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国内呼叫中心市场现状与趋势分析

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摘要呼叫中心起源于20世纪30年代．经过数十年的发展．呼叫中心的服务内容．服务方式．服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据语音和视频传输网络三网合一技术的发展给呼叫中心的应用带来了新的空间。因此．进入20世纪90年代中期，呼叫中心产业被引人中国后在不到十年的时间壁表现出强劲的发展势头．已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。

DOI pkd22wv0d6/248762

作者赵蕊

机构地区不详

出处《数码世界：A》 2003年4期

关键词呼叫中心产业中国发展市场现状行业国内

分类 [自动化与计算机技术][计算机科学与技术]

出版日期 2003年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）