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中国呼叫中心应用状况分析

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摘要呼叫中心在国内被称为"客户服务中心",至今已有30年的发展历程.经过这些年的发展,呼叫中心已经从人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统,发展到兼有自动语音和人工服务的客户系统、网络多媒体客服中心.由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率的逐年提高、电信资费的下调等因素,中国呼叫中心产业总体市场规模在19982001年间,以复合年均增长率(CAGR)40%的速度高速增长.

DOI ojnk3r5ljr/2139961

作者管政

机构地区不详

出处《电子商务世界》 2003年10期

关键词中国呼叫中心应用状况 “客户服务中心” 服务机构市场占有率

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2003年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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电子商务世界

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