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铁路车站客运员服务能力提升策略研究

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摘要摘要：在现代交通运输体系中，铁路车站作为重要枢纽，其客运服务质量直接影响着旅客的出行体验。客运员作为服务的直接提供者，其专业素养、服务技巧和应对突发状况的能力至关重要。然而，随着旅客需求的多样化和个性化，对铁路车站客运员的服务能力提出了更高要求。本文旨在深入探讨如何通过科学的策略，提升铁路车站客运员的服务能力，以实现旅客满意度的提升和铁路运输品牌形象的优化。

DOI 0dpoq6180j/8685993

作者王雍

机构地区北京车务段河北省保定市072150

出处《中国科技信息》 2024年14期

关键词铁路车站客运员服务能力提升策略

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2024年09月29日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）