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《中国电业与能源》
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2023年12期
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客户满意度管理在电力营销客户服务中的实施与效果评估研究
客户满意度管理在电力营销客户服务中的实施与效果评估研究
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摘要
摘要:随着电力行业竞争的加剧,客户满意度管理在电力营销客户服务中的实施与效果评估成为一个重要研究课题。本文通过综述和实地调查,探讨了客户满意度管理的概念、实施方法和评估指标,并发现其对提升电力企业客户服务质量、增强客户忠诚度和提升市场竞争力具有显著影响。然而,准确测量客户满意度和建立有效的反馈渠道仍存在挑战。因此,电力企业应注重全面实施满意度管理,并不断优化相关策略和方法。
DOI
54y2lelkj0/7556976
作者
肖齐思
机构地区
广西电网有限责任公司来宾武宣供电局 广西来宾 545900
出处
《中国电业与能源》
2023年12期
关键词
客户满意度管理
电力营销
客户服务
效果评估
分类
[经济管理][产业经济]
出版日期
2023年09月07日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
中国电业与能源
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