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急诊药房发生药患纠纷的原因分析及处理方法探讨

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摘要摘要目的探讨急诊药房发生药患纠纷的原因分析及处理方法。方法观察统计我院急诊药剂科2015年6月至2016年8月发生的药患纠纷，分析其科内工作特点与药患纠纷发生的具体原因及提出针对性的处理方法。结果我院急诊药剂科2015年6月至2016年8月发生的药患纠纷79起，发生原因有药师或药品因素，医师因素，患者自身因素，医院管理因素。结论药师需及时转换思想，树立“以人为本，以患者为本”为中心的服务理念，提高自身知识、职业技能、个人素质水平、语言艺术水平及处理药患纠纷能力，进而维护药患关系和谐。

DOI 3j7lp92m41/2519953

作者季娟

机构地区（江苏省靖江市城东社区卫生服务中心江苏靖江214500）

出处《心理医生》 2017年21期

关键词急诊药房药患纠纷原因处理方法

分类 [医药卫生][医学心理学]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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