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我国呼叫中心运营市场的现状与发展

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摘要我国在20世纪90年代中后期开始引入呼叫中心的概念，在此之前该业务主要集中在电信业的一些服务领域，其后几年呼叫中心一度炒得很热，并出现了很多专业经营呼叫中心的运营企业，但从最近几年的发展看，运营市场并未出现预料中的火爆。通过对近几年呼叫中心运营企业的建设与经营的分析，本文较客观

DOI lg4qg82zd8/215000

作者吴瑞云

机构地区不详

出处《电信软科学研究》 2004年7期

关键词呼叫中心运营市场运营企业中国电信业专业经营

分类 [电子电信][通信与信息系统]

出版日期 2004年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）