科中纳入74例小儿患者参与至其中，其患有不同疾病，可入组参与实验，而且也已经得到了家长的同意。患儿入组后将其分为两个小组，帮助开展对照实验，从而促使实验研究目的的达成，一组为对照组，另一组为观察组，将人性化服务应用于观察组内，对照组则继续应用常规护理措施，每组37例，分析其具体效果。结果：对比分析两组患儿家长对护理措施的满意度情况，通过分析来看，人性化服务的护理满意度评价相对高于常规护理措施，（P＜0.05）。结论:人性化服务的实施能够使得儿科护理工作更上一层楼，促使护理工作得到更加科学化、合理化的优化。

关键词:儿科；临床护理；人性化服务；应用价值

前言:护理已经成为当下医疗工作中的重要环节，对医疗卫生质量的提升有重要促进作用。儿科作为一个相对比较特殊的科室，所收治的患者均为小儿，其生理、心理情况均不同于成年人，因此对护理工作质量的要求更高。通过实际分析来看，当下儿科护理工作依然在采用比较传统的护理方法，虽然有所改善，但是在整体上依然比较落后且局限，容易让小儿有逆反心理。当下儿科护理工作中应当加强对人性化服务的应用，简单来说即提升对小儿的亲和力，以此来让小儿能够听从护理人员的意见或建议，帮助顺利开展治疗工作。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究已经被伦理委员会审查通过，于2020年2月至2021年5月实施，在儿科选取了74例患有不同疾病的小儿参与至实验中，其中包括有38例男性患儿和36例女性患儿，年龄在2~9岁之间，平均（5.02±1.17）岁。据调查分析，患儿家长同意小儿参与至本次研究中，已经签署同意书，而且所有患儿无先天性缺陷。

1.2方法

对照组护理工作中，护理人员要重视加强与患儿家属间的沟通，深入、全面地了解患儿病症情况、心理状态，同时要对家属进行相关健康知识的讲解，让其可以缓解负面情绪。对于患儿，要尽量帮助其改善心理状态，并逐步加强护患交流，降低哭闹、紧张等情况的发生。

观察组患儿则需接受人性化服务，护理人员首先要重视改善环境，患儿年龄小，思想意识上相对比较简单，通过优化病房环境，能够通过环境来对患儿的视觉感官产生一定的影响，对此护理人员要从实际出发，了解患儿对颜色的喜好，并可摆放一些与家庭中相似的物件，尽量让患儿有一种“家”的感觉，进而可以帮助提升其依从性。而且此时家长要适当予以干预，给患儿温暖、关怀，让其能够顺利接受打针、吃药等治疗方法^[1]。其次，要注重加强沟通，常规护理措施下，护理人员与患儿的沟通不佳，因此两者间并无良好沟通，人性化服务模式下，护理人员要抓住患儿的兴趣特点，如避免直接谈论或让患儿看到药物、针头等，先与其聊聊天、夸奖夸奖，以此来转移其注意力；又或者采用“激将法”，让患儿可以自行鼓起勇气接受治疗。同时，在打针或吃药后，可以搂抱、抚摸、语言安慰，帮助患儿快速缓解紧张情绪。最后，部分家属对医疗操作可能会有所抵触，护理人员要对患儿在治疗过程中所需应用到的给药方法、药物类型等一系列内容进行讲解，并尽量保持语句通俗易懂，帮助快速取得家属的认可和支持，提升治疗工作的配合度。

1.3观察指标

比较不同组别患儿家属对护理工作的认可情况，并通过满意度调查量表评估其具体满意度情况。

1.4统计学处理

统计学处理工作中，选用SPSS23.0作为主要处理工具，并通过均数±标准差进行计量资料的组间数据分析，分析其是否符合正态性分析，对于确认符合正态性分析标准的数据应进行t值得检验，反之需进行秩和检验；若计数资料，则应当通过卡方值检验。对于以上两种检验形式，均以（P＜0.05）表示差异间存在统计学意义。

2. 结果

2.1 满意度分析

表 1 家属满意度比较（%）

在护理后对两组患儿家属的满意度情况进行了调查分析，从表1研究来看，观察组家属的满意度更高于对照组，（P＜0.05）。

2. 讨论

人性化护理是当下新兴的一种护理模式，与常规护理模式最大的区别便是注重生理、心理的共同兼顾，儿科护理工作本身便比较特殊，而且患儿年龄小，思想认知不足，往往可能会出现无法良好依从护理人员的情况，进而会影响护理工作的有效开展^[2]。人性化服务措施的实施下，首先将营造一个良好的氛围作为护理工作重点，并注重加强与患儿之间的交流，如此便能够让患儿在心理上得到一定的慰藉，使其在内心上可以感受到关怀、温暖之意，使得其紧张、恐惧情绪可以更快的得到改善。通过对本次研究的满意度调查分析来看，应用人性化服务的观察组患儿家长满意度高达97.29%，反观对照组仅为75.67%，明显更逊色于观察组，（P＜0.05）。

总的来看，在儿科护理工作中加强对人性化护理服务措施可以帮助加深与患儿的沟通，快速缓解其负面情绪，有较高应用价值，

参考文献：

[1]刘燕.温馨护理在妇产科优质护理示范病房中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(25):96+106.

[2]胡曼连.人性化护理服务在儿童健康体检中的临床应用效果研究[J].当代护士(上旬刊),2020,27(09):95-97.

作者简介：张梦瑶（）1989-01）女，民族：汉族，籍贯：河南省新乡市；职称：主管护师，学历：本科，研究方向 ：儿科。