问答法在景区讲解中的应用策略

问答法在景区讲解中的应用策略

贠欣

成都电子信息学校 610200

摘要：景区是伴随“景”而生，景观指某地区或某种类型的自然或人工创造的景色。景观开发并配套相应的公共设施形成景区，为了方便游客参观并帮助游客解决参观中的常规问题，景区导游应运而生。导游即引导游览，让游客感受山水之美的同时给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题。讲解工作的本质就是向观众讲述并解释景区背后的文化故事及自然特征。所以可以将景区的“讲解”理解为，在文化历史和自然特征基础上，运用规范的语言，将文化知识传递给观众的一种方式。游客的参观感受和知识吸收程度很大部分取决于讲解质量和水平。导游讲解的方式有很多种，比如；分段讲解发、重点突出讲解法，触景生情讲解发，虚实结合讲解法，问答讲解法等，由此可见，讲解的方法有很多，导游需要在工作中不断提升自己的讲解水平和知识面，提升自身的专业水平，本文简述问答讲解法在景区讲解中的应用策略，供行业人士参考。

关键词：景区文化；旅游休闲；问答法讲解；导游

引言：在景点讲解中，导游员要根据不同的对象和文化层次，因人而异地选择好讲解内容。游客层次高导游人员要讲的深一些，游客层次低导游人员要讲的浅一点，通俗一点。在运用导游技巧上也是如此。比如对一般的游客，导游员可多一些虚实结合法、借用故事法、拟人比喻法等等。而对层次较高的游客可运用画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法等等。讲解方法的形式多样化，而问答法，都可以运用在各种讲解技巧中，其最基本的目的，就是引起游客的注意力，在旅游中与游客形成互动方式，活跃气氛、制造意境、提高旅游者游兴。

导游员在讲解前，首先要有意识地“占领”最佳位置，面向游客面带笑容，既不要靠游客太近，也不要离游客太远，大约离游客1米左右即可。导游员的语音大小高低要根据当时的环境而定，手势的幅度不要过大，讲解的景点空间距离跨越也不要过大。

1. 问答法讲解的定义

就是导游员在导游讲解时，向旅游者提问题或启发他们提问题的导游讲解方法。这种导游方法可以活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，融洽导客之间的关系；还可以避免导游员唱独角戏的灌输式讲解，加深旅游者对所游览景点的印象。在导游讲解中，导游员应根据不同的情况，有意识地创造一些情境，提出一些问题，以引起游客的注意，有意识地创造一些情境，激起其欲知某事怎样的强烈愿望，使游客由被动地听变成主动的问，激起其欲知某事怎样的强烈愿望，使被讲解之景物在脑海中留下清晰而深刻的印象，同时也可使讲解过程生动活泼，融洽导游员和游客的关系。

2. 问答法应用注意细节

旅游者的兴趣爱好各不相同，脾气、秉性也各不相同，但从事同一职业的人、文化层次相同的人往往有共同的爱好。用问答法讲解的过程中，导游要在带团的时候，要了解游客的基本资料和兴趣爱好，以及职业情况和受教育程度，以便在游览时运用问答法讲解，有偏向针对性问答，顺其自然，投其所好的问答讲解方法往往能产生良好的导游效果，也增加了游客的自信心和优越性，旅游行业有句话，说的比较形象“不怕导游不说，就怕导游问”，在问答法讲解运用中，不要刻意的提问，有些导游喜欢和游客争论，引起游客心里不满。问答法讲解，其实也是一种对话交流，不能让游客觉得趾高气扬，眉飞色舞，在问答时，要注意分寸和场合，不要自找没趣。

某些旅游景点在某一方面十分突出，往往是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的……。这样的信息在讲解中要做重点介绍，以突出其旅游价值，赋予旅游者更多的收获和满足感。不过，导游员在做“……之最”的讲解时必须实事求是，要有根据，绝不能杜撰，更不要张冠李戴。有些游客，比较较真，认为夸大宣传，不符合事情情况，引起对旅行的反感。在方面，运用问答法讲解，要注意语言的逻辑性和严谨性，避免引起不必要的争论，影响游客的旅游心情

三、问答法讲解的应用策略

　　问答法就是在讲解中导游员向旅游者提出问题或启发他们提出问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使客旅游者和导游员之间产生积极的思想交流，使旅游者获得参与感、自我成就感;也可避免导游员唱独角戏，灌输式讲解所带来的乏味无趣，加深旅游者对所游览景点的印象。问答法讲解的具体形式主要有以下几种：

　　1、自问自答法

　　导游员自己提出问题，并作适当停留，让旅游者猜想，但并不期待他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后作简洁明了的回答或作生动形象的介绍，还可借题发挥，给旅游者留下深刻的印象。请看实例：

　　女士们、先生们，我们现在已经来到了长城脚下，稍后我们便去爬长城。现在请允许我向大家提三个问题：第一，中国的长城是何时开始修建的？第二，中国的长城到底有多长？第三，为什么中国的长城在世界上这么有名气？(略作停顿)看来大家对这三个问题都有所了解，但还不全面，现在就由我来给大家做详细的介绍吧。

　　2、我问客答法

　　导游员提出问题，要求旅游者开动脑筋，积极作答，导游员在旅游者的答案中引申讲解。其关键在于善于提问，要从实际出发，适当运用。希望旅游者回答的问题要提得恰当，不致于游客一无所知、一头雾水，同时也要估计到可能出现的不同答案，能事先准备对不同答案的做出评价。导游员要诱导旅游者回答，调动其积极性，但不要强迫他们回答，以免使旅游者感到尴尬或产生心里压力。旅游者的回答不论对错，导游员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励和引导。最后由导游员引申讲解，并带出更多、更广的话题。请看实例：

　　(讲解黄山中的木雕图案)导游员提问：“大家现在看到的蝙蝠、桃子和灵芝图案有什么寓意呢?”(稍作停顿，等待旅游者的回答，但时间不宜过长)导游接着评价旅游者的答案并引申讲解：“大家说得很对。蝙蝠因为谐音，在我们的传统文化中象征着福，桃子和灵芝也是吉祥的象征，分别代表着寿和如意。三者合而为一就是福寿如意!在这里，我也祝大家福寿如意!”

　　3、客问我答法

　　导游员要善于调动旅游者的积极性和他们的想象思维，欢迎他们提问题。旅游者提出问题，证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美意境。对他们提出的问题，即使是幼稚可笑的，导游员也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能显示出不耐烦，而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。不过，对旅游者的提问，导游员不要他们问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让旅游者的提问冲击了讲解主题，打乱讲解计划。导游员要学会认真倾听旅游者的提问，善于思考，掌握旅游者提问的一般规律，总结出一套相应的“客问我答”的导游技巧，以求满足旅游者的好奇心理。

四、结束语

现如今，人民群众的生活质量在不断的上升，旅游活动已经成为了人们日常生活当中不可缺少的重要组成部分，尤其是近几年，旅游行业在各个领域当中脱颖而出，逐渐成为了服务行业当中的翘楚。在旅游行业当中，最基础、最关键的工作人员就是导游，与此同时导游的讲解能力是影响旅游行业发展水平与速度的重要因素之一。只有不断的提高导游的专业知识与能力、加强旅游行业的服务质量，整个旅游事业才会朝着健康、长久的方向顺利发展下去。

参考文献

[1]李勉现场导游课程的呈现方式研究[J].中国科教创新导刊，2011，（08）。

[2]殷群从现场导游考试看学生导游语言运用能力的培养[G].大连理工学报，2003，（7）。

[3]邬磊磊如何引导职高生突破现场导游考试的瓶颈[G].宁波职业技术学院学报，2010，（6）。